中州娛樂（ktv）dj公主輪房制度
第一章宗旨
輪房制度的制定是對於dj公主的工作具有方針政策上的指導性；為了最大程度地調動dj公主的訂房積極性，在基於公平公正的原則上制定本制度。為規範dj公主部輪房的管理，同時加強dj公主部運作的透明度，本著「公平、公正、公開」的原則，特制定以下制度：
第二章管理程式
dj公主作為乙個有別於其他在職員工的特殊群體有著她獨有的複雜性、多樣性，故在人員管理、工作調配的原則上同樣有著其自身的多變性。
全體dj公主一經入職在無條件遵從公司以及ktv的各種規章制度下，完全服從各級垂直管理人員的領導與工作指派。具體的日常工作、任務分派、崗位培訓、請休假制度的執行直屬於ktv的dj部經理直接負責。
每日的輪房秩序由dj部經理按照公司既定的輪房制度依次排序，對於在日常的臨時性問題出現且影響到正常排房秩序而又無法達成共識是時，按照「先服從，後上訴」的原則，再報請部門負責人裁決。處理後的決定為最終結果且各dj公主不得有異議。
第三章規範
1、 訂房 dj公主在當班時間內於（與）客人未到場之前，提前與總服務台取得聯絡並為客戶預留房間的行為稱之為訂房（dj公主在正常工作時間內上房數量在1間以上，其中所服務的所有房間中至少有一間是自己所訂的，無論其上房的數量多少亦視為訂房）。訂房時間應與客人入場時間有一定的時間差。凡未在前台申請登記的房間都不屬訂房。
注：訂房公主不得轉嫁所訂房間刻意為他人提供上房機會。如有違犯則根據ktv既定規章制度的處罰條款按擾亂會所工作秩序給予當事人以相對應的處罰。
2、 白檔 dj公主在上一日的輪房排序上、工作時間內遵守當天的工作時間而又沒有正式上房服務的稱之為白檔（對於前一日由於非工作原因因假而未能到崗上班的dj的空檔行為不在白檔之列）。
3、 點服 （含已經按照正常順序輪房後又下房，還有其他待房公主站位的前提下又被客人點名進房服務的）。嚴禁dj公主與訂房人員、業務人員、客戶經理私下串通，假借客人名義召站位dj公主優先上房。一經查實則根據ktv管理制度的相關條款給予各責任人以相對應的處罰。
4、 翻房當班公主在正常工作時間內，在當天無訂房的前提下，按照已經排定的輪房次序上房並在下房後又輪房的行為稱之為翻房（含已經按照正常順序輪房後又下房，且無待房公主的前提下又被客人點名進房服務的）。
5、 跟房凡是中途入職的dj公主無論是否有過工作經驗，也無論曾經工作時間的長短在辦理入職手續後根據會所的安排必須有3天的實習期。實習期內要學習公司的各項規章制度、熟悉經營場地及包房位置、牢記消費專案及價目、了解本會所的各項手續傳遞制度以及操作程式和服務規範，同時還需在當班時間內協助並配合房內主公主的服務。（實習公主在實習期間內原則上由主公主向客戶主動申明實習公主的服務不在收費之列，嚴禁實習公主在實習期間內向客人索取服務費。
但由於實習公主的服務達到客人的滿意標準可以接受客戶的主動付費。）3日後部門責任人會同dj部經理於次日對實習公主進行業務考核，合格後方可於次日編排到輪房表中正式上房服務。如考核未通過，跟房期則以3天為一週期順延。
在順延的跟房期內實習公主可依據自身的學習情況自行申請dj部經理重新考核。在dj部經理上報ktv總經理並批准後再次進行業務考核，然後視考核情況加以下一步的工作安排。實習公主在跟房期內有訂房的，原則上不允許實習公主單獨為客戶提供上房服務，必須以輪房表上依序上房的公主為主公主給客戶提供全面的上房服務。
