「**開發新客戶」流程及話術
1、**至人力資源部後自我介紹、尋找培訓負責人並了解培訓工作現狀：
您好！我是深圳展業公司的***，很高興與您聯絡上。我們是主要為企業的中高層管理人員提供管理類培訓服務的，請問您貴姓？相關的培訓工作是由您負責嗎？（確認對方是否培訓負責人）
是不是請問是哪位同事負責培訓工作呢？（尋找到培訓負責人後，重複自我介紹後）
貴公司之前有外派員工培訓嗎？
有沒有那今年會有採取外派培訓安排的計畫嗎？ 沒有
有可能我們的公開課程以管理論壇的形式，邀請實
戰派老師授課。最近我們將主辦關於***、
***主題的精彩的論壇活動，希望給貴公司
外派的公開課程增加更多的選擇有沒有
我把相關資料發過去給您了解一下吧
2、索要客戶電郵
請問您的郵箱位址（或傳真）是多少？
（馬上做資訊確認）……和您確認一下，您的電郵（或傳真）是……
3、收集客戶資訊，初步判斷客戶類別 （在客戶有進一步溝通意願的情況下進行。每次提問基本上不超過三個，以免引起客戶反感。）
1、 不知道貴司一般會組織哪些型別的培訓活動呢？（內訓還是外訓？）我們舉辦的這些課程有哪些您會比較喜歡參與？
2、 貴公司會比較重視哪方面培訓，是人力資源還是營銷呢？
3、 人力資源部有多少位同事？
4、 公司市場營銷部的培訓歸不歸人力資源部管，貴公司的營銷模式是怎樣的？
5、 培訓是否跟著計畫走？公司去年會有多少培訓經費呢？
6、 中高層管理人員一般參加什麼樣的培訓，來提公升員工工作技能及綜合素質呢？
7、 近期貴公司計畫採購什麼樣的培訓課程？
4、 結束通話約定下一步，掌握主動權：
做收線準備：很感謝您給我提供這麼多資訊，今天的交流很愉快！
您還希望了解我們公司的哪些資訊？
稍後我會將相關的資訊資料給您發去，請留意查收，我們稍後再聯絡！
非常感謝您，有需求和建議請隨時與我聯絡，再見！
5、 資料備檔：
根據客戶溝通的資訊，再結合公司對甲乙丙類客戶的定義，記錄該企業crm資訊：重點內容包含：對話人物、****，核心內容、需解決的問題，並在「更新時間」一欄及時記錄，便於經理/主管檢索、績效考核及指導工作
備註：1、 初次**掌握3分鐘原則。不要拖延通話時間，注意把握通話的主動權；
2、 在話術中有下橫線的部分為必說內容！
3、 客戶分類說明： 從整體客戶結構而言分為甲類客戶、乙類客戶、丙類客戶；
從專案客戶分類而言分為a、b、c類客戶
甲類客戶、乙類客戶、丙類客戶的概念：
1、 甲類客戶：
1）. 要有正確的培訓意識。2）.
要有與我們的產品匹配度很高的需求。他就是需要營銷類、綜合管理類、hr管理類的課程，而且他的這些需求在他的培訓計畫中佔很大比例。3）要有經費。
培訓經費在50萬以上，願意用來做公開課、對外來採購的，至少要有10萬。
2、乙類客戶：
有一定的的培訓意識，需求和我們的產品匹配度不太高，需求度小。經費在50萬以下，花在公開課的費用一年可能在5萬以下。
3、丙類客戶：即有效客戶：公司具備一定的規模，並在不斷發展，有人力資源部，有專人在做培訓，並有對外採購培訓課程的歷史和正在開展的培訓需求。
還不確定能不能和他做生意，但至少可以溝通交流培訓的事宜。
a、b、c類客戶的概念：
a類客戶：是對我們的某個具體的專案而言已經有非常明確的報名參加意向，只是還在走一些流程。例如在等總經理報批、在部門安排學員、在等財務劃帳等。
b類客戶：對我們的產品有興趣，也希望進一步了解，但是他還有猶豫、有疑慮、有反對意見，需要我們去說服，尚未最後確定。
c類客戶：就是對這類專案不感興趣，打**直接說不需要。但可能對其他專案有需求。
電話洽談客戶流程
1.語氣溫和愉悅做簡單的自我介紹。您好，我是之前和您在 上聊的 我叫 2.問清客戶店鋪型別和所屬類目以及客單價 您的店鋪是天貓店還是c店呢？是什麼類目的？寶貝客單價區間是多少呢？待客戶說完後，能大致了解商家情況，針對性的去講解 嗯嗯好的，那我現在介紹下我們所給您提供的服務吧，我們是主要做無線手機單的...
新客戶開發流程
由於我們是新品牌剛剛進入市場，目前空白區域較多，但是，在進行空白市場開發時，我們的效率非常低，有的業務人員圍繞著乙個客戶多次洽談，但一直沒有結果，錯過了進入市場的大好時機，因此，新市場的開發，我們按照以下流程進行。一 市場調查 附表 對於我們計畫開發的市場，業務人員首先要對整個市場進行摸底，摸底的內...
大客戶開發流程管理
第一階段 專案啟動檔案和步驟 綜合資訊收集 向部門經理遞交專案建議書 不通過返回 遞交大客戶管理組 不通過返回 批准專案成立並授權 客戶資訊表 專案名稱填表人姓名填表日期 客戶資訊表 專案名稱填表人姓名填表日期 專案決策人資訊表 專案名稱填表人姓名填表日期 專案決策人參與人資訊表 專案名稱填表人姓名...