醫療安全管理制度及預防預案

4、對發生患者死因不明或對死因有異議的，應告知患方在規定時間(患者死亡後48小時，如具備屍體凍存條件的，可延緩7日)內提出屍檢申請，拒絕屍檢的，應讓患者家屬簽字;如拒絕籤的，院方應當如實記載，並記錄在場的其他證人。

5、凡發生醫療事故爭議時，當事人必須將事情詳細經過以書面形式陳述，經科室討論，分析原因，寫出定性結論，並以書面形式在2天內交醫務科，並提交醫療安全管理委員會討論，予以責任認定和提出整改措施。

6、凡發生醫療事故爭議時，醫療事故處理小組人員要及時到位，一方面接待患者或家屬，了解情況，告之處理程式。另一方面向責任人了解情況，當事人和所在科室負責人務必積極配合。在處理期間，當事人和科室負責人不准請假外出，並有責任在鑑定會和法院審理時出庭，必要時當事人暫停執業行為。

7、發生較大醫療糾紛時，為維護醫院正常秩序，確保醫護人員人身和公共財產安全，保衛科有關人員要迅速到達現場，如遇矛盾激化或事態擴大，立即報警，同時向衛生行政部門報告。

四、醫療投訴、醫療糾紛處理程式

1、醫療糾紛處理小組接待投訴者，將投訴的情況填寫《登記表》並告知答覆時間(一般一周內)，而後向科室責任人了解情況，由責任人寫出詳細書面說明書(一般2日內)，反饋科室經討論後由科主任寫出書面說明並予以定性，上交安全醫療管理委員會討論定性後，由醫療糾紛處理小組告知投訴者。

2、解決雙方醫療糾紛爭議途徑：告訴患者或家屬可以通過醫患雙方協商解決;也可以通過醫學會鑑定後解決;第三條途徑可通過司法途徑解決。