如客戶不同意有除訂房公主以外的服務人員在場提供服務時，由dj部經理出面協調並解決，在協調未果的情況下由dj部經理上報部門責任人裁定解決方案。
第四章排房程式
：訂房、
白檔、事（病、休）假、
輪房、點服、
翻房、新入職
1、 首天上房順序以抽籤方式決定，各dj公主按照所抓取的號碼決定第一天上班的上房秩序
2、 為了表彰dj公主的工作積極性與訂房率的持續增長，在次日的輪房表上前一天訂房的dj公主排在輪房表的第一位；訂房數最多的排在首位，然後按照數量的遞減在輪房表上的首要部分依次排序；訂房數量相等的則按照上一日輪房表上的順序延續。
3、 為了最大限度地保障dj公主的經濟收入，在輪房制度上則以體現公司對於員工的關懷，對於昨日尚未上房的dj公主則安排在訂房dj公主的後面位置作為第二位；前日未上房dj公主在1人以上的，仍按照上一日輪房表上的順序依次排序
4、 輪房表的第三位著重體現出公司對於dj公主的關心與愛護，排列人員為昨日請假、休假人員；昨日請假、休假人員在1人以上的，則按照昨日輪房表的順序排序；昨日請假、休假人員在1人以上，而各個人員請假、休假天數不同的，則按照請假、休假天數的多少排序；請假、休假天數多的在前，請假、休假天數少的在後。
5、 第四位的順序按照昨日已經按照上房順序上房而又未訂房的dj公主，此版塊的排列順序以昨日排房表上的排房順序為序
6、 點服dj公主在前一日因點服而優先上房要為其他dj公主留作優先上房機會而顯示公正，故點服人員作為當日排房順序上的第五位。
7、 為了保障全體dj公主的工作收入平衡持續增加，以顯示公司對於全體dj公主的公平性對待，故翻房dj公主作為次日排放表上的第六位。如翻房dj公主在1人以上的，則按照昨日輪房表上的順序排序
8、 昨日當班dj公主全部上房後，次日輪房表上的排序在基於上述原則的基礎上拍排好後，剩餘dj公主的排序是為了更好地調動員工的工作積極性，故在昨日排序的基礎上全部倒置後重新排序。
9、 跟房公主在實習期滿並考核通過後作為正式員工入職，並編入輪房表的最後部分正式輪房參加服務。如當天有訂房的即可在次日編排進訂房之列輪房位置提前。
中州娛樂ktvdj部
2023年11月
訂房、點房、輪房管理制度：
一、訂房：在客人未到之前提前向諮客臺預訂的行為。
1、凡訂房營銷經理必須於客人到場之前去諮客臺預訂，應於在客人預訂房前或者在自己本職崗位上待客，不得出現在公司現場拉散客現象；如有違反將對當事人處以100元至500元的罰款；因現場拉散客現象所產生的虛假訂房一經查實按所訂包廂最低消費金額罰款。
2、所有訂房人應告知諮客臺預訂組別號、預訂房號、預計到達時間、人數及****，以上資料不全者諮客臺有權拒絕訂房，包廂預計到達時間或者公司規定最後保留時間已到如該預訂房客人仍未到到達的；同時訂房人也未通知諮客臺取消預訂的；諮客臺有權將該包廂**並同時告知主管副總按虛假訂房處理。
3、客人到大堂後指名誰的訂房，此房不算訂房，但可以納入該營銷經理業績，命名為點房。
4、已預訂的包廂如果出現客人臨時來不來的話，預訂人應在約定保留時間15分鐘之前告知諮客臺取消預訂，如應未通知取消導致包廂無法**或者混淆訂房的一律按照該包廂最低消費金額罰款。
5、帶客人入場消費的不視違規，但需在到達之前訂房，否則按點房處理。
6、凡訂房人員如需應酬的可推遲上班時間，但需預先訂房並通知主管領導，否則按遲到處理。
