浙江錢江啤酒集團股份****
2002．3
目錄一、業績規劃管理制度 2
（一）、業績規劃管理制度的目的 2
（二）、績規劃管理制度的程式： 3
二、考評管理制度及方案 12
（一）、績效考評的目的 12
（二）、績效考評的依據 12
（三）、績效考評的時間 13
（四）業績考評專案的設定說明： 14
（五）、績效考評的方法 14
（六）、績效考評工具 16
（七）、業績考核結果與處理： 17
附表： 19
本制度是為公司員工和管理人員提供的一套工作業績規劃與考核的工具，以達到如下目的：
1. 使公司、部門和員工的目標統一起來
2. 不斷發現問題和解決問題的方法，以確保公司下達目標的實現
3. 了解績效問題的路徑，從而保證公司規定的職責要求、工作標準得以貫徹執行
4. 提供職務晉公升、員工發展和培訓方面決策所需要的資訊
5. 提供足夠的資訊，以便經理、主管能及時阻止問題的發生；幫助員工協調工作，達到設定目標，並能夠有創造性的工作，保持、提公升員工現有的工作表現
6. 加強員工和經理、主管之間的良好互動、溝通關係，讓經理、主管同員工一起找出問題、分析原因，並採取行動
7. 是定期地、持續地向員工反饋資訊的途徑，以保證員工的工作動力
8. 明確告訴員工對他們工作的期望、他們能決策什麼和不能決策什麼以及他們每個人的工作對公司整體規劃的影響並找出解決問題的方法，以減少錯誤的發生，協助員工在工作中不斷提高和成長
9. 制定員工發展和培訓計畫的手段
下一年度
1、 準備工作：
1) 獲取資訊和資料：
●公司的戰略規劃
●公司年度經營計畫
●銷售公司的營銷計畫
●部門年初發展計畫及分解
●每位員工工作描述
●每位員工的工作標準
●每位員工上一年的業績評價資訊或上月度業績評估及工作計畫
2) 動員和教育員工
首先，要讓員工在業績規劃過程中同經理配合：
●業績規劃的重要性
●業績規劃對員工和公司有什麼樣的好處
●評價結果將對工資、獎金將產生什麼樣的影響
●經理將提供什麼樣的支援和幫助
其次，每位員工須對以下問題進行思考，並經理、主管共同確定：
●你的工作描述準確嗎？有哪些需要更新？
●你的工作標準準確嗎？有哪些需要更新？
●你怎樣才能對部門計畫的實現發揮出更大的力量？
●每月、年終是衡量你業績最好的方法是什麼？
●如何才能幫助下級完成目標？或下級需要上級提供那些支援？
●你認為影響業績的阻礙有哪些？如何克服？
●在工作時需要那些權力？
●在你的職責中那方面是最重要的？
2、 業績規劃：
業績規劃制定的步驟：準備、溝通和制定計畫
1) 準備：經理和員工雙方進行回顧
●公司的戰略和經營計畫
●部門的計畫或目標及分解
●上一年度的業績評價
●上月的業績評價
●員工最新的工作描述、、及工作標準
2) 溝通
i. 原則：
●由於員工本人通常是最熟悉他所負責的工作，因此在規劃過程中經理和員工之間是一種相對平等的夥伴關係。業績規劃由經理、主管共同協商制定。
●由於員工本人是他所負責工作領域的專家，因此業績規劃溝通時應是在經理介入下由員工自己根據公司的目標來制定衡量自己目標完成的標準。
●經理應該在大目標上、員工應如何同其他員工和部門進行配合等方面發揮作用。
●經理有義務在溝通時創造乙個真正的對話和團隊工作氣氛。
ii. 內容：
●明確員工任務和目標與部門和公司目標的關係，進而明確員工工作職責和目標的關係
●調整工作描述、責任、標準，改變工作環境
●經理和員工應對員工的主要工作任務、完成標準、工作重點、權力等問題都要達成共識
●應明確經理能提供的幫助、達到目標有哪些障礙以及克服這些障礙的方法
●形成業績考評表，經理和員工雙方簽字
3、 持續的業績溝通
1) 內容：
●工作任務完成情況？
●哪些方面進行得好？
●哪些方面進行得不好？
●員工是在朝著實現目標和達到業績標準的軌跡執行嗎？
●如果偏離了軌跡，需要進行哪些改變才能回到軌跡上？
●在支援員工進步方面經理能什麼樣的幫助？
●是否發生了影響員工工作任務的變化？
●如果發生了，在目標和工作任務上應做哪些調整？
2) 溝通方式：
●每月的工作總結和計畫
●每月的業績評估
●在月度的工作總結基礎上，每三個月經理和員工進行一次面談，討論業績問題
●月度、季度、年度的團隊總結會
4、 資料收集、觀察
1) 目的：
●盡早發現潛在的問題，以便與員工溝通，幫助員工改進工作
●發現員工的長處，以便對他們進行進一步的培養和使用
●對工作出色的員工加以表揚，以提高員工的積極性
●收集解決問題所需的充足的、準確的資訊
●記錄下有關業績的詳情的溝通情況，以便在進行紀律處分和獎懲時使用
●提供乙份連續的以事實為依據的有關員工業績的正反兩個方面的記錄，以便決策時使用
●為確定員工是否達到了工作目標和標準提供依據
2) 資料收集、觀察的內容
●確定業績好壞的事實依據（例如：任務的達成、客戶滿意度、工作態度、費用控制等）
●找出出現業績問題的原因
