1打招呼
這一點很重要，網上不像現實，你的第一句話，就是給你的客戶的第一印象，有人要問了，打招呼不就是您好嗎》？但是我個人認為我們可以深入的想想，一般網上打招呼只有兩種情況：
a別人先問你，如你好，在嗎，有空嗎等等，你的回答呢，一般人都是就事論事的回答：你好、在、有的，聰明的還會加上一句：有什麼可以幫助的嗎？
但是大家有沒有有沒有發現這種回答其實很俗套的，沒有吸引力，回答完以後就直接進入主題，挑產品，議價...想想看如果我們換一種回答客戶的方式呢，比如馬上過年了。就直接回答一些祝福的的話，或者hi，要不就直接用**裡面的pp的**都可以，這樣又告訴客戶你有空你在，又讓客戶覺得很開心，很獨特，無形之中拉近了買賣雙方距離，豈不是一舉兩得，呵呵。
b你先找別人說話，意思是和上面大致相同，自由發揮嘛，不過要注意，不要用您好，太正規啦，客戶會感覺和你有距離感的，切記。
2詢問商品
打過招呼後，就要進入正題了，一般客戶會問你有沒有某個商品，或者直接發**和連線過來，這個時候你要注意了，客戶發給你產品了，所以你要詳細得看看客戶發過來的東西，既是你已經很了解了，在這個階段，你要充分的分析客戶的購買心理，客戶為什麼要看中這件商品，是自己用還是送人，是零售還是批發，是肯定要還只是問問，別忘了適當的恭維一下你的客戶，所以看了客戶想要的商品後個人認為你可以這樣說：
a你的眼光不錯，這件商品很獨特的。
b這個牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在**。
c呵呵，我剛剛才賣了乙個。等等此類的話術。有些商品，存在的一些問題要及時和客戶講明白，這樣就樂意引導客戶購買。向你問的越多，你就了解的越多，是吧？
3對付「我再考慮一下」的辦法
商品介紹完了，80%的客戶會說：我在考慮下、我再看看、我再想想等等。這也是很多賣家最頭疼的。
我也頭疼，呵呵，因為客戶離開了，就完全可能不會再回來了，每個賣家的商品和銷售都有他們自己的特點，客戶很有可能看到**，累了煩了，只要**合適就在那裡買了，除非你的商品別家都沒有，而且同等質量的產品**低到別人家想都想不到的地步（假貨不算），所以客戶說了以上的話以後，你千萬不要說：好的。因為你說了這兩個字就意味著這筆生意泡湯了。
那麼怎樣留住你的上帝呢？總結幾句話，
a你還有什麼不了解或者不明白的地方嗎？（引導客戶繼續發問）
b忘了告訴你，我們這幾天正好在**，優惠很大的（前提是不要虧了啊）
c你看中的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式，也很好的，然後吧主動吧**鏈結給客戶。
d我們還可以針對你的要求定製或者加上一些比較個性化的產品。等等，其實這個階段是最為難的，我也只能先運用了這麼多，如果大家還有什麼更好的，就拿出來分享下。
最後如果以上幾招都留不住客戶的話，那麼你就甩出一句話：那你先看看吧，決定了再回來找我，我給你某某優惠或者折扣。
4客戶懷疑你的商品的質量或者你的信譽，怎麼辦？
客戶的懷疑是正常的，不是面對面的交易，誰會信的過誰，商店買東西還有糾紛呢，這個階段的話你就要略微強硬一點，但是不要太硬啊，呵呵你可以順著客戶的意思，不要強行辯解，首先要肯定客戶的觀點再解釋 ，要多用「是的，你說的對，但是。。。」沒錯，我也是這麼認為，可是。。。等等，對於客戶的疑問你可以這樣說：
a網路上都是這樣大家靠的的就是誠信，如果沒有誠信，**也不會有這麼多的買家和賣家
b商品的質量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費退貨。
c我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你所的再多也沒有用。
5看價位
又是乙個難關，這邊我沒有什麼太好的建議，把握乙個重點，只要不虧錢那就賣吧，薄利多銷嘛，少賺點，積累乙個客戶也是好的，不要忘了，乙個客戶可以給你帶來他們周圍的乙個客戶群啊，客戶群再滾客戶群，只要是商品號，不虧錢，不愁沒的賺。但是如果碰到惡意殺價的客戶，請千萬不要嘲諷他們，好好解釋為什麼你做不了，因為換位思考一下，我們買東西也是要還價的，誰不想買的東西越便宜越好啊
6交易還沒有完呢
對方拍下你的商品，交易就結束了嗎？
我們的銷售征途才剛剛開始，無論什麼商品都有配套的東西，不是嗎？
舉例：a打火機可以配上油，火石，棉線等等b煙嘴可以配上濾芯等等。總之商品無論代銷都有其周邊的利潤空間，而你又恰恰有這些東西，不是還有可能再賣點東西嗎？
即使沒有推進以下其他的商品也是號的，所以不要忘了適時地推薦以一下你的其他的商品。
7最後最後應該幹什麼呢？大部分賣家都會說，謝謝光顧。我會及時發貨的，然後安慰一下感謝一下客戶，是實際上你們都忘了，客戶是怎麼找到你的，是從搜尋？
從論壇？從鏈結？還是其他的途徑？
想必說到這裡大家都清楚了，對了，別忘了問問你的客戶是從**找到你的，了解你的宣傳的效果，做到有的放矢。
客服中心銷售話術
銷售話術要因時間而異，因人而異 1 優柔寡斷的顧客 這種人遇事沒有主見，往往消極被動，難以做出決定。面對這種人銷售人員就要牢牢掌握主動權，充滿自信地運用推銷話術，不斷向他做出積極性地建議，多多運用肯定性用語，當然不能忘記強調你是從他的立場來考慮的。這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。...
客服基本話術
網路客服接待用語 客戶服務概述 一 客服角色 最主要的 代表店鋪和公司形象 產品專家和形象專家，了解顧客需求，引導話題，誘導成交，讓顧客記住店鋪特色的某一點 二 客服應該具備的知識 產品屬性和應用知識，品牌基本資訊，顧客消費心理常識。三 客服基本技能 買家購物流程的全程操作熟悉，售後服務的知識，應急...
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一 客戶服務概述 一 客服角色 記住你代表公司形象，是產品專家 形象專家。說話避免讓客戶產生不快。二 客服應該具備的知識 充分了解產品。顧客消費心理。三 客服基本技能 1 熟悉購物流程的全程操作。2 售後服務的知識。3 應急和重要事情，及時上報給客服主管。八大原則 1 反應及時 關鍵字 反應快 訓練...