7、訂房人員不得私下轉讓訂房，如有此行為一經查實按照虛假訂房處理。
8、所有訂房不計入當天輪房秩序，原輪房位置不變。
9、客人到現場後因公關經理說辭導致先離場後再進場消費的，一律不算訂房。
二、點房：客人已到現場指定某位營銷經理為其服務的行為。
1、點房由排房人了解實際情況後按客人要求通知派房，任何營銷經理不得藉故干擾或者阻撓其工作安排（如有疑問可向主管副總反映處理），否則公司將視情況對違反者處以100元至500元的經濟處罰及停止其輪房資格的處罰。
2、排房人呼叫客人指定營銷經理三次以上，該營銷經理因自身原因（沒有注意聽或對講機使用不當）導致未能參加該次點房的，排房人在徵得客人同意後有權做出按散客輪房處理。
3、營銷經理未預訂直接帶客人進場的一律按點房處理。
4、點房時不得藉故（比如客人較少或者客人型別不滿意等原因）挑選客人，否則公司將處以100元至500元的罰款，並且按正常輪房處理。
5、如客人並非點該位營銷經理服務為其服務，而營銷經理因為認識客人或者私自進房安排美女佳麗人服務的，按搶房處理；搶房按所搶包廂的最低消費標準處罰。
三、輪房：客人已到現場未指定營銷經理為其服務，而由公司統一按秩序指派營銷經理為客人服務的行為。
操作細則：
1、為避免徇私舞弊現象發生，每日輪房由公司指定人員（以下簡稱排房人）執行，通知方式為對講機。
2、所有營銷經理不得藉故干擾或阻撓其工作安排（如有疑問可向主管副總反映處理），否則公司將視情況對違反者處以100元至500元的經濟處罰及停止其輪房資格的處罰。
3、排房人用對講機連續呼叫輪到進房的營銷經理三次任未進房的，視為自動放棄處理排到當日輪房最後一位，此時排房人將根據秩序呼叫下位營銷經理進房派遣營銷。
4、各組接到對講機輪房通知後，方可進房，公司嚴禁營銷經理私自進房或搶房；違者按照私自所進房或所搶房最低消費處罰。
5、排房人用對講機連續呼叫輪到進房的公關經理時，出現因為客人太少或者顧客型別不滿意而挑房、拒絕排房人正常工作指令的，當天起一律停止輪房同時公司將對該公關經理處以100元至500元的經濟處罰以示警告。
輪房秩序為：
a、為體現公平及場所亮點，公司會對新進場的外地營銷經理前十天都第乙個進散房，任何營銷經理不得藉故干擾或阻撓否則公司將按照輪房制度第三條予以處罰。
b、第一天輪房除公司安排特別或者新進場外地公關經理之外其他組以正常方式安排秩序輪房。
、訂房時間規範準則：
1、所有訂房留房限時至21：30分，過時未能確認則所訂房作廢，公司有權轉讓未到之訂房，不需作任何通知，自來房由前廳與訂房客人及時聯絡協商確定一定要到，方可延遲半小時。
2、凡星期
五、六及法定節假日留房時間限為21：00鐘止，處理方式與第一項銜接。
3、多人同時為同一客人訂房的,客人進誰訂的房,業績算給誰。
二、訂房資料：
訂房人應在客人到達前十分鐘將相應的客戶資料告訴迎賓，客人姓名、公司名稱、聯絡**、到達時間、特殊要求等，以便迎賓及樓面部安排相應的工作。
三、有效訂房：
客人到達時需向迎賓說清所訂房號及訂房人姓名，迎賓核實後將確認其為有效訂房，並計入訂房人業績。
四、無效訂房：
1、客人身份與訂房資料不符；
2、客人到達公司時,沒有向迎賓說清所訂房號及訂房人姓名，迎賓無法核實及確認。
3、未經迎賓同意私自調換房間。
4、沒有在客人到達前10分登記。
5、私自在公司門口拉自來客訂假房。
6、所有免單的訂房。
