1． 服務行為規範：
1) 嚴格執行《金海湖旅遊管理員工手冊》中相關的條款；
2) 攜帶油漆、梯子、手推車、水泥沙石等大件物品至工作地點時，除確因工作需要，一律不得穿行營業區域、大堂及其它客人專用通道；
3) 使用電梯時，應乘指定的工作電梯；
4) 處理各種投訴要及時，應在盡量短的時間內到達現場；
5) 不准在工作現場、工作途中高聲閒談嬉鬧、吸菸喝茶；
6) 需進入洗手間內工作時，應在距門口一公尺以外，以中等力度發問：「對不起，我們準備檢修洗手間裝置，現在可以進入嗎？」，間隔十五秒重複一遍，確認無人後得到允許時方可進入工作；
7) 進入客房工作時，需面向大門按門鈴兩聲（或輕敲大門三聲），間隔十五秒後再重複一次，客人發問或開門後應主動申明「您好，我是酒店維修工，應您的要求前來修理***，可以嗎？」得到允許後才能進行工作；
8) 進入客戶室內工作應將鞋子套上鞋套，梯子、推車、水桶和大件電動工具等，未經客人同意，不得隨意搬入室內；
9) 在客人室內進行工作，必須事先準備好遮擋物（塑料布、包裝布等），將可能被弄髒的地方和物品遮蓋妥當後，才能工作；
10) 工作完畢，應將各種廢棄物清理走，將移動過的物品照原樣擺好，不得找藉口將這些工作交給客人自己做；
11) 任何人不得私自接收客人的禮物，更不准向客人索取，實在無法推脫時，應將禮物上交，由上級處理；
12) 工作中吸菸、喝茶、吃口香糖、表情懶散、坐客人的沙發、將維修用具放在床上、家具上等行為，均是不允許發生的；
13) 攜帶油漆、稀料、散水泥、膩子粉等有異味、易散落的物品行走時，應置於密閉的容器或包裝好，避免任意飄散。
2． 安全規範：
1) 各工種均應嚴格執行本專業安全操作規程；
2) 在五公尺以上的高空作業時，應繫好安全帶，旁邊應有人監護，嚴禁單獨施工；
3) 發現事故隱患時，如吊頂下垂、牆面大面積空鼓、電線冒煙閃火、煤氣洩漏等，不論是否與本專業工作有關，均應立即採取補救措施，並盡快通知上級或排程室。
維修服務的管理制度
1 業主服務中心當班人員接到業主 客戶報修後，應分類明確給予答覆處理時間。緊急情況需要維修人員必須立即到達現場。一般日常維修25分鐘內必須到達現場。2 特殊維修 如電視 報障 可預先聯絡有關單位，根據具體情況答覆維修時間。3 較困難複雜的維修要求72小時完成 工作技術要求特殊的除外 同時應向業主解釋...
物業維修服務
一 物業維修人員的角色認知與定位 1 維修人員的定位 主要是指作用 2 維修人員職責與工作流程 3 維修人員應具備的服務素養與工作方法 二 物業維修人員服務禮儀與規範 1 物業服務人員日常服務禮儀 2 維修人員服務禮儀與規範 含服務注意事項 三 物業維修服務工作範圍 介紹性 員工入室維修工作程式及注...
維修服務標準
維修人員服務標準 1 文明著裝 1 1必須穿著統一的工作服，或經批准的該公司的工作服。1 2工作服須整潔無破損 無汙跡，須定期清洗。1 3不許留長髮 怪髮，定期整理發容，不許留鬍鬚。1 4不准穿著帶釘或硬底鞋。1 5必須佩帶各自的工作牌才能上崗維修。2 文明語言 2 1去業主家維修必須文明用語，稱謂...