髮型師話術技巧：女性髮廊消費心理
1. 髮廊從業人員為什麼要了解女性客人消費心理
俗話說：「女人心，海底針！」女人心中真實的想法，不只是男人摸不透，有時同為女人也難以準確判斷。
在髮廊裡，從客人到從業人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當，必然引發許多誤會。
對設計師來說，如果不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品。客人付了錢，卻得不到預期的應得服務，設計師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設計師即使做了生意，也是無盈利甚至虧本，更妄論成為一名對客人瞭如指掌的紅牌設計師。
2.髮廊從業人員了解女性消費心理的好處
作為設計師，了解女性特有的消費心態及想法，就能掌握主動權，控制女性的情緒，使客人相信設計師為自己所做的一切。此時，設計師推薦的燙染服務，即使**昂貴，客人也能欣然接受。雖然客人增加了消費額，卻得到了滿意的服務。
這不僅使髮廊當日的營業利潤增加，更重要的是，帶來了一筆可觀的潛在利潤。
3.了解女性消費心理的幾大要素
a.女性是聽覺動物
女性有乙個特點，凡是能看到不做的事就看，能聽不看的事就聽。因此，當一位女性客人進店後，她即使看了**表，還是會問具體**。這不是說她看不清楚**，而是由於天性，女性往往希望草草看過**，做到心中大致有譜。
至於具體專案的**，往往希望有人能詳細解說，這樣更能確定其心中的想法，更有時間考慮是否需要這項服務。
由此可知，髮廊在做**活動時，現場需要海報、宣傳片等硬體設施，但更需要現場解說的軟體服務。女性是需要被說服的，因此，作為一名髮型師，需要不斷地主動講解，這樣才能留住客人，打動客人。
b.女性以服裝、化妝為視覺中心
女人的眼睛雖然不喜歡看**表，但對美麗的事物卻是目不轉睛的，比如服裝與化妝品。當她們在看這些東西時，其實早已在心中想象自己擁有這些東西時的喜悅。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。
只要說起這些，女人的眼睛就會出現亮光。如果手中正好有一本時尚雜誌，那話題更是不斷。在這些聊天的過程中，能讓客人忘記等待的痛苦，因為許多髮型可能需要幾個小時的時間，這樣就減少了疲倦感.
c.女性視儀容形象為生命
女人愛美已成為乙個硬道理，因此她們非常重視別人對自己儀容的評價，這包括服裝、化妝、髮型等。當一位女性客人需要改變髮型時，有些髮型師就存在乙個誤區，批評女性之前的髮型，以此來突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了乙個地雷，因為女人是不喜歡被批評的。
無論是現在還是以前的形象都不可以，所以髮型師要切記：儀容形象是女人的生命，批評它就等於判自己的死刑。
d.女性對過去的經驗記憶牢固
女人是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發，她會將近的遠的的過錯都如數家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，當一對夫妻吵架時，妻子會把丈夫的陳年往事一段段數落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當你得罪她，她會把每乙個小細節都對自己的親朋好友訴說，甚至會添油加醋一番，直到她身邊的人跟著一起痛恨你和你所在的店。
由此可見，得罪乙個女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務好乙個女人，就賺進了一群人的生意。這樣的結果，你還會得罪女人嗎？
e.女性的**知覺強於實用知覺
在人們的認知中，認為「好就是貴，貴就是好！」。這種**知覺在女性尤其突顯。
此外，我們還發現市場上往往用99、199、299、399…1999等來定**，這是針對人們的一種意識，特別是女性。她們認為99與100有乙個層次的區別，覺得100比99貴多了，其實兩者就相差1元，但這種心理戰術卻成功了。為她精打細算，算**的平均值。
如：180元護理可以做6次，一次才30元，而且還送100元原價消費，那樣每次才華20元不到了，太超值了
f.女性自我肯定的能力較差
女人在意別人對自己的看法，如果得到別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，髮型師在為客人設計髮型時，要不斷的讓客人充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的髮型，以堅定她做髮型的決心。當完成乙個髮型時，髮型師更要不斷用恰當的讚美語言去鼓勵客人，讓她覺得這款髮型真的很適合自己，達到了預期的效果，變得更時尚更高雅了。
g.女性對未來感到不安
女人天生缺乏安全感，對未來總是存在不肯定的態度，但女人又喜歡幻想，總是在心裡編寫未來的發展。當她做一款髮型時，也許已在心中想象另乙個自己，但她會擔心是否比較漂亮。因此，髮型師用肯定的語氣非常關鍵。
切勿出現「可能」、「也許」、「大概」等話術。當客人提出疑問時，要用「沒問題」、「您放心」、「絕對」等話術。
髮廊髮型師話術寶典：送客話術
乙個好的開始不如乙個好的結果！在髮廊經營中，我們往往忽視送客環節。其實每當客人消費後，總是有些失落感。
適當安慰和鼓勵，會讓客人充滿信心，特別在客人即將離店前，對工作人員的交代話術，記得比較清楚.
