北京嘉倫特酒店員工獎懲制度
第一部分
員工積分獎勵制度
為加強員工管理，不斷完善員工激勵制度，激發員工工作熱情，提高員工隊伍素質，不斷提公升企業核心競爭力，特制定本辦法。
一、員工積分管理目的
1、積分管理以激勵為主要目標，逐步引導員工，使其個人發展方向與企業發展戰略相一致。
2、積分管理將員工工作成長的表現通過積分以數位化的形式綜合呈現，鼓勵員工不斷進步，實現崗位成才。
3、積分體系可作為員工年終評優以及相關崗位加薪、轉正或晉公升的參考依據。
4、各種獎勵記錄皆會存於員工檔案內，直至該員工離任。
5、獎勵生效後，不可與日後可能發生的處罰作抵消。
二、員工積分管理原則
1、標準化原則：酒店全體員工使用統一制定的標準化評價專案，在同一起跑線上展開評價。
2、量化評價原則：每一評價要素都被賦予一定的分值，用數字來精確的體現員工的綜合素質；
3、「三公」（公開、公正、公平）原則：評價流程、評價方法和評價專案公開，清晰透明。
3、員工積分管理範圍
1、適用物件：酒店全體員工（包括已簽訂就業合同和培訓期未簽訂就業合同）。
2、獎勵資金**：酒店獎勵，由財務直接以現金方式支出發放給受獎人。
3、獎勵分值範圍：部門或eod可獎勵分值範圍為1--5分。
3、獎勵評定方式：由部門或eod提出相關獎勵事實，獎1分，即相當於獎勵人民幣5元，積滿10分即可兌現。積分有效期為一年，過期作廢，遺失不補。
四、獎勵條件
1、工作積極主動，認真負責，任勞任怨，完成或超額完成本職工作，受到同事或領導好評，熱心主動的為客人提供幫助，得到客人的口頭讚許；
2、組織紀律性強，勞動態度好，有團結協作精神，保持良好的班前準備和交**工作；
3、自學相關知識技能，並在工作中有所發揮，工作堅持原則，開拓創新；
4、積極參加社會公益以及酒店舉辦的各項活動，出謀獻策，獲得好的名次；
5、注意儀容儀表，保持良好的形象，在同事中起到良好的榜樣作用；
6、講究禮貌禮節，待人處事受到客人或同事的多次好評；
7、服從工作安排，發現問題及時向上級提出並得到糾正；
8、不計較個人得失，平息員工之間的紛爭，有效制止矛盾的發生和不當言論的傳播；
9、有效地防止了賓客或酒店貴重物品以及鉅額款項的丟失，並盡力物歸原主（物品價值人民幣10000元以下）；
10、關心集體生活，與同事融洽相處，熱心幫助同事解決工作及生活上的困難，經常協助或指正可能犯錯誤的同事，善於做員工的思想工作，統一認識，穩定人心；
11、為酒店提出合理化建議，經採納對工作有改進，取得良好效益；
12、自覺控制部門成本及費用開支，取得明顯效果；
13、因服務出色，得到客人書面感謝或讚揚，於工作之餘在外參與好人好事，得到外界書面表揚或感謝；
14、為酒店培訓工作提供幫助並收到明顯效果；
15、平息較大衝突，防止事件惡化，在酒店面臨緊急事故時，挺身而出，協助指揮人員的工作，很好的幫助事故圓滿解決；
16、保持清廉，謝絕或上交他人之饋贈；
17、工作中經常以身作則，為他人樹立良好榜樣，得到一致認同；
18、處處為酒店利益著想，得到大家的認同，為酒店提供有效資訊，對酒店經營或管理有促進；
19、在對客服務中受到客人無禮打鬧，仍保持良好的服務態度，為維護酒店形象作出貢獻；
20、其它適合於提報嘉獎的情況。
第二部分
員工紀律處罰制度
酒店本著以思想教育為主、懲罰為輔的原則，對違反本酒店規章制度及《員工手冊》的員工開具《員工過失單》，並進行思想教育及紀律處分。紀律處分分為「口頭警告」、「書面警告」、「嚴重警告」、「辭退」、「開除」五種形式。處分的同時，必要時可給予一次性罰款。
口頭警告
1、上班不戴工牌、不穿**或著裝不整、未能保持良好的個人儀容儀表。
2、從非指定的通道進出酒店， 擅自進入非職責所需的地方。
3、在工作時間內非允許情況下接待親友、利用工作時間處理私人事情、上班時間打私人**。
4、在酒店內或當值時行為不檢，如高聲大笑、嬉戲、追逐、喧嘩吵鬧、粗言穢語等。
5、不積極配合培訓。
6、在離開酒店時，拒絕保安人員檢查包裹。
書面警告
1、慫恿客人或同事做出惡作劇行為，在客人或同事之間剌探隱私及搬弄是非，在酒店內煽動爭執。
2、帶醉上班或行為不檢。
3、故意毀壞公物，例如塗汙牆壁、電梯等。
