宜昌海天裝飾裝修公司 最完整的電話銷售話術《電話行銷篇》

2022-01-22 05:09:43 字數 2000 閱讀 3580

據宜昌海天裝飾裝修公司統計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行**行銷,但只有20%的人才能達到**高手。

流程圖:預約→市場調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的**對客戶的幫助→客戶對我的**有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。

一、打**的準備:

1.情緒的準備(顛峰狀態)

2.形象的準備(對鏡子微笑)

3.聲音的準備:(清晰/動聽/標準)

4.工具的準備:(三色筆黑藍紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。

成功的銷售,會從一點一滴的細節開始的,客戶細節上去看我們的工作風格,簡單的事情重複做,是成功銷售的關鍵。

二、打**的五個細節和要點:

1.用耳朵聽,聽細節;用嘴巴講,溝通與重複;用手記,記重點(記錄來電時間和日期內容)。

2.集中時間打**,同類**同類時間打,重要**約定時間打,溝通**不要超過8分鐘。

3.站起來打**,站著就是一種說服力。配合肢體動作參與,潛意識學習。

4.做好聆聽:全神貫注當前的**(了解反饋建議及抱怨)。

5.不要打斷顧客的話,真誠熱情積極的回應對方。

三、**行銷的三大原則:

大聲、興奮、堅持不懈。

四、行銷的核心理念:

宜昌海天裝飾裝修公司建議:愛上自己,愛上公司,愛上產品

1.每一通來電都是有錢的來電。

2.**是我們公司的公關形象代言人。

3.想打好**首先要有強烈的自信心。

4.打好**先要讚美顧客,**溝通是自己的一面鏡子。

5.**行銷是一種信心的傳遞,情緒的轉移,是否可以感染到對方。

6.**行銷是一種心理學的遊戲,聲音清晰,親切,見解,根據對方頻率適中。

7.沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是他不夠了解,或是我打**的時間或態度可以更好。

8.聽**的對方是我的朋友,因為我幫助他成長,幫他的企業盈利,所以我打**給他。

9.廣告的品質,取決業務**接聽溝通的品質,所有接聽**的價值與打**的價值是十比一。

10.介紹產品,塑造產品價值:用資料、人物、時間、講故事、很感性表達出來,證明產品的價值。

五、**中建立親和力的八種方法:

1.讚美法則。

2.語言文字同步。

3.重複顧客講的。

4.使用顧客的口頭禪話。

5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」。

6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通。

7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)

8.幽默。

六、預約**:

1、對客戶有好處。

2、明確時間地點。

3、有什麼人參加。

4、不要談細節。

七、用六個問題來設計我們的話術:

1.我是誰?

2.我要跟客戶談什麼?

3.我談的事情對客戶有什麼好處

4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的?

5.顧客為什麼要買單?

6.顧客為什麼要現在買單?

八、行銷中專業用語說習慣用語:

習慣用語:你的名字叫什麼?

專業表達:請問,我可以知道您的名字嗎?

習慣用語:你的問題確實嚴重

專業用語:我這次比上次的情況好。

習慣用語:問題是那個產品都賣完了

專業表達:由於需求很高,我們暫時沒貨了。

習慣用語:你沒必要擔心這次修後又壞

專業表達:你這次修後儘管放心使用。

習慣用語:你錯了,不是那樣的!

專業表達:對不起我沒說清楚,但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語:注意,你必須今天做好!

專業表達:如果您今天能完成,我會非常感激。

習慣用語:你沒有弄明白,這次就聽好了

專業表達:也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍。

習慣用語:我不想再讓您重蹈覆轍

專業表達:我這次有信心,這個問題不會再發生。

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