社群事務受理中心服務視窗管理制度 （滬東街道）
「服務接待視窗」管理制度
為進一步轉變工作作風，提高辦事效率，提供高效、優質的服務，實行服務內容、辦事程式、承諾時間、收費標準、監督渠道、辦事結果「六公開」，堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監督、特制定流長苗族鄉便民利民綜合服務中心考核管理制度。
一、服務要求
1、堅持全心全意為人民服務宗旨，不斷開拓進取，提高服務質量，牢固努力樹立人民公僕、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象。
2、全面推行公示制，工作人員的辦公桌上要放桌牌和掛胸牌上崗。服務中心要公開各單位的工作職責，公開辦事程式、收費專案、收費標準。
3、實行「一次性」告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規依據、辦事程式、準備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續是否完整；對符合規定，手續齊全的應及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚，每個視窗必須保證工作時間內有人員在崗，不得以經辦人員外出或其他原因拒絕收件和辦事。
4、嚴格法律、法規和有關機關收費專案標準收費，不亂收費，不超標準收費，不搭車收費。不准吃拿卡要，收受禮品，不准接受會影響公正處理公務的宴請。
二、違諾處理辦法，工作人員有如下行為的，進行處理
1、在執行公務時，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權吃拿卡要的；
2、工作作風粗暴惡劣，違反群眾紀律，造成不良影響的；
3、刁難、打擊報復舉報人的；
4、故意不按辦事時限辦完手續的；
5、其他失職、瀆職行為的；
三、投訴辦法
任何單位和個人有權對本視窗工作人員的違諾行為進行監督和舉報。
杭州市車管局城北管理處首推「服務視窗值班制度」
浙江省交通運輸廳 2023年12月09日
為深入貫徹杭州市車管局「資訊化管理、人性化服務」的工作理念，提高基層執法的能力和服務群眾的水平，在充分借鑑城東、城西管理處「行政處罰回訪制」、「人性化五項執法機制」、「五大員」舉措等先進基層管理經驗的基礎上，城北處結合實際工作情況，推出了「服務視窗值班制度」。
目前，城北處的服務大廳辦事視窗是該局四個派出機構中唯一乙個敞開大門，面朝馬路，直接為群眾提供服務並接受群眾監督的辦公場所，在一定程度上代表了整個車管行業的對外服務形象。為深入貫徹落實人性化服務理念，城北處制定制度，明確一名工作人員在午休時間負責辦事視窗值班工作，按照正常辦公程式為群眾辦理相關業務。為保證辦事視窗服務質量和效率，該處要求值班人員值班期間不得擅自離崗，嚴格按照時間節點完成視窗工作及換班交接工作，對於緊急事項要及時傳達到位。
同時，為加強監督管理，值班人員的工作情況將作為個人年度考核的內容之一。
柳州市糧食局行政審批視窗服務管理制度
一、考勤制度
(一)工作人員必須遵守市政務服務中心規定，準時上下班，按規定考勤，不得無故缺勤、遲到、早退。工作人員超過正常考勤時間到崗的，以及未到下班時間提前離崗的，必須履行考勤及請假手續，其中遇到意外情況不能及時到崗上班的，需及時向市政務服務中心及視窗負責人說明情況。
(二)若有請假情況，必須安排臨時頂崗人員，以保證視窗工作正常開展。
二、文明服務準則
(一)儀容儀表規範
1、視窗工作人員穿著應整潔、大方，並佩帶工作胸牌。
2、視窗工作人員應修飾得當，儀表端莊。
(二)接待行為規範
1、行為舉止要文明、端莊、大方、自然，站、坐、行、聽姿勢要端正。
2、接待服務物件時，應面帶微笑，禮貌熱情，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；在視窗服務過程中，要做到忙時與閒時一樣耐心，生人與熟人一樣和氣，幹部與群眾一樣尊重，本地人與外地人一樣接待，受理與諮詢一樣熱心。
