呈：娛樂部總監……黎明先生
由：商務部總監……梅剛
日期:2011-10-10
內容：商務部經理及商務員管理規章制度
一、商務經理規章制度及處罰條例
1. 商務經理的上班時間為晚上18：30—01:
00上下班必須簽到、簽退，違者罰款￥50元/次，需準時參加18：30的每天班前例會，例會遲到罰款￥50元/次，未參加例會者，罰款￥100元/次，乙個月內累計遲到三次者，加罰￥200元，乙個月累計三次未參加例會者，罰款￥300元，例會請假，經商務總監同意後，需安排代班參加，否則按未參加處罰，未到下班時間，不得離場，否則罰款￥50元/次，特殊情況，需報請商務總監批准,交納50元，每天每組商務經理需安排商務助理值班到凌晨1：30，值班的商務助理未按要求的時間簽退者，罰款30元/次；
2. 商務經理需按要求負責本組商務員的培訓工作，培訓的時間為每週的禮拜五下午5：00，每週禮拜六下午5：00準時參加行政例會，為者罰款￥100元；
3. 商務經理享有每月四天例假，休假超出規定者，按事假處罰，事假一天罰款￥100元，七天內罰款￥300元，15天內罰款￥500元，乙個月￥800元，，病假超出例假天數，按事假處罰；
4. 上班時，應穿整齊的工服，必須穿公司規定的工衣、西裙鞋上班，否則￥50元/次。例會時手機必須調整至震機，否則每響一次罰款￥20元；
5. 在公共場合，應注意自身形象，不得大聲喧嘩、奔跑、爭吵及吸菸，否則按情節處以￥50元—200元/次；
6. 商務經理之間因工作關係出現矛盾時，必須第一時間向商務總監反映，嚴禁爭吵，否則各自罰款￥100—500元/次；
7. 商務經理帶台時，如遇到該房客人點名其他商務經理帶房，需立即通知該商務經理，不允許有霸房現象，否則一經發現處罰￥100元/次，商務經理帶房時，如遇客人點名其它組商務員，需立即與該組商務經理取得聯絡，並確認該名商務員是否上班，然後通知客人，如有刻意掩瞞未通知者，經確認後，罰款￥100元/次，帶台後，如示妥善安排好客人，應立即知會其它商務經理，協助帶房，如讓客人等候超過20分鐘不見，並導致投訴者，罰款￥50元/次；
8. 商務經理進房需持有入房單（本人訂房除外），如未持有入房單，擅自進房者，罰款￥100元/次，每天22：30以後，各組推廣經理可自由進房應酬客人，便不得惡意搶客，違者罰款￥100元/次，如有客人指定需要某位商務經理帶房，需經過核實後並持入房單方可進房，違者罰款￥30元/次；
9. 工作時間內嚴禁仗勢欺人，汙言穢語，不團結同事，或誹謗他人的行為，否則一經投訴並確定後，罰款￥200元/次；
10. 商務經理應熟悉屬下的每位商務員，如有安排未辦理好手續、未佩帶工牌的商務員上崗，一經核實罰款￥50元，如屬下的商務員有冒名頂替現象，而未發覺者，經查實後罰款￥50元/次；
11. 商務經理殷勤招呼責任區內的客人，不得厚此薄彼，並詳細了解客人對屬下商務員的意見，如工作不認真，對客人不負責任，並導致投訴者罰款￥100元/次；
12. 凡有捏造、傳播謠言，影響公司聲譽、客人或上司聲譽者罰款￥200—500元/次；
13. 對於突發事件不及時匯報，刻意隱瞞自行解決，引起客人投訴者，經查屬實扣罰300元/次；
14. 商務經理因督導、管理不當，導致屬下商務員偷取客人財務，經查實後需負責賠償客人損失，並按照情節罰款￥300—500元，情節嚴重者送到公安機關；
15. 商務經理與其它部門串通而有損公司利益，經查屬實，視情況給予扣罰￥500—1000元罰款，並責令賠償公司損失；
16. 每組商務經理入職兩個月後每日必須保持10個以上商務員出勤到位，不夠人數者則按￥100元/人罰款；