話術a:「小姐，再見！希望很快能見到您的親人和朋友與您一起來！「
話術b：「姐，記得一定要打理哦！如果不會打理或打理不好，請隨時打**給我，千萬別將就呀！」
話術c.「姐，非常感謝您的光臨，如果感覺好，一定別忘了幫我介紹客人呀！」
話術d.「姐，下次來時，記得打我**，我第一時間給您做頭髮，好嗎？」
話術e.「姐，真是不想讓您走，好讓我好好欣賞一下自己的作品。記得有人問一定要幫我宣傳哦！」
話術f.「姐，別忘了我們，經常來，別讓我們等太久，我們店有優惠活動我一定先打**告訴您！」
髮廊髮型師話術技巧：如何讓客人做護髮話術
與客人溝通護髮要掌握好時機
在服務流程中談護髮，會比較容易被客人接受。洗髮前不要向客人推銷，這樣會造成客人的心理負擔。然而在洗髮過程中，憑藉雙手與頭髮接觸時從毛髮生理學侃侃而談，帶入護髮觀念可行性就大了，也比較適當。
話術見證法：
「姐，您看前面那位小姐的頭髮，閃閃動人，多漂亮，這就是每個星期都固定護理的成果。每次她一走過去，總是吸引大家的目光！其實，她以前的髮質和您差不多。
若不是我苦口婆心一直勸她，今天也不會這樣定時護理呢！」
話術抬高切入法
「姐，像您這麼有美感的人，實在很少，一定能夠懂得我們技術的專業創意。因此，您一定了解沒有好的髮質哪有好的髮型的道理。所以，不妨趁這次剪髮機會順便做一次**性的護髮。」
話術維**
「姐，這款髮型真適合您，您想不想讓您的這款髮型持久一點？我們這裡有染後護理，這個護理很好的。它內含xx成分，能補充燙染後頭髮流失的水分，而且能鎖住顏色，讓色彩和捲髮效果更持久。」
髮型師話術引導：剪髮設計6問
自我介紹：「小姐，您好！我是xx號髮型師，很高興為您服務！」
1. 問稱呼：「請問小姐怎麼稱呼？」
2. 問是否是熟客：「小姐，您是第一次來嗎？」
3. 問長度：「小姐，您有喜歡的長度嗎？」
4. 問個人診斷：「小姐，您做過專業的髮質診斷嗎？」
5. 問習慣：「小姐，您有喜歡的髮型嗎？」；「您還有什麼自己的喜好？」
6. 問滿意度：「您以前有很滿意的髮型嗎？」
話術案例：「小姐，根據您的臉型、性格及職業特點，應該做這款髮型更合適。這種髮型是本年度的時尚髮型，它顯得人大方、年輕、又有氣質！
」通過與客人溝通問話，髮型師必須了解客人喜歡的長度和對髮型的理解及確定自己的專業程度讓客人認可。乙個成功的髮型設計，必須加入客人習慣、愛好及往成功經驗。
1、避免強硬推銷
強硬給顧客推銷產品或是服務專案，是髮廊的大忌，也是顧客最深惡痛絕的事情。在顧客自我保護意識增強、消費行為越來越理智的今天，動不動就給顧客推銷，只會讓顧客「敬而遠之」。是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量髮廊和員工能否讓人信任的重要標準。
2、先賣人品、後賣產品
不要急於成交，欲速則不達。髮廊員工在向顧客銷售產品之前，一定要先銷售自己的人品，當顧客喜歡你了、接受你了，才會買你的產品。陳安之說：
「每乙個全世界最頂尖的銷售人員所銷售的產品，不是產品本身，而是他自己」。
銷售自己的方法包括：
①禮貌、真誠、周到地對待顧客；
②了解顧客的愛好、忌諱，以便融洽相處，但不要讓顧客覺得你在探詢他的隱私；
③通過與顧客的交談，仔細觀察和思考顧客的需要，並盡量給予滿足；
④真心為顧客解決頭髮問題，而不是急於賺錢；
⑤推銷產品時保持自信；等等。
3、銷售始於「拒絕」、視拒絕為常事
拒絕，是顧客對銷售人員的一種本能反應，是銷售活動中一種非常正常的現象。被顧客拒絕，並不是失敗，而是「你把工作還沒有做完或沒有做到位」（除了你給乙個城市居民推銷化肥、你給乙個等公共汽車上下班的人推銷寶馬之外）。在每一次被顧客拒絕後，一定要認真分析一下：
顧客為什麼會拒絕？下一次應該在哪些方面有所改進？這件事若做得好，拒絕就會被你逐漸化解。
