1) 業主服務中心當班人員接到業主、客戶報修後，應分類明確給予答覆處理時間。緊急情況需要維修人員必須立即到達現場。一般日常維修25分鐘內必須到達現場。
2) 特殊維修（如電視**報障）可預先聯絡有關單位，根據具體情況答覆維修時間。
3) 較困難複雜的維修要求72小時完成（工作技術要求特殊的除外），同時應向業主解釋原因。
4) 工程維修人員從業服中心接派工單或按口頭通知接獲維修內容。
5) 維修人員預約時間上門進行維修服務，非特殊情況不得超過預約時間10分鐘，特殊情況須與業主溝通並取得同意。
6) 工程部主管根據報修內容，安排維修人員的工作。如需要維修材料則填寫材料領用單，交給維修人員領用材料。維修人員安排應以本項專長和上門快捷為原則。
7) 維修人員帶齊工具、材料用品到達現場，進門前，必須先摁門鈴或敲門（每次輕敲不超過三下）。
8) 待業主開門後，用規範語言說明來意。徵得業主同意後，方可進門。
9) 先向業主詢問情況及要求，然後仔細檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料後，按公司統一規定的收費標準，向業主說明應收多少費用，待業主確認後方可進行維修。
10) 因材料不足暫不維修的，應向業主解釋清楚，預約下次維修時間，並將有關情況記錄在維修單上。
11) 因業主自購裝置故障無法維修的，應詳細向業主說明原因，由業主聯絡其裝置的**商維修，同時將情況記錄在維修單上交業主簽名。
12) 根據故障情況採取相應的維修措施，注意做好現場周圍物品的防護和遮蓋。
13) 維修過程中，如非必要，不得主動與業主交談，不得隨意到維修現場以外的房間參觀。
14) 上門維修整個過程應注意文明禮貌，現場清潔衛生，移動室內設施須有業主同意，損壞東西要致歉並按價賠償。
15) 維修工作完成後，維修人員應清整工作現場，檢查試用。禮貌地提請業主驗收，待其確認後，按維修專案收費標準，在維修單上註明各項費用金額，並請業主簽名認可（保修專案除外）。
16) 維修人員在派工單「維修情況」欄內註明情況，並簽上維修人名字。
17) 維修完畢離開時，均不得食用業主的飲料、食品、香菸等，不得收受業主的禮物、小費。
18) 接過業主支付的維修費用、派工單後，必須向業主致辭謝。
19) 離開業主房屋時，必須使用規範語言與業主告別，返加維修班或按上述規定進行下一維修專案。
20) 維修班長月底對維修服務內容進行檢驗與統計。
維修服務管理制度
1 服務行為規範 1 嚴格執行 金海湖旅遊管理員工手冊 中相關的條款 2 攜帶油漆 梯子 手推車 水泥沙石等大件物品至工作地點時，除確因工作需要，一律不得穿行營業區域 大堂及其它客人專用通道 3 使用電梯時，應乘指定的工作電梯 4 處理各種投訴要及時，應在盡量短的時間內到達現場 5 不准在工作現場 ...
格力空調上門安裝維修服務規範 企業管理制度篇
廣東珠海格力電器股份 空調上門安裝維修服務規範 珠海格力電器股份 共有三千多家格力空調專業售後服務網點遍布全國各地，並且在全國各省會城市 直轄市均設有 格力電器售後服務管理中心 各售後服務管理中心由珠海格力電器股份 人員專職負責售後服務管理，並設有零配件中轉庫及專業製冷技術工程師多名。1 售後服務理...
維修管理制度
一 目的 加強裝置 設施的維修保養工作必須堅持 預防為主 和 維護與計畫檢修相結合 的原則，做到正確使用，精心維護，使裝置經常處於良好狀態，保證裝置 設施的長期 安全 穩定運轉，以滿足本公司各項工作的要求，保證正常營業。二 流程 1 報修 維修流程 三 工作要求 1 對各部門送來的維修單必須認真檢查...
維修管理制度
為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發生，制定如下制度。1.質量管理機構 本廠成立質量管理領導小組，由分管廠長負責。具體質量管理工作由生產技術部門負責。2.質量機構職責 全面負責全廠質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關 汽車維護工藝規範 汽車維護出廠技術條件 交通部 ...
維修管理制度
1 工作時間內不允許無故離崗 串崗 不得閒聊 大聲喧嘩工作環境的安靜有序。2 新入職員工的試用期為三個月 員工在試用期內要按月進行考評 3 化工維修班組長崗位職責 一 職責 1 在維修的領導下具體負責本班組維修工完成生產任務過程中的人員布置和質量監督工作 2 負責對本班組所有員工的領導和管理工作 3...