7、免最低消費的訂房。
8、房間買單折扣低於公司規定最低折扣的訂房。
9、跑單的訂房。
五、轉房之規範：
1、房轉房必須通知迎賓部轉,登記訂房表上及卡身註明轉新房號及轉房時間，以便配合收銀部工作。
2、小房轉中房（大房）一律按所轉入房最低消費計算（特殊情況除外,但須由副總經理以上人員簽名確認）；大房轉中房（小房）必須在客人到達房間15分鐘內提出轉換並要副總經理以上人員同意，否則不得轉房或按原房型最低消費標準消費(特殊情況須由副總經理以上人員簽字確認)。
3、非自己所訂的房間不能藉故籤酒及贈送任何東西給非自己訂房的客人，以免帶來不必要的麻煩和爭議（總經理、副總經理除外）。
4、對操作上的不滿、營運中的失誤，要投訴時請不要在大堂、公共通道、客人及收銀面前吵鬧，應立即與直接領導協調共同解決。
六、輪房制度：
每天根據前一天的輪房情況排出當天的輪房表，根據前一天各公關經理的業績情況，業績最多的公關經理當天有一間獎勵房，為當天的第乙個輪房，獎勵房並不算輪過，前一天輪房最少的公關經理相應排到當天的最前面（點房也算輪過）,其它公關經理按前一天的位置進行排序。
1、前廳部—為現場排程中心。
2、客人進場時—迎賓臺立刻通知控台，由控台人員按制度調配。
3、★散房—從第乙個營銷經理到最後乙個營銷經理輪流排房，**訂房、dj訂房按散房輪.
★少數常客—指定找某個營銷經理派房的，則由指定的安排。但輪房狀態不變.
4、所有現場的房間排程，以控台為中心，所有營銷部人員在未經前廳部的人允許下：
*不得私自帶客人進房消費
*不得私自轉換房間
*所有輪房必須接控台的通知，方可進入房間
*不得搶房
以上情況一經發現，即處以當事人500元/次的罰款。
5、如果散客房不要營銷，或客人指明要求點房的，則必須到前廳說明，由督察部核實，等待下一輪輪房。
6、當迎賓把客人帶入房間後，必須通知控台該房的房態（散客、訂房或找誰等）。
7、除副總經理外，其他業務人員一律不得帶營銷人員進入房間，違例者按情節處以100-500元的罰款，嚴重者開除。
8、點房必須由客人口中說出營銷經理的名字，由督察部人員核實，如點某營銷員，就按照正常輪房;如有弄假點房一經查實罰營銷經理300—1000元,其它參於人員做開除處理。
DJ公主輪房制度
1 輪房順序 今日訂房者明日給予優先排房 按消費金額 今日無進房者 今日房間開完輪到的下乙個dj 如正常休假則明日正常排房，如請假則明日打尾排，請長假返回工作崗位後給予打尾排，其它正常排列 2 當日訂房的優先輪房，如正常休假，請假則正常生效當日的訂房優先權 3 當日訂房超出一間者，可選擇其中一間服務...
DJ公主輪房規章制度
18 dj公主在看房時不可同時看兩間房，如發現嚴重處理。違者罰款200元 19 dj公主看房時如客人走得早，dj公主遇熟客再次指定看房，必須有其她dj公主一起看房方可 以應酬客人為主 20 如生意特別好，dj公主不夠用的情況下 由部門主管試情況安排 21 如dj公主在看過房時，又有客人為你訂房可在次...
DJ部輪房制度
為提高dj服務員訂房積極性，規範dj部輪房制度，做到公平 公正 公開的目的，同時使dj部管理工作更加順暢，特規定如下 1 排房順序 a 當日訂房者次日給予優先排房，若次日休假則取消其優先權 b 當日未進房者，次日按順序排優先輪房者之後，優先排房者按其前日訂房數量的多少依次輪房，若訂房間數量相同則按房...