石家莊郵電職業技術學院
畢業設計（**）
支局櫃檯業務銷售話術設計
2013 屆郵政通訊管理系
專業市場營銷
班級通1006-22
學號31001062223
姓名葛麗君
指導教師張俊娟
完成日期 2023年12月11日
石家莊郵電職業技術學院
畢業設計（**）任務書
注：本表由指導教師填寫，一式兩份，乙份交系留存，乙份發給學生。
石家莊郵電職業技術學院
畢業設計（**）評定書
摘要隨著市場經濟的飛速發展，各大銀行之間競爭激烈，使用者對服務的要求也越來越高，並且現在的手機已經普及，這使簡訊服務行業成為主導。
支局櫃檯業務銷售話術設計，以此提高我們郵政簡訊業務的服務質量，給客戶帶來方便的同時也帶來了安全的保障，為服務類業務發展做好充分的支撐，實現對簡訊業務的專業性營銷，特制定本方案。根據現有情況來看，國內簡訊業務正處於高速成長階段，簡訊市場在未來幾年將延續以往的增長勢頭。由於認識到了簡訊服務的巨大市場空間，以及簡訊技術對提高服務水平和增長業務收入的重要作用，我們更應該把目光投向了簡訊平台的建設和業務開發
目錄1 櫃檯業務背景 1
2 郵政簡訊三業務介紹 1
2.1 儲蓄簡訊 1
2.2 匯兌簡訊 2
2.3 速遞簡訊 3
3 三種專業性話術集錦 3
3.1 儲蓄簡訊 3
3.1.1 辦理活期開戶業務的營銷話術 3
3.1.2 代發工資到賬通知業務的營銷話術 3
3.1.3 轉入賬通知業務的營銷話術 4
3.1.4 活期賬戶變動通知業務的營銷話術 4
3.1.5 免費試用的營銷話術 5
3.2 匯兌簡訊業務的營銷話術 5
3.2.1 匯款回音服務 5
3.2.2 匯款寄出通知 5
3.2.3 匯款兌付通知 5
3.3 速遞簡訊 5
3.3.1 ems資費查詢 5
3.3.2 ems狀態查詢 5
3.3.3 ems寄達回音服務 6
3.3.4 ems狀態通知 6
3.3.5 **異議處理 6
總結 7
參考文獻 8
郵政支局櫃檯業務包括函件業務，資訊和**業務，報刊發行業務，特快專遞業務，現代物流業務，儲蓄業務，匯兌業務和保險業務等，在櫃檯，營業人員經辦的業務種類眾多
郵政簡訊業務是基於郵政現有資訊資源和網路資源而開發應用的一項增值業務，它充分利用了郵政業務龐大的衍生資訊資源，通過移動簡訊方式為使用者提供所需的郵政服務或資訊，將各項業務資訊更方便、快捷地傳達給使用者，為廣大郵政使用者提供更加完善的服務。目前，郵政簡訊業務共分三大類，包括郵政儲蓄簡訊業務、郵政匯兌簡訊業務、郵政速遞簡訊業務。您可以通過手機點播、定製或到網點視窗辦理等方式查詢到各種郵政業務資訊。
郵政簡訊業務嚴格按照公布的統一標準向客戶收取相應的資訊費。
郵政儲蓄賬戶簡訊業務是在全國郵政簡訊業務接入系統的基礎上，依託移動、聯通、電信等運營商的移動簡訊平台，利用郵政和社會的各種資源，為使用者提供的一項手機簡訊服務業務。使用者可通過手機點播、定製或網點視窗定製的方式得到郵政提供的簡訊服務，如活期賬戶餘額查詢、活期賬戶變動通知等。開辦此項業務，儲戶隨時隨地都能知道自己賬戶中存款餘額和訪問、入賬情況。
郵儲簡訊業務對郵政而言，是一項收益高、成本低的長效業務，對客戶而言，是乙個方便、負責、保密的「好管家」，可謂一項「雙贏」的業務，市場潛力非常大。要實現這項業務的快速發展，關鍵是要宣傳到位，讓客戶了解它的優勢。郵政簡訊業務是郵政發揮自身業務和客戶資源優勢，依託通訊運營商簡訊平台，為郵政客戶提供取款通知、代繳代扣通知、代發工資到賬通知、轉入到賬通知、活期賬戶變動通知、活期賬戶餘額查詢、活期賬戶明細查詢等資訊的一種增值業務。
同時郵政簡訊業務也是以服務社會大眾、滿足客戶需要為業務拓展導向；依託郵政資訊科技平台；充分發揮郵政現有的內部資源優勢的一項低收入、高效的增值業務。發展郵政簡訊業務，對於提公升郵政在現代通訊服務領域中的地位具有十分重要的意義。郵政儲蓄簡訊業務資費見表2-1所示。
表2-1 郵政儲蓄簡訊業務彙總表
2.2 匯兌簡訊
郵政電子匯兌簡訊息業務是為郵政電子匯兌使用者開通的一種利用手機簡訊息功能提供匯兌回音、寄出通知的服務。匯兌簡訊目前主要指匯款簡訊回音,即使用者匯款兌付複核後，由郵政簡訊業務處理系統，將簡單的兌付情況傳送通知到匯款人指定的手機上。該業務只能在收匯時受理，不能事後加辦。
匯兌簡訊業務實行單條計費，使用者在前台加辦時收取費用。匯兌簡訊業務資費見表2-2所示。
表2-2 電子匯兌簡訊業務彙總表
2.3 速遞簡訊
ems寄達簡訊業務是基於全國郵政簡訊業務接入系統和郵政速遞綜合資訊處理平台開發的增值業務，以簡訊形式為使用者提供郵政速遞郵件相關資訊通知服務。ems寄達回音業務按件計收，使用者在窗**寄ems郵件時提出加辦申請，經過後台處理，其所寄ems郵件被收件人簽收後，寄件人指定手機將收到妥投簡訊。該業務覆蓋移動、電信、聯通等運營商所有號段。
速遞簡訊業務資費見表2-3所示。
表2-3 速遞業務簡訊業務彙總表
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