真誠服務，豐碩回報
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
我叫***，是畢節市城區客戶服務部的客戶經理，很榮幸參加這次演講比賽，我演講的題目是「真誠服務，豐碩回報」。
作為一名客戶經理,在平時的工作中會遇到各種性格的客戶，更會遇到各種各樣的問題，這就要求客戶經理真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，把自己的真情與愛心奉獻給每一位捲菸零售戶，真心真意為客戶服務。只有在工作中付出了真情，才能贏得客戶對我們工作的理解、支援與配合，才能提高客戶對菸草企業的滿意度和忠誠度，才能更好維護國家利益和消費者利益。其實，維護國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現的，並不一定都是轟轟烈烈的壯舉。
所有的菸草人像我們客戶經理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恆，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。
今年我所服務的是鴨池片區，客戶經營能力參差不齊，捲菸經營利潤也有很大的差距，捲菸盈利好的對捲菸經營的熱情高，對其他各項工作比較配合。捲菸盈利較少的客戶則對捲菸經營的熱情不高，對許多任務作都表現得漠不關心。這種客戶大多是捲菸經營設施比較陳舊，捲菸陳列面積比較小，捲菸陳列比較凌亂，店堂環境衛生比較差，捲菸營銷服務意識比較差，上櫃品牌比較單一，而且還經常沒有按時存款，導致訂貨不成功而缺貨，嚴重影響捲菸銷售。
在鴨池電廠門口有一位客戶叫李正華，經營捲菸的玻櫃較小，比較破爛，經營捲菸只有
三、四個品牌，而且經營環境衛生較差。還經常關門，每週才銷售捲菸20來條，與其商圈環境不成正比。我發現這一問題後，及時為該客戶指出了他捲菸經營方面存在的問題，首先分析其捲菸銷售需求的情況：
電廠正在修建，外來的工人較多，對高、中、低檔捲菸都具有較好的需求。但他的店堂環境和經營行為讓消費者望而卻步，只能選擇別的客戶。我建議他更換陳列設施，擴大捲菸陳列面積，把握電廠工人上下班的時間，正常開門營業。
剛開始時該客戶並沒有採納我的建議，經過我多次耐心對他講解勸說。該客戶終於接受了我的建議，將原來破舊的小玻櫃換成了陳列面積有三個多平公尺的展示櫃，按時開門營業。並指導其根據市場特點訂購適銷對路的捲菸品牌，增加上櫃品牌，指導客戶掌握上櫃新品牌的吸食特性，提高對上櫃品牌的推薦能力。
合理備足捲菸，滿足各層次消費者的需求。他剛開始是小心謹慎地試著購進了多彩貴菸、紅旗渠等幾個以前都沒有銷售過的品牌，乙個星期後就已經買光了，客戶主動提出要增加訂購量，對新品牌也不畏懼了，捲菸的積極性也得到很大的提高。捲菸經營的能力也提高了，捲菸銷售也從原來的每週20來條提公升到每週150條左右；捲菸結構得到較大的提高，捲菸盈利最高時可達每月5000元以上，對我們的工作也比較配合了。
「只要真誠的付出，必有豐碩的回報。」作為客戶經理，面對工作的挑戰，要有不怕苦，不怕累的精神，紮實的開展各項工作，認真落實客戶關係管理的要求，切實搞好指導經營，品牌培育，認真開展親情化服務，幫助弱勢群體。
說起弱勢群體，我就想起了鴨池廟角的一位年紀較大的客戶叫陳秀英，她無兒無女，是位孤老。捲菸經營的精力跟不上，捲菸陳列、訂購品牌、備貨等工作都做得不好，造成捲菸經營利潤較差。導致捲菸經營的積極性也不高，可是她就靠這個捲菸玻櫃生活啊！
根據客戶的實際困難，我及時調整拜訪計畫，在她訂購日當天都上門拜訪，幫她認真規範地陳列捲菸，指導她訂購適銷對路的捲菸品牌，合理搞好品牌組合；我還堅持幫她到銀行存款，指導其提高捲菸的營銷能力。通過一段時間的努力，她的捲菸銷售利潤有了明顯的增加，對我的信任度也提高了，捲菸經營的熱情也越來越高，對公司的忠誠度也大大提高了。
貼心的服務，就是切實的維護。正是我們廣大的菸草人用誠心贏得客戶、用細心服務客戶、用愛心關心客戶，才真正實現了客我雙贏。我知道，付出必有回報！
謝謝大家！
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