1.範圍
為確保商場為客人提供滿意的購物服務，特制定此規範。
本規範適用於商場營業員工作的管理。
2.職責
2.1市場開發部負責本規範的歸口管理。
2.2商場營業員負責按此規範操作。
3.內容
3.1營業員提前10分鐘到崗，穿著工裝，佩戴工號牌，女員工化淡妝。
3.2營業前整理櫃檯，做好衛生，補齊展櫃裡的商品。
3.3有客人進店時，應馬上上前招呼客人，主動熱情為客人介紹商品，客人需要辦理轉賬業務，應主動引領客人到總台收銀處辦理結賬手續。
3.4如客人所需商品暫時缺貨，應先向客人說明情況，並記錄下商品名稱、規格、數量及客人****，並馬上向經理匯報，到貨後及時聯絡客人。
3.5及時為需送貨上門的客人提供送貨服務。
3.6沒有客人時，姿勢端正，精神飽滿。
3.7每班員工下班前在交**記錄本上做好交接記錄，內容包括：1）當班營業情況記錄。2）當班工作上發生的任何需交代的工作。
3.8晚班員工在營業結束時，將當天營業收入用投幣方式交到夜審，並在商貿通裡將所售商品下賬。
3.9月底盤存必須認真細緻，保證賬實相符。
3.10商品入庫前必須嚴格進行質量檢查，有問題不得入庫。
3.11按照商品效能要求，妥善保管商品，銷售時做到先進先出。對滯銷和臨近保質期商品，及時上報經理。
3.12加強安全防範意識，防止盜竊和火災發生。
3.13嚴格遵守《員工手冊》各項規定。
營業員工作規範手冊
2006 11 21 前言學習三原則 忘記外界的事情 快樂的參與 奉獻你的體驗 1 營業員工作程式 1.1 營業前的準備工作 1.2 營業中服務工作 1.3營業結束的收尾工作 依據這些服務程式，並按照一定的規範要求動作，才能有條不紊地做好經營服務工作，縮短交易過程，提高勞動效率，更好地為顧客服務 營...
營業員工作職責與工作規範
營業員篇 1 營業員的崗位職責 1 向店長負責，服從店長合理的日常工作安排 2 嚴格遵守公司及展廳的規章制度 3 熱情主動的銷售商品，積極完成銷售任務，提高銷售業績 4 主動配合店長做好櫃檯衛生清潔 擺設及保養工作 5 認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映 6 隨時檢查展廳的裝置貨物...
營業員工作職責
主要職責 1 商品排面的維護，陳列 2 對所負責區域商品的銷售，缺貨情況了解 3 對負責區域的 牌，pop的 是否正確核對 4 每週兩次的市調工作，蔬果課做到兩天一次的市調工作 5 商品的質量檢查，保質期的檢查 6 打掃操作間倉庫，賣場排面的衛生。工作內容 1 牌的檢查 2 商品的 排面的整理 3 ...