3、公務場合要使用普通話（個別聽不懂普通話的，可使用地方方言），用敬語，注意語調親切、語速適中、語態謙和，杜絕使用文明禁語。接聽**時，要在鈴響三聲之內拿起**，首先講「您好」，回答問題簡潔明瞭。
4、對服務物件的諮詢，應做到有問必答，直到服務物件滿意。服務物件提出意見、建議和批評時，應耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務物件出現誤解，出言不遜時，要克制自己，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務物件爭吵，並及時向視窗負責人匯報，妥善予以解決。
(三)受理行為規範
1、工作人員要精通業務，熟悉經辦視窗工作職責，能熟練審核服務物件申報的材料並做出正確的處理，做到「一口清」、「一手清」，認真執行「首問責任制」、「一次告知制」、和「限時辦結制」。
2、對服務物件報送的資料，要認真負責，及時輸入「中心」電腦管理網路，並出具書面意見。對不能辦理或不能馬上辦理的事項，應詳細向服務物件說明原因。
(四)工作環境規範
上班時，不得喧嘩、嬉鬧、吃零食、早餐等。應保持辦公場所及周圍的環境衛生，嚴禁隨地吐痰、亂扔紙屑，工作時禁止吸菸。服務檯面、辦公桌面、地面等應保持清潔，辦公用品擺放整齊，不得隨意堆放與工作無關的物品及雜物。
三、投訴處理辦法
(一)投訴受理部門、**
受理部門：市糧食局監督檢查科
投訴**：0772-*******
(二)投訴範圍
服務物件到視窗辦理事項時，對視窗及工作人員的服務態度、服務質量、服務效率、廉潔自律等方面不滿意，或有異議的，均可投訴。
二00七年一月八日
更新日期：2008-11-28 8:03:40
索引號：530628-000695-20081128-0001
名稱：彝良縣扶貧辦黨員便民服務視窗工作制度
彝良縣扶貧辦黨員便民服務視窗工作制度
為規範我辦黨員便民服務視窗審批活動，提高辦事效率，方便各鄉鎮和群眾申辦各類審批事項，經研究，特制訂如下工作制度：
一、首問責任制
1、視窗工作人員必須熱情接待所有前來辦事的當事人，做到文明、禮貌，不得態度冷漠。自覺使用文明用語，禁止使用傷害申請人感情、損害機關形象、影響服務效果的語氣。
2、凡是當事人通過**、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責任人。
3、首問責任人要了解當事人的基本情況和申請事項，按照視窗職責分工，對屬於自己職責範圍內能夠立即解決的，應立即進行協調、辦理，不能立即解決的，要及時向值班領導請示、匯報；不屬於自己職責範圍的，要指引到相應的服務視窗或部門，不能簡單地避而不答或一推了之，對待來訪群眾，要按規定引導到指定的視窗或部門處理，不能激化矛盾或置之不理。
案例樹立視窗形象
2014.9.12 周一下午到華星電器廠去開了乙個政協會。一走進華星院內，那乾淨整潔的環境馬上讓人產生一種清新舒適的感覺。院內寬敞開闊，沒有一絲絲雜物。地面乾乾淨淨 一塵不染，室內窗明几淨，潔白如玉。幾個政協委員對此都讚不絕口，直說這就是一種企業形象。分析 在我們日常教學中，往往把教學看的很重要，甚...
視窗服務制度
處方是由註冊的職業 助理 醫師在診療活動中衛患者開具的，由藥學專業人員審核 調配 核對，並作為發藥憑證的醫療用藥的醫療文書。當前醫師開的簡單 不正確，僅具有藥品的用法用量，關於藥品使用的具體時間 方法 注意事項等沒有詳盡說明。但這些事項是患者想知道又容易忽略的，也是患者在服藥後易產生副反應又缺乏合理...
綜合視窗工作制度
為切實提高視窗的對外服務形象，保證視窗工作質量，提公升視窗服務水平，進一步完善各項工作程式和規章制度，特制定本視窗工作制度如下 1 全力協助居委會主任 書記認真做好中心一樓大廳的日常管理，達到辦公場所管理有序 整潔衛生，工作人員去向明確。2 對視窗受理事項不能當場作出決定的，申請事項不屬於本視窗職責...