***x學校社會實踐調查報告
關於3g電信時代客戶群的調查
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2023年3月5日
3g電信時代客戶群調查
一、 引言
（一）調查背景
隨著社會的發展，現在人們對於通訊工具的要求越來越高，移動通訊技術也在不斷地發展，以滿足大眾的需求。現在移動通訊技術從一代發展到了三代。第三代通訊技術（3g）是指支援高速資料傳輸的蜂窩移動通訊技術，較之前兩代增加了很多功能。
比如視屏通話，人們可以通過**通話和不在同乙個地方的人進行對話，在生活和工作中起到了很重要的作用；高畫素拍照，一台帶著清晰拍照功能的手機可以讓使用者隨時隨地記錄生活，反映社會的一些現象，發表一些見聞，這很好地豐富了大家的日常生活；快速上網，相對於前兩代手機3g手機無論是上網速度還是範圍都有一定的提公升，這無疑給大家帶來了更高質量的網上衝浪；還有全國漫遊等等。
如今，在我國，3g使用者數量也在高速的增長，了解3g使用者群的發展趨勢無論對很多商家，還是運營商的發展都有著很大的意義，對消費者來說也可以是乙個參考。
（二）調查內容
1、調查物件
這次的調查，我主要針對的是廣東省廣州市、佛山市、茂名市和韶關市這四個地方的3g手機使用者，根據廣東省的經濟情況分布，廣州市是全國的一線城市，佛山市是二線城市，茂名市接近三線城市，而韶關市為四線城市，以這四個城市為代表而展開對廣東省3g使用者客戶群各項情況的調查。
2、調查方法
本次的調查主要採取了調查分析法，進行問卷調查，通過城市**、城市論壇、微博、部落格和qq發布問卷，邀請手機使用者進行填寫，最後共收回389份，無效問卷21份，有效問卷共378份，然後對問卷進行了統計和分析，並參考相關的資料，最後得出了結論。
二、 關於3g電信時代客戶群調查的概述
(一) 由於生活、娛樂消遣以及工作的需要，現在手機使用者越來越傾向於使用3g手機。3g是第三代移動通訊技術的簡稱，是指支援高速資料傳輸的蜂窩移動通訊技術。3g服務能夠同時傳達聲音及資料資訊，代表特徵是提供高速資料業務。
目前國內3g支援國際電聯確定三個無線介面標準，分別是中國電信的cdma2000，中國聯通的wcdma，中國移動的td-scdma。3g手機是基於移動網際網路技術的終端裝置，3g手機完全是通訊業和計算機工業相融合的產物，和此前的手機相比差別比較大，因此越來越多的人開始稱呼這類新的移動通訊產品為「個人通訊終端」。3g手機有著這樣的特點：
3g手機都有乙個超大的彩色顯示屏，往往還是觸控式的；3g手機除了能完成高質量的日常通訊中，還能進行多**通訊；使用者可以快速傳遞資訊、繪圖等；3g手機可以高速上網，無論瀏覽網頁還是看**速度都很快；3g手機帶有攝像頭，使用者之間可以進行**通話，進行**會議等等。
(二) 較之前兩代，3g手機有著很多的優勢， 3g手機的寬頻上網、手機**、手機辦公、手機電視、手機**、手機購物、手機網遊、wifi上網等都給人們帶來新的視覺衝擊和享受。儘管如此，手機使用者還是根據自己所需購買產品和使用業務，那麼手機使用者的選擇依據又是什麼呢？ 3g手機使用者又是如何評價3g手機、3g手機資費、3g業務的呢？
這些都值得我們深入**。
三、 關於3g電信時代客戶群調查的結果及其分析
1、所有使用者調查情況
(一) 參與調查者所在地區的分布
這次我主要調查的地區是廣東省，根據廣東省經濟狀況的分布，我主要調查了廣州市（一線城市）、佛山市（二線城市）、茂名市（三線城市）和韶關市（四線城市）的手機使用者。
圖 3-1-1
(二) 參與調查的性別比例
參與此次調查的男性佔的比例比較大，共61.48％，而女性則為38.52％。
圖 3-1-2
(三) 僅有四成手機使用者使用3g手機
調查結果顯示，截至2023年1月8日，廣東省內僅有45.9％的手機使用者是使用3g手機的，而非3g手機使用者佔了46.72％，還有7.
38％的使用者是不清楚自己所使用的手機是否是3g手機。
圖 3-1-3
(四) 手機使用者對3g手機的認知度
針對上面一項調查，我特地調查了手機使用者對3g手機的認識程度，絕大多數人對3g手機是有一定的了解的，然而還有差不多兩成的使用者是認為自己並不了解3g手機，我省手機使用者對3g手機的認知還有待提高。
圖 3-1-4
2、3g手機使用者調查結果及分析
(一) 參與調查的年齡段情況
以下是3g手機使用者的年齡段分布情況，據調查結果顯示，3g手機使用者趨於年輕化，36歲以下的使用者佔了差不多七成，累計佔比66.07％。
圖 3-2-1
(二) 3g手機使用者的月收入情況調查
很多時候，消費行為取決於消費者的收入情況，為此做了此項調查，以下資料顯示，超五成3g手機使用者的月收入是2000元以下，收入相對來說並不高。
圖 3-2-2
(三) 3g手機使用者所使用的手機品牌分布
調查結果顯示，我省的手機使用者中，使用諾基亞品牌3g手機的使用者比例比較大，佔了23.21％，其次為蘋果和三星，使用者使用比例勢均力敵，自從安卓系統在手機市場上開始推廣，現在越來越受手機使用者的青睞。除此之外，國產手機也沒有受到使用者的冷落，中興和聯想並列排在了第四位。
圖 3-2-3
(四) 3g手機使用者所用3g手機的**分布
在這次的調查中，有超七成的手機使用者是使用1000-3000元的3g手機，這一階段的3g手機成為了使用主流，累計比例佔了71.46％。
其次，參與預存話費送手機活動而使用3g手機的使用者也為數不少，佔到了12.5％的比例，可見，運營商的3g手機終端營銷手段在3g終端的推廣上還是行之有效的。
圖 3-2-4
(五) 3g手機使用者獲取3g資訊及購買3g手機渠道分析
據調查結果顯示，大部分手機使用者是通過營業廳的介紹和**來了解3g的相關資訊的。其中，有32.14％的使用者是通過營業廳獲取3g資訊的。
而在購買3g手機的渠道中，也有超三成的使用者是在營業廳購買3g手機的，以此看來，運營商在營業廳推廣3g是一項很有發展前景的途徑。
圖 3-2-5 3g手機使用者獲取3g資訊渠道
圖 3-2-6 3g手機使用者購買3g手機渠道
(六) 3g手機使用者購買3g手機的原因分析
據調查結果顯示，有53.57％的表示是被3g業務吸引而購買3g手機的，有14.57％的使用者表示是跟潮流，還有10.
