1、目的：
為進一步提高捲菸配送日常工作的規範化、流程化。檢查日常捲菸配送工作的有效性，特制定此質檢制度。
2、適用範圍：
適用於本公司參與捲菸配送專案的人員和部門。
3、職責：
物流公司管理人員負責對捲菸配送全過程進行有效監控，定期和不定期進行各項檢查和抽查。
4、質檢內容
4.1物流公司設定專人負責每日進行客戶**回訪，每日抽訪每輛配送車輛至少兩個客戶。重點回訪配送服務規範經營和服務質量，並建立電子回訪檔案。
發現問題及時處理。不能處理的上報相關管理人員負責處理。並跟蹤處理結果。
4.2物流公司每週安排專人進行區域跟車回訪，每週每區域不得少於兩次，每次不得少於五戶，原則上乙個月內不重複回訪同乙個客戶。
4.3回訪人員必須穿工裝，佩戴工牌。回訪過程中對待客戶提出的問題要耐心解答，發現問題要及時處理。對於客戶不滿意的資訊及時上報並對責任人進行處罰。
4.4回訪人員應認真填寫「捲菸客戶回訪表」，存檔作為日常管理的記錄。
4.5回訪人員應熟知公司對於捲菸配送工作的所有規章制度，按照回訪表內容進行逐項回訪。
4.6定期進行專項客戶走訪活動，針對專項問題收集客戶意見。為專項工作提供服務。
4.7針對回訪出現的問題，回訪人員填寫「整改工作單」，由責任人進行整改，整改完畢，再次複檢。直至達到規定的效果。
4、注意事項：無
5、附件：
5.1捲菸客戶回訪表
5.2整改工作單
《整改工作單》
捲菸配送中心定額管理規範
q hbyc 河北省菸草商業系統企業標準 q hbyc xx 2012 徵求意見稿 2012 xx xx發布2012 xx xx實施 中國菸草總公司河北省公司發布 目次前言 ii 1 範圍 1 2 規範性引用檔案 1 3 術語和定義 1 4 單箱捲菸物流費用 1 4.1 捲菸物流費用構成 1 4.2...
論基層菸草公司捲菸配送模式的創新
摘要 物流是菸草商業企業的 動脈系統 是捲菸銷售網路建設中最重要的環節，是企業發展的 第三利潤源泉 打造現代物流配送體系是菸草商業企業持續發展的必由之路。本文介紹了巴彥淖爾市菸草公司提出的 1 2 組合配送模式的總體思路 實施措施 實施步驟，在此基礎上分析了 1 2 組合配送模式給企業帶來的成效。關...
質檢制度和質檢細則
x酒店 檔案 酒店字 2011 004 號簽發人 一 總則 為了認真貫徹執行 質量第 一 服務至上 的方針，充分調動酒店各級管理人員及一線員工的工作積極性，並使全體人員都能自動自覺地遵守酒店的各項規章制度，以提高酒店的凝聚力，同時，防止 糾正因直接主管督導不嚴 欺上瞞下而產生的各種問題，從而真正提高...