14值班管理制度

為有效控制費用成本，保障公司財物安全，維護正常工作秩序不間斷，增強值班人員責任意識，明確值班管理責任，特制定本制度。

一、值班事項

1、綜合部值班

行政部、財務部、運營中心部、市場部每天安排一名工作人員輪流值班檢查本區域範圍內的門窗、電器以及貴重物品的保管情況，（行政部人員須檢查會議室、二樓廁所門窗以及印表機公共區域）

2、銷售部值班

銷售部每天安排一名銷售部人員輪流值班，值班時間視工作情況不低於晚上19:00，值班人員值班後不影響第二天正常工作；

值班內容：接待晚到顧客，整理銷售部未完工作事項，關閉銷售展廳辦公區域、客戶休息區電器以及展廳車輛門窗，關閉檢查銷售展廳及廁所門窗(一樓)。展廳外商品及公司車輛挪移至規定區域並鎖閉車輛門窗；

3、售後服務部值班

售後服務部每天安排一名服務顧問、兩名車間員工夜間值班，另派一名配件管理員值班視工作情況不低於晚上20:00，值班人員值班後不影響第二天正常工作；

值班內容：接待晚到客戶車輛保養維護和24小時援助服務，關閉車間、維修接待區及休息區電器設施裝置和門窗以及待修車輛門窗，處理下班後突發、緊急事件防止公司財產遭受損失，定時派人按照巡視線路進行巡視。

巡視線路：售後前台→銷售展廳→客戶休息區→1樓洗手間→2樓洗手間→2樓辦公區→機電車間→二樓更衣區→鈑噴車間→車間後停車場→左右消防通道

三、值班工作程式

1、值班人員必須保證**暢通，遇到突發事件及時向各級部門主管報告；

2、各部門人員下班前應檢查本部門設施裝置是否完好，必須關閉所有電器，關閉本部門辦公室門窗；

3、保潔員負責下班前關閉前廳廁所窗戶（兩層樓）；

4、客戶服務人員下班前檢查客戶休息區域設施裝置是否完好，關閉客戶休息區所有電器，如果還有客戶則通知銷售部值班人員；

5、銷售部值班人員下班前負責檢查展廳和本部門設施裝置是否完好，關閉銷售展廳及客戶休息區電器，關閉銷售展廳及廁所門窗,如果客戶休息區還有客戶則通知服務顧問；

6、服務部值班人員應有人留守業務接待前台，作好來客接待和登記，防止可疑人員進入公司；

7、20:00服務部值班人員按照巡視路線巡視，確認門窗是否關好後方可休息；

8、行政人員、財務人員、客戶服務人員，銷售部值班人員、服務部夜間值班人員在履行值班檢查後，必須作好相應的值班記錄（詳見值班記錄表）。

四、值班紀律

1、值班人員應遵守值班紀律，按時交**，遇有特殊情況需要換班或代班者必須由車間負責人或部門經理同意。無關人員不得在值班室留宿。

2、值班時堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。不得聚眾打牌、看電視、上網打遊戲，不給壞人可乘之機。

3、熟悉業務，認真鑽研，提高業務水平。文明值班，積極妥善地處理好職責範圍內的一切業務。

4、在規定的時間內加強巡視，做好防火、防盜、防災工作，尤其加強對重點部位的監管。

5、接待來賓外鬆內緊、熱情招呼，具有高度警惕性，善於鑑別來人意圖。加強安全責任，保守機密，不得向無關人員洩露有關公司內部的情況。

6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢於負責任，一方大膽採取應對措施，以免貽誤；重大、緊急和超出職責範圍內的業務，應及時地向上級部門、公司領導匯報和請示。

7、維護好公司秩序，做到整潔衛生，禁止在工作時間大聲喧嘩。無關人員不得隨便進入，愛護公物，杜絕浪費。

五、值班獎勵和處罰

1、各部門負責人對本制度執**況進行不定時的抽查（每週不低於兩次），同時作好抽查記錄，發現未嚴格按照值班規定及時對其進行整改，並於次日將檢查結果上報公司行政部。公司將視檢查結果對相關執行者將給予20--500處罰，並視情節輕重根據《員工獎懲條例》進行行政處分。

2、各部門負責人必須按照規定要求對店面進行夜間安全檢查，凡未不執行者將處以500元/次罰款。

3、凡因未嚴格按照規定進行逐項檢查，被集團檢查發現者，公司將對其進行200元—500元處理，當月累計達3次者（含3次），該部門經理將給予2000元重處，同時因疏漏檢查造成公司財產損失者，將負全部賠償責任。

六、本制度從頒布之日起正式執行。