為提高捲菸營銷人員的分析能力，全面掌握市場**，給領導經營決策提供可靠依據，特制訂本制度。
一、 捲菸銷售市場分析是捲菸營銷人員通過在經營、管理、服務等營銷活動中收集的資料，進行思考、對比、判斷，把事物、現象、概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關係。
二、 捲菸銷售市場分析必須堅持調查研究、去偽存真、客觀理性、堅持不懈的原則。
三、 市場分析的範圍主要包括轄區內所有捲菸零售客戶的經營狀況、業績、需求、投訴；市場投放品牌、管理、服務及影響市場變化的各種因素。
四、 分公司捲菸營銷中心市場部、訂單部主任、**座席員、區域客戶服務中心主任、客戶經理、送貨員必須按時進行市場分析，其他部門負責人和捲菸營銷人員必要時要進行市場分析。
五、 市場分析從時間要求主要有填寫日誌，簡要進行日分析；每週進行一次周分析；每月進行一次月分析；每季度進行一次季度分析；年底總結對全年銷售情況進行年度分析。
六、 市場分析從方法要求主要採取對比分析、因素分析、趨勢分析、動態分析。
七、 市場分析必須按時進行。凡要求每日填寫日誌的營銷人員每日下班前30分鐘完成工作日誌的填寫，並進行簡要分析；凡要求進行捲菸銷售市場分析的營銷人員每週五必須完成周市場分析報告，每月5日之前完成上月市場分析報告，每季度第乙個月的10日之前完成上季度市場分析報告，每年第乙個月的前兩周內，完成上年度市場分析報告。
八、 市場分析資訊資料通過以下渠道獲取和收集：
（一）、深入市場、客戶調查研究；
（二）、拜訪零售客戶；
（三）、業務往來接觸；
（四）、市場檢查；
（五）、**訂貨資訊和客戶諮詢、反映情況；
（六）、客戶投訴；
（七）、銷售報表；
（八）、網路執行三線互控資訊反饋表；
（九）、內部營銷人員一手資料的收集彙總。
九、收集資料的內容和要求：
（一）、銷售數量、進度、盈利情況；
（二）、各品牌銷售比例；
（三）、市場淨化和占有率；
（四）、貨源安排、客戶拜訪、訂貨服務、配送服務；
（五）、客戶關係管理機制和所轄客戶分類狀況；
（六）、內部管理機制和營銷人員素質；
（七）、客戶對捲菸營銷人員各項工作的意見和建議。
（八）、收集資料必須以客觀事實為依據，不隱瞞真相，不誇大其詞，要具有真實性、可靠性。
（九）、分公司捲菸營銷中心和區域市場營銷部盡量設計統一的統計表、登記表、調查表、問卷，統一資料口徑，便於資料的處理。
十、市場分析主要內容：
（一）、銷售業績分析。定期對轄區銷售計畫、銷售量、銷售額、產品結構、**、毛利完成比例等進行整理分析，發現異常現象，找出原因；將本單位和本人的銷售業績與其他同期的業績進行比較，找出差異或問題；重點客戶、重點牌號、重點線路等作為重點分析物件，進行有針對性地市場分析。
（二）、客戶分類分析。零售客戶分類狀況，零售客戶心態，對捲菸銷售市場的促進和影響。
（三）、客戶需求分析。客戶需求為什麼發生變化，為什麼沒有滿足客戶需求，客戶需求與實際的距離，如何滿足客戶的需求。
（四）、客戶服務分析。對客戶服務進行回顧、分析和評價，客戶服務質量對捲菸銷售市場的影響。
（五）、客戶投訴分析。搞清投訴問題的真偽，輕重與營銷、管理、服務、處理的關係，是個性問題還是共性問題。
（六）、營銷人員素質分析。營銷人員的年齡、文化、成份結構，培訓情況，對捲菸銷售市場的影響。
十一、市場分析反饋和處理：
（一）、通過分析發現問題要及時反饋給相關部門進行有效的處理。
（二）、發現問題要及時向主管部門匯報，主管部門及時拿出處理意見；若不能處理，要向上一級領導匯報，並提出解決問題的建議。
（三）、發現商戶違規問題，要及時填寫資訊反饋單傳遞給專賣稽查人員，專賣稽查人員要及時解決並反饋給客戶經理。
（四）、在市場分析的基礎上，給領導提出整改措施和合理化建議，為領導經營決策提供可靠依據。
十二、分公司捲菸營銷中心、物流中心、區域市場營銷部負責督促檢查捲菸銷售市場分析制度的落實，分公司督察考評中心或有關職能部門將捲菸銷售市場分析制度作為網建目標進行考核。
十三、本制度由分公司捲菸營銷中心負責解釋。
十四、本制度自印發之日起執行。
捲菸銷售市場分析調研報告
市場分析是客戶經理了解市場 控制市場 駕馭市場的有效手段，也是客戶經理的一項基本職能。市場分析的質量，直接影響到客戶經理的工作質量，甚至關係到企業營銷目標的實現，只有科學地分析市場，才能使營銷工作的針對性和效率得到有效的提公升，結合工作實際，下面我就市場分析的運用做一介紹，與大家共勉 一 市場背景我...
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