所以，應對顧客的拒絕，僅僅有堅持的精神是不夠，還要靠腦子思考分析、找出病症、對症下藥。
但是，員工在遭到顧客當次光顧的第二次拒絕時，就一定要先終止這次推銷行為，換個與產品無關的話題，以免引起顧客心理不快。即使受到拒絕，仍要對顧客保持熱情的態度，為下次推銷留下伏筆。
4、不要企圖一次就成交
生意不是一次做成的，髮品推銷也一樣。不要企圖一次就成交，員工可以把單個顧客產品推銷的過程放大、拉長。
例如，當顧客在第一次來店時，從顧客的頭髮受損嚴重入手。比如要推銷頭髮護理產品，就可以和顧客聊聊頭髮護理方面的話題，這樣可以引起顧客對頭髮護理方面的注意；當顧客第二來的時候，就可以開始說一些關於產品的話題了。不過，這個時候也還不必開口叫顧客購買，不提銷售以讓顧客覺得你只是在關心她，而不是想賣東西。
等顧客第三次來時，就可以用一種比較愉快的語氣告訴她來了新產品，對她所遇到的問題可以很好解決，試著問顧客要不要考慮一下。這時，顧客一般都會有些心動。那麼，當她第四次來時，員工就可以直接一點詢問顧客，並運用前面說到的、堅持不懈促使顧客點頭、掏錢付帳。
5、顧客要買的不只是髮品，更重要的是漂亮、時尚
顧客買你的產品給他（她）帶來的利益和好處、功效，而不是買**，買產品本身。在推銷產品時，要掌握好產品向利益的轉換，必須推銷因產品功能而產生的利益。隨著社會不斷進步，人們生活不斷提高，對於物質也已不再僅只需求的層面，顧客買東西有時是為了凸顯自己的身份地位、心理感覺，員工一定要洞悉這種心理。
當顧客購買髮品時，她們想買的不是髮品，而是漂亮、時尚。顧客有了這種感覺，就會心甘情願購買產品。
6、不要用打折降價代替銷售
對產品的自信是征服顧客的前提。員工不要以自己的收入評估顧客的消費能力、或心理以為產品**偏高，對顧客的需求還沒有了解清楚，就提到**、或直接打折降價銷售，這只會令顧客心生警覺，捂緊自己的錢包，再送多少折扣和禮物都不會讓顧客心甘情願地買單。因此，在了解顧客需求的基礎上，還需要堅定信念，就是顧客不是為了省錢來做美髮，最重要是有個漂亮時尚的髮型，以及被重視的感覺。
護理銷售話術
1·我們這麼大的活動力度是廠家給我們店讓利，我們直接讓利給客人。所以**才這麼實惠，機會難得，不會經常有喔！
2·美女！這套護理只需要花2百多一點就可以擁有這套護理，另外還可以擁有價值3百多的燙髮一次，我自己都心動了！
3·燙髮和染髮要想有好的效果，擁有一頭好的髮質是前提和根本，經常對頭髮進行營養呵護是讓您一直美麗下去的基礎！
髮廊髮型師話術訓練
xz型渣漿幫浦 用途 xz型系列二相流渣漿幫浦為臥式 單吸 離心式結構渣漿幫浦。廣泛應用於冶金 礦山 煤炭 電力 建材等工業部門，適用輸送強磨蝕 高濃度 大粒徑渣漿。該幫浦可以多級串聯或併聯使用。效能特點 由於xz型系列渣漿幫浦的水力設計充分考慮了固 液兩個流場的運動情況，所以在渣漿輸送時能保持良好...
髮廊髮型師違規扣分制度表
為了加強髮廊的勞動紀律管理，增強全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質量。特制定在一定程度上寬鬆又嚴謹的規章制度。以下每人一分為5元 1 嚴格遵守上下班時間。早退，遲到每一分鐘扣一分曠工每天扣40分，連續曠工三天者當自動離職，公司不作任何工 資，培訓費的發放公司不作任何...
髮型師如何為顧客選擇好髮型
觀察和思考是髮型師應具備的基本條件，一旦你學會去觀察和思考，你就已經在學會怎樣為顧客作出恰當的髮型選擇。記住 正確微詢顧客的意見是做出決定的關鍵。做到這一點，你不僅需要良好的額觀察能力，而且還要有善於和顧客交流的能力。在與顧客交流的過程中，你就可以著重注意顧客的需要，並把其分成感情的，技術上的形象的...