4、不服從上司的指令，擅自離開工作崗位，未經部門主管批准私自調休或自行換班。
5、違反安全守則或部門規定。
6、拒絕接受培訓或參加考試。
嚴重警告
1、無理拒絕接受公司或上級發出的通知。
2、對客人不禮貌及爭辯，直接或間接向客人要求小費或利益。
3、工作時間內睡覺，飲酒(因工作所需且得到上級准許除外)或吸食***物。
4、恐嚇、威協或危害酒店任何人士，散播謠言或惡意中傷其他員工，損害酒店聲譽。
5、洩露酒店機密資料，以至損害酒店利益。
6、拾遺不報。
辭退1、虛報有關個人資料。
2、未經部門主管批准，擅自攜帶公司物品離開酒店。
3、因工作輕率以及疏忽而導致酒店蒙受重大損失，或因**、營私舞弊、以權謀私、行賄而損害公司利益。
4、觸犯國家法律而受到刑事處分。
5、盜竊、蓄意損耗、毀壞客人、公司或同事的財物。
6、曠工三天或以上，作自動離職處理。
7、搔擾酒店住客的私生活。
8、員工非工作需要食用客用食物，動用客人寄放物品。
9、在公司內進行任何賭博活動、調唆淫穢、不道德的行為或非法勾當。
10、嚴重不誠實或欺詐行為，偽造、篡改、塗改任何文告，單獨或與同事合謀偽造任何證明或檔案，擅自在酒店內張貼，移走或派發任何文告及傳單。
開除1、玩忽職守，違反操作規定，造成嚴重後果。
2、與緊急事故，不聽從指揮。
3、嚴重違反酒店規章制度或工作條文，且屢勸不改。
4、挑撥或激怒上司及同事而引發鬥毆。
5、煽動參與怠工或罷工，參與鬥毆。
6、未經酒店領導正式授權，擅自向外界公開發表有關酒店言論，造成嚴重後果。
7、違反國家法律法規。
各項規章制度未盡之處，經總經理辦公會議討論後，將按國關法規並結合實際情況做出條例增減或修改。
處分原則
在需要執行紀律處分的時候需採取公平、公正、一致的宗旨，按照如下三條主要原則：
1、紀律處分的目的是為了改進犯錯員工的操守及工作表現。
2、對處分員工給予解釋及上訴的機會。
3、員工在受到紀律處分期間，不能參加最佳或優秀員工評選，同時可能取消其晉公升機會。
處罰許可權
1、總經理有權對酒店內經理（含）以下員工提出過失處罰。其中對經理級員工的處罰意見，須經過總經理辦公會議研究通過，再通知人力行政部簽發《過失單》。
2、副總經理有權對分管的各部門內經理（含）以下過失員工提出過失處罰。其中對經理級員工的處罰意見，須經過總經理辦公會議研究通過，再通知人力行政部簽發《過失單》。
3、eod在值班期間，對過失員工簽發《過失單》的許可權與總經理相同。
4、部門經理有權對本部門違紀員工提出過失處罰；部門主管亦有權對所屬過失員工提出過失處罰，但須經部門經理簽批。主管級以下員工無權對其他員工提出過失處罰。
5、凡對員工的過失處罰屬於「嚴重警告、降職或撤職」以上處分的，必須經分管領導、總經理簽發生效。
投訴程式：
1、政策
酒店希望所有員工投訴都能及時反映，投訴亦是一種溝通渠道，方便員工對有關工作時間、工資福利、工作環境及個人問題等方面的意見聆聽及改善。
2、程式
員工應在所屬部門逐級向上反映，如仍未解決，可向部門經理反映，最後由總經理做出最後決定。
酒店員工獎勵制度細則
1 對酒店管理 服務做出重大貢獻者，特別是在對重要顧客的服務中獲得口頭表揚 書面表揚的，應給予重獎，視成績大 小獎3 20分。2 服務質量高，取得明顯經濟效益者，獎勵2 5分。3 嚴格控制成本，有明顯經濟效益者，獎勵2 10分。4 及時 妥善處理突發事件，使酒店免受損失者，獎勵2 50分。5 服務周...
酒店員工違規處罰規定
酒店員工違規處罰管理規定 試行 為了加強員工紀律管理，保證員工有良好的工作表現和高標準的服務。任何違背酒店規章制度的行為，都將影響酒店的順利運作，將受到相應的紀律處分。各部門應根據以下條款執行有關處罰規定。並在其當月工資中扣除罰款金額。一 紀律處分 紀律處分有以下幾等 口頭警告 書面警告 降級 停職...
員工獎勵處罰制度
1.目的為規範公司管理，營造以人為本的公司文化，同時規範員工行為，維護公司辦公秩序 2 適用範圍 本制度適用於公司所有員工。3 內容 公司行政人事部為員工獎懲工作的歸口部門，負責組織制定和完善公司的相關管理制度，收集本公司獎勵處罰具體例項並存入個人檔案，作為個人績效的重要依據。公司行政人事部為員工獎...