71％的使用者是由於營業廳高預存話費送3g手機活動而購買，由此可見，使用者在購買3g手機的行為上，多數是理性的。
圖 3-2-7
(七) 3g手機使用者是否使用3g業務
通過本次的調查發現，有超五成的3g手機使用者是不使用3g業務的，這樣的資料讓人感到有點驚訝，下面也針對不使用3g業務的使用者進行了調查。
圖 3-2-8
(八) 3g手機使用者不使用3g業務的原因分析
在上一項調查的基礎上對不使用3g業務的3g手機使用者進行了調查，結果顯示，3g手機使用者不使用3g業務的原因是多種多樣的，其中覺得換號麻煩的使用者量高居首位，佔了37.93％；也有超四成的使用者覺得目前3g**資費比較高，而2g業務能夠滿足自身的需求而不使用3g業務。
圖 3-2-9
(九) 3g手機使用者每月的3g資費分析
據調查結果顯示，有87.5％的3g手機使用者每月的3g業務消費在100元以下，結合3g手機使用者的月收入發現，兩者有著相互關聯的關係，3g手機使用者有接近七成的月收入是3000元以下的。
圖 3-2-10
(一十) 3g手機使用者對3g資費的評價
據調查結果顯示，有55.36％的3g手機使用者是能夠接受目前的3g資費的，同時也有33.93％的使用者認為偏高了，結合前面的調查發現，這也是3g手機使用者不使用3g業務的影響原因之一。
圖 3-2-11
(一十一) 3g手機使用者感興趣的業務
據調查結果顯示，97.78％的3g手機使用者對高速無線上網這一業務是很感興趣的；其次是手機導航，佔了比例的68.89％，這一業務在人們的生活中也越來越常用；次之是手機網路遊戲、手機支付、**通話和全國漫遊無長途等等。
圖 3-2-12
(一十二) 3g手機上網使用者對網速的評價
據調查結果顯示，有54.35％的3g手機上網使用者是認為3g手機上網的網速是比較快的，開啟網頁也比較流暢；也有23.91％的手機使用者認為網速一般；還有21.
74％的使用者是覺得網速比較慢，瀏覽網頁經常很卡。
圖 3-2-13
(一十三) 3g手機使用者選擇的運營商
據調查結果顯示，中國移動成為使用者選擇的主流，佔比例53.57％。其次是中國聯通，佔比25％。而中國電信也佔了21.43％。
圖 3-2-14
(一十四) 3g手機使用者選擇運營商的原因分析
下面對使用者選擇運營商的原因進行了調查，下圖分別為中國聯通、中國移動和中國電信的使用者選擇考慮因素結果總結。通過對比不難看出，資費、技術以及服務成為了3g手機使用者選擇運營商考慮的三個主要因素。
圖 3-2-15 中國聯通運營商
圖 3-2-16中國移動運營商
圖 3-2-17 中國電信運營商
(一十五) 3g給3g使用者帶來了什麼樣的變化
據調查結果顯示，超七成的使用者認為3g給自己帶來了一定的變化，有39.29％的使用者認為在生活、工作和學習中都有一定的幫助。還有26.
79％的使用者是認為3g沒有給自己帶來任何變化的。
圖 3-2-18
3、非3g手機使用者的調查
(一) 非3g手機使用者不使用3g手機的原因
據調查結果顯示，近五成的使用者認為目前的2g手機能夠滿足自身的需求而沒有使用3g手機，3g手機的**以及3g資費偏高也是使用者不使用3g手機的主要原因，也有28.07％的使用者是表示不感興趣的。
圖 3-3-1
(二) 非3g手機使用者在近期是否有購買3g手機的打算
在接受調查的非3g手機使用者中，有77.19％的非3g手機使用者表示近期沒有購買3g手機的打算，只有22.81％有嘗試購買使用的想法，依此看來，3g的發展市場還有很大的提公升空間，也有著不少的壓力。
圖 3-3-2
四、 相關建議和措施
(一) 擴大推廣力度。在這次的調查中，發現很多使用者只是順其自然地使用手機，而對3g卻沒有太深入地了解，還有15.52%的手機使用者表示是不了解3g手機的，這一因素也影響了消費者選購使用3g手機和3g業務的行為。
因此，各運營商和商家應加大力度向消費者推廣3g手機，使消費者對這一新興的技術有所了解，做出更好的選擇。通過這次的調查也發現有32.14％的3g手機使用者是通過營業廳獲取3g資訊的，而有37.
5％的3g手機使用者是在營業廳裡購買3g手機的，這說明了在運營商終端推廣3g手機是起到一定的作用的。
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