17. 干擾上司正常工作，不服從上司合理工作安排者罰款100元/次，情節嚴重者罰500元—1000元/次，如對上司的處罰有不同意見可向娛樂部總監提出申訴，嚴禁越級投訴，否則罰款￥50元/次；
18. 商務經理必須按要求簽巡房卡，否則按20元/次給予處罰；
19. 商務經理對客人必須一視同仁不得以貌取人，對客人有不禮貌行為或講粗話，以致人身攻擊，違者罰款￥500元—1000元/次，情節嚴重者給予解雇；
20. 商務經理必須敬業、樂業、維護公司利益，愛護公司財產，嚴禁破壞或偷拿任何財物，一經發現罰款￥500元/次，惡意損壞財物照原價十倍賠償；
21. 商務經理從休息室帶商務員上崗，一次最多只能帶十名（特大房最多十二名），違者按每超一人罰款￥20元；
22. 工作場所內不准許講家鄉話，當客人面長時間地打**，一有投訴罰款￥30元/次；
23. 教唆商務員強索客人小費，引起客人投訴教唆者罰款￥300元/次，拉住客人說要小費罰款￥300元/次（掌握語言技巧可行）；
24. 工作前飲酒帶醉態上班者罰￥50元/次，上班時喝醉酒，行為不檢點，大吵大鬧引發客人投訴者罰款￥300元/次；
25. 商務經理應協助管理人員買單，嚴禁有損壞公司利益的行為，造成買單困難者，罰款￥300元/次；
26. 個人的對講機要定期檢查，保障工作順暢，不得在對講機中閒聊與工作無關的事，違者罰款￥100元/次，不得將對講機給人客人使用，影響正常工作秩序，當事商務經理罰款￥200元/次；
27. 私自外出幫客人購買酒水及私自存放酒水一經查實罰款￥300元/次；
28. 多收商務員檯費或強索商務員好處，一有投訴除勒令退回金額，另處罰款￥1000元；
29. 嚴禁受處罰款後向客人訴苦，引發客人不滿，造成管理障礙，一有類似罰￥300元/次，後果嚴者予以開除；
30. 嚴禁以任何理由及方式向客人匯露公司商業秘密，一經發現罰款￥500—1000元/次；
31. 每位商務經理必須具備良好的職來道德及個人修養，嚴禁吸毒或購買毒品及有***背景一經發現立刻辭退或交公安機關處理；
注：違反以上務例則由商務部主管直接開單處罰，罰款單需於當日交清,不得通過任何關係講人情，否則加罰雙倍，延遲不交者，給予停牌處罰。
二、商務員規章制度及處罰條例
1、 商務員上班時間為：19：00—12：
30，其中19：00—19：20為點到時間，點到時必須配戴小工牌及出示貼有本人相片的大工牌，違者罰款30元/次，點到後不能隨便離開休息室，特殊情況需經商務經理同意，並填寫外出單，違者罰款￥30元/次；
2、 商務員點到時不得有交頭接耳、吃零食、看書等不良習氣，要嚴格遵守休息室秩序，違者罰款￥30元/次；
3、 商務員點到後需在休息室候台，候台時須積極配合管理人員的工作，若無故在大廳、走道站立者罰款￥30元/次，休息室嚴禁吸菸，違者罰款￥50元/次；
4、 商務員上崗時應保持良好的儀容儀表或個人衛生，應穿裙子、西裙鞋上班，嚴禁穿褲子、大頭鞋，違者罰款￥50元/次；商務員休息時，如未配戴工牌或按要求著裝，嚴禁進入休息室，違者罰款￥50元/次；
5、 商務員上崗應排成一隊（1字佇列），一律靠右邊行走，遇到客人或管理人員應主動問好、讓路，違者罰款￥20元/次；
6、商務員每人每月享有四天例假，按此規定外需連休或請假者，須提前書面申請並得到商務總監同意，違者按曠工論處，曠工一天罰款￥100元，連續曠工三天按自動離職論處；超例假一天罰款￥50元，7內￥200元，15天內￥300元，乙個月是￥500元，病假天數超過例假按事假處理，請事假罰款￥50元/天，禮拜
五、六罰款￥100元/天；點到後，需外出陪客人吃飯要寫申請單，並註明原因和銷假時間，回來後向商務經理報到，否則按曠工論處，並罰款￥100元/次，外出超時者，罰款￥50元/次；
