為進一步加強和改進施甸縣質監局工作作風, 提高施甸縣質監局公信力和執行力，提高行政效能、規範行政行為,增強服務意識、提高服務質量、接受社會監督、樹立質監局的良好形象,根據《雲南省質量技術監督局首問責任制度》，特制定本制度。
第一條施甸縣質監局實行的首問責任制，是指服務物件或人民群眾到施甸縣質監局來訪、辦理相關事項或通過**諮詢、反映問題時，在崗接待或受理的首位工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的責任制度。
第二條該首問責任制適用於施甸縣質監局全體工作人員。施甸縣質監局直接服務於社會的視窗單位的工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務、工作崗位、業務範圍和投訴方式，以便服務物件了解工作人員的身份，接受監督。
第三條首問責任制要以「首問負責，對口接待」為原則。首問責任人要熱情接待辦事人員，負有為其服務的責任，嚴禁使用「不知道」、「不清楚」、「不歸我管」等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務物件的請求和詢問。屬於業務辦理事項的，首位業務受理人即為首問責任人。
第四條各業務部門應當根據業務職能確定責任內容，實行登記制度，對來訪人員的姓名、單位、時間、諮詢或辦理事項、辦理結果等進行登記，以備查詢和考核。
第五條諮詢或辦理事項屬於首問責任人所在（股）室職責範圍內的，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理的即予現場辦理，屬於政策、法規規定不能及時辦理的，應詳細耐心地說明相關情況；需要提供相關材料的，應當一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。
第六條諮詢或辦理事項不屬於首問責任人職責範圍內，但屬於本單位其它（股）室職責範圍內的事項，首問接待人不負有首問責任，但要主動告知或及時引薦到相關（股）室辦理；若經辦人（業務受理人）不在，首問接待人應主動與其聯絡；若聯絡不上，首問接待人應先將服務物件的有關材料收下，做好記錄，隨後移交給經辦人（業務受理人）。
第七條屬於業務不明確或涉及交叉業務，首問責任人不能立即處理的，要及時請示領導，協調有關業務（股）室一同解決。
第八條不屬於本單位職責範圍內的事項，要予以說明，並盡己所能給予指導幫助。
第九條對於服務物件通過**詢問、反映問題、投訴或舉報的，接聽**的工作人員即為首問接待人。屬於首問責任人職責範圍內的，應認真負責回答；屬於本單位其他（股）室的，應將有關**告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。
第十條對群眾投訴、舉報的問題或經其他單位、部門轉辦的事項等，一時無法做出明確答覆的，首位接待（受理）人要認真做好登記工作，並及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。
第十一條任何單位和個人對我局工作人員的服務不滿意或發現違諾行為可向施甸縣紀檢組投訴和舉報,投訴**:8121323，電子郵箱jdj_
第十二條本制度自2023年4月15日起施行。
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