基於服務制度的公司管理效能提公升的研究和探索

2021-06-17 22:56:21 字數 5177 閱讀 9395

由於集團業務和家庭寬頻業務的迅猛發展,知識加速更新,雲南工行要求每一位成員都需要不斷的學,盡可能多地汲取方方面面的資訊和知識。通過資訊化手段提高網路服務工作的生產效率與建立導師學習制度,得到員工的大力支援。

(會議現場)

資訊化手段提高網路服務工作的生產效率

網路服務綜合支撐平台是實現全省全業務網路服務一體化,涵蓋生產、管控、分析、客戶服務、最佳實踐共享的前後臺一體化綜合運營生產平台。平台對接esop、服開、eoms、綜合資管、專業網管等網路、業務系統,通過省市、前後臺、與客戶、生產與管理四個互動,實現一體化全業務生產支撐服務。雲南工行在平台功能基礎上跟據實際生產情況提出70多項優化建議。

目前,網路服務綜合支撐平台已成為全省網服日常工作中必不可少的資訊化辦公手段。大大提高了網路服務工作的生產效率。為網路服務工作提供了安全有效的支撐和報障。

更好的滿足網路服務工作的資訊化需求而提出的,目的是實現全省全業務網路服務一體化,涵蓋生產、管控、分析、客戶服務、最佳實踐共享的前後臺一體化綜合運營生產平台。

建立導師學習制度

為保證建設任務的順利進行,大家快速的進入到工作和學習同步進行的狀態。雲南工行客戶響應中心建立了導師制度,根據工作要求和自身情況,實行一對一輔導,自學互學同時進行。導師需為學員制定了學習目標,並指導學員分階段完成學習任務。

同時根據學員需求,結合工作實際情況,因材施教,及時做好學習的調整。並開展現場施教,手把手現場指導學員開展各項工作和操作。在階段學習中,掌握學員薄弱環節,幫助學員改進短板,提高全面發展的能力。

通過這樣的與實際工作相結合的學習,學員的目標也更加明確,能更好的在計畫時間內達到學習目標。

接下來,雲南工行將繼續深化網路服務工作,營造出積極向上的團隊氛圍,有效提公升員工士氣及團隊凝聚力。

由於集團業務和家庭寬頻業務的迅猛發展,知識加速更新,雲南工行要求每一位成員都需要不斷的學,盡可能多地汲取方方面面的資訊和知識。通過資訊化手段提高網路服務工作的生產效率與建立導師學習制度,得到員工的大力支援。

(會議現場)

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網路服務綜合支撐平台是實現全省全業務網路服務一體化,涵蓋生產、管控、分析、客戶服務、最佳實踐共享的前後臺一體化綜合運營生產平台。平台對接esop、服開、eoms、綜合資管、專業網管等網路、業務系統,通過省市、前後臺、與客戶、生產與管理四個互動,實現一體化全業務生產支撐服務。雲南工行在平台功能基礎上跟據實際生產情況提出70多項優化建議。

目前,網路服務綜合支撐平台已成為全省網服日常工作中必不可少的資訊化辦公手段。大大提高了網路服務工作的生產效率。為網路服務工作提供了安全有效的支撐和報障。

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建立導師學習制度

為保證建設任務的順利進行,大家快速的進入到工作和學習同步進行的狀態。雲南工行客戶響應中心建立了導師制度,根據工作要求和自身情況,實行一對一輔導,自學互學同時進行。導師需為學員制定了學習目標,並指導學員分階段完成學習任務。

同時根據學員需求,結合工作實際情況,因材施教,及時做好學習的調整。並開展現場施教,手把手現場指導學員開展各項工作和操作。在階段學習中,掌握學員薄弱環節,幫助學員改進短板,提高全面發展的能力。

通過這樣的與實際工作相結合的學習,學員的目標也更加明確,能更好的在計畫時間內達到學習目標。

接下來,雲南工行將繼續深化網路服務工作,營造出積極向上的團隊氛圍,有效提公升員工士氣及團隊凝聚力。

由於集團業務和家庭寬頻業務的迅猛發展,知識加速更新,雲南工行要求每一位成員都需要不斷的學,盡可能多地汲取方方面面的資訊和知識。通過資訊化手段提高網路服務工作的生產效率與建立導師學習制度,得到員工的大力支援。

(會議現場)

資訊化手段提高網路服務工作的生產效率

」小伯樂」 網路服務綜合支撐平台是實現全省全業務網路服務一體化,涵蓋生產、管控、分析、客戶服務、最佳實踐共享的前後臺一體化綜合運營生產平台。平台對接esop、服開、eoms、綜合資管、專業網管等網路、業務系統,通過省市、前後臺、與客戶、生產與管理四個互動,實現一體化全業務生產支撐服務。雲南工行在平台功能基礎上跟據實際生產情況提出70多項優化建議。

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通過這樣的與實際工作相結合的學習,學員的目標也更加明確,能更好的在計畫時間內達到學習目標。

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建立導師學習制度

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網路服務綜合支撐平台( )是實現全省全業務網路服務一體化,涵蓋生產、管控、分析、客戶服務、最佳實踐共享的前後臺一體化綜合運營生產平台。平台對接esop、服開、eoms、綜合資管、專業網管等網路、業務系統,通過省市、前後臺、與客戶、生產與管理四個互動,實現一體化全業務生產支撐服務。雲南工行在平台功能基礎上跟據實際生產情況提出70多項優化建議。

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