7、 商務員上下班只能走員工通道（有客人陪同除外），嚴禁從正門出入，進出時要戴好工牌，並隨時接受保安人員檢查，違者罰款￥50元/次；
8、 商務員每月周五下午17：00—18：00須到***參加部門的培訓，不得遲到、早退，違者罰款￥50—100元/次；
9、 上班時間內不准在公共場所大聲喧嘩、吵鬧、奔跑，違者罰款￥50元/次；
10、 商務員入房時，須由矮至高在台前站成一排，並統一向客人鞠躬說：「晚上好,歡迎光臨」，然後等待客人認同，被客人認同的商務員應說「謝謝」，然後坐下，未被客人認同的商務員，在商務經理未叫離開前不准退出，違者罰款￥50元/次，商務員在房內吸菸，須片求客人同意，如導致客人投訴，按50元/次給予處罰
11、 未被客人認同的商務員，須向客人鞠躬說「祝先生玩得開心」，方可離開，不得對客人有任何不滿意或無禮行為，違者罰款￥50元/次；
12、 商務員入台後，須主動自我介紹和認識客人。應說：「先生，您好！
非常高興能為您服務，我叫某某名字，某組某某號；先生，請問我該麼稱呼您」？等等，酒店設定服務用語，無使用者，經確實罰款￥50元。
13、 商務員在入台前，手機必須調為振動，違者罰款￥30元/次，在服務過程中須主動與客人交流、喝酒、玩色盅、猜拳，嚴禁無所事事、心不在焉、冷落客人，否則責任自負，情節嚴重引起客人投訴者罰款￥100元/次，嚴禁進食公司贈送給客人的小菜，（經客人允許後方可）違者罰款￥20元每次；
14、 當兩位或多位商務員同時服務同一客人時，應互相配合，嚴禁爭風吃醋或爭客，當客人認同其中一位時，其它商務員應保持風度，不可對客人顯出不滿，否則引起客人投訴者罰款￥100元/次；
15、 向客人敬酒並幫客人點歌，搞活房間的氣氛，點歌時不得與客人或其它商務員搶歌唱，不得講家鄉話、粗話或誹謗他人，違者罰款￥100元/次；在為客人新增酒水時應先把檯面清理乾淨，要經常巡視檯面，不定時清理桌面，協助服務生打理好此廂房衛生工作；
16、 當客人歌唱多，酒喝多了，應介紹一些解酒的飲料，如：參茶、檸檬茶等。自已的酒量不行，為了不出洋相，也可以徵求客人同意要點飲料；
17、 商務員不准入房找人和叫其它商務員出房，違者罰款￥30元/次，商務員嚴禁私自介紹其它商務員入房，遇特殊情況須知會當房的商務經理，違者罰款￥100元/次，情節嚴重者給予開除處理；
18、 商務員有事需離開房間，必須徵得客人同意後，方可離開，每次離開的時間不得超過10分鐘，違者罰款￥50元/次；
19、 嚴禁串房、選客、中途不辭而別或拿小費後未等客人許可就離開，違者罰款￥100—300元/次，情節嚴重而引起客人強烈投訴者立即解雇；
20、 嚴禁偷拿客人錢物，違者除追回錢物外，並罰款200-1000元，嚴重者著送公安機關處理；
21、 嚴禁吸毒或攜帶違禁品，違者立即解雇並直接送公安機關處理；
22、 商務員不得向客人索取小費或嫌小費太少，引起客人投訴則罰款￥100元/次，並解雇；
23、 客人結帳給小費時，商務員須說：「多謝某某先生」。並負責送客人到大門口說：「先生，請慢先，請多點來捧場」，違者罰款￥20元；
24、 商務員不得聯合或幫助客人讓管理人員多喝酒，違者罰款￥50元/次；
電子商務部門規章制度
二 統一由董事長制訂 單，若有 沒有 單時，應先報董事長核定 之後再報，若確實有特殊事情，則外貿人員應在報完價後匯報董事長。三 提成比例採取浮動制，銷售合同款10萬人民幣以下 含 按1 提 10萬 30萬，按1.2 提 30萬 50萬，按1.3 提 50萬 80萬，按1.4 提 80萬以上按1.5 ...
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