●查明那些業績突出情況背後的原因，推廣最優秀員工的工作方法，幫助那些從事相似工作的員工，使他們工作得更好
●觀察員工的行為
3) 資訊的**：
●客戶●營銷中心總經理
●營銷中心其他領導
●員工●部門經理
●本部門
●其他部門員工
5、 業績評估：
1) 計畫和準備
●由於業績評估同下乙個業績規劃迴圈相連，因此進行業績評估的理想時間應是財政年度的年末和每月月末
●幫助員工為業績評估做好準備：明確業績評估的重要性、回顧業績規劃、明確工作職責和工作標準、自我評價
●經理也要為業績評估做好準備：提醒自己業績評估的重點——提高業績、回顧業績規劃、明確工作職責和工作標準、準備與業績評
●估有關的檔案、資料和資訊（員工年度業績規劃、上月業績規劃和工作計畫及工作總結、收集的有關的業績資訊）
2) 業績評估的步驟：
●明確評估重點
●利用業績規劃和工作職責、工作標準、考核表進行評估
●進行業績診斷
●制定改進計畫
●將評估內容形成檔案
3) 業績評估應注意的問題
●經理是以幫助者和問題解決者的身份出現
●員工是積極的合作者並進行真實的自我評價
●經理運用適當的人際關係技巧同員工溝通
●員工在進行業績評估前應準確知道評估內容和作用
●經理應高度重視業績評估
●雙方都應明確業績評估的原因——評估不是手段，而是目的，為了提高業績
6、 業績診斷和提高：業績診斷既是解決問題的過程，也是人與人溝通的過程
1) 業績診斷的步驟：
●那裡存在問題？問題是如何發生的？
●問題的性質和嚴重性
●找出問題發生的原因，包括系統和個人的原因
●制定解決問題的工作計畫
●實施計畫
●評估問題是否解決？
2) 業績診斷的工具：
●問題的產生是否是因為員工不清楚任務、目標或授權大小造成的嗎？
●員工過去的業績如何？問題是新出現的嗎？
●業績下降是由於能力的原因嗎？通過培訓能解決嗎？
●過去採取過補救措施嗎？
7、 業績總結：
1) 每年終應對自己一年來的表現，作乙個回顧（工作任務的完成程度、工作職責執**況、工作標準的執**況等）
2) 需要改進的問題，並提出解決方法
3) 作出下一年度工作計畫
4) 形成文字，交上級領導或考評小組
績效考評是為了充分體現員工報酬與工作績效緊密相連。高績效、貢獻大者獲得高收入的原則（優勞優酬）。避免幹與不幹好幹壞乙個樣，平均主義大鍋飯的不合理現象。
創造乙個全體員工齊心協力，以公司的興榮為己任，奮發向上，努力進取的工作氛圍。
1． 工作職責與工作標準
工作職責與工作標準列明了各崗位員工應承擔的基本工作任務與績效標準，列明了該崗位員工的能力素質要求，該崗位員工是否具備要求的能力素質，且應用與所承擔的工作任務中，任務是否按要求完成？結果如何？是每次考評的最主要依據。
2． 重要事件記錄
績效考評的基本原則是以事實為依據，以客觀公正為準則，，以工作任務書的形式加以下達，並及時跟蹤、檢查，做出結果評價並加以記錄，作為考評的事實依據。
3． 工作時間（出勤）記錄
每人的出勤記錄（含超時工作）作為考核其工作投入程度的依據之一，同時作為以實際工作日數為依據發放各種津貼、補助的依據。
4． 獎懲記錄
員工因工作中的特殊貢獻，合理化建議等使公司績效得以提公升，所受到的獎懲，可以為考評時的參考依據（但好人好事，或違反公司規章制度處罰條例等所受到的獎懲與處罰不作為工作績效考評的依據）。
5． 業績規劃與評估
績效考評分月考評與年終考評兩種
1． 月考評
每月的月底前三天（遇法定節假休息日，由人事行政部依情況確定向前或向後順延），對員工當月的工作績效進行考評。同時也是下月考評工作的開始。
2． 年終考評
每個日曆年度（或計畫年度）末，對員工全年的工作績效進行全面考評。
1. 工作職責、工作標準參照營銷制度
2. 根據營銷制度的規定，參考業績考評的目的確定關鍵性的五項考評專案（可逐月根據目標的不同進行調整）
3. 根據五項考評專案的重要程度不同，設定五項之間的權重（主要工作任務的權重在五項專案中必須控制在40%——60%之間。其中，銷售部門的銷售任務指標權重設定為50%，其他部門參考各工作職責設定）
1． 績效考評的組織
績效考評由人事行政部負責組織實施。在考評前，準備好績效考評有關**，提出考評要求，視需要組織對各級主管人員進行培訓，提高他們的考評技能，監督公司績效考評體系的執行，對考評過程中出現的不公正現象提出仲裁。
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1 業績考核的目的。業績 代表乙個公司和企業在不同階段的生產創造價值總和。不同價值總和標誌乙個企業和公司的發展狀態和進度。這些價值總和，給公司管理者提供了清晰有效的發展狀態評估依據，幫助經營者根據不同階段的業績總和，對各個部門，員工，市場戰略進行分析，調整，完善目的。一 對整體市場的資料掌握和了解。...
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