智聯招聘呼叫中心
2008-08
目錄1 制定本制度的目的 - 2 -
2 適用物件 - 2 -
3 薪酬構成 - 2 -
4 職級與基本工資 - 2 -
5 業績要求 - 3 -
6 業績獎金 - 3 -
7 **量考核 - 4 -
8 特別獎勵 - 5 -
8.1 最佳團隊獎 - 5 -
8.2 最佳員工獎 - 5 -
9 晉公升與降級 - 6 -
9.1 晉公升 - 6 -
9.2 降級 - 6 -
10 附則 - 7 -
10.1 生效日期 - 7 -
10.2 公司權利 - 7 -
附錄 - 8 -
名詞解釋 - 8 -
1 制定本制度的目的
為了達成三線市場各城市的年度業績指標，鼓勵員工通過最優表現獲得相應回報並得到成長機會，根據公平、公開、簡單、直接的原則，特制定此《**營銷代表薪酬與獎勵制度》（以下簡稱為「制度」）。
2 適用物件
本制度適用於呼叫中心內所有直接從事**外呼市場拓展工作的員工（以下簡稱為「員工」）。
3 薪酬構成
員工以自己的工作付出及業績表現獲得薪酬。薪酬包括以下部分：
‐ 基本工資
基本工資即員工通過勞動所獲取的基本收入。
‐ 業績獎金
業績獎金即員工根據自己的實際工作業績所獲得的獎勵性收入。
‐ 特別獎勵
在競賽或者評獎中的優勝者可以獲得各項特別獎勵。
4 職級與基本工資
員工按照實際的工作業績與技能水平分為不同的職級，獲取相應級別的基本工資。職級與基本工資共分為五個檔次：（見下頁表1）
表1. 職級與基本工資
一般情況下新入職的員工均為ptmr級別。
5 業績要求
員工的業績要求根據其所在職級（或供職時間）的不同也有所不同。各職級員工所對應的及格業績要求如下：（見表2）
表2. 各職級員工的及格業績要求
各團隊主管有權根據員工的客戶分配狀況、成長情況等適當調整本團隊內員工的月度及格業績要求，這種調整必須遵循：
‐ 在月前進行並向部門主管完成報備；
‐ 不得低於最低指標；
‐ 不得高出最低指標的130%。
6 業績獎金
為鼓勵員工達到並超過相應職級的業績要求，公司將對達成一定指標的員工通過業績獎金的形式進行獎勵。員工的業績獎金將根據其月度業績表現進行發放，具體的獎勵標準見下頁表3。
因實行月度業績考評，當月的業績獎金將在次月的工資結算日發放。
關於業績獎金計算的政策說明：
1) 「啟用客戶」指已簽訂了贈送合同，登陸系統開啟了賬號並發布了2個以上職位（含2個）的客戶。客戶啟用量指當月新出現的啟用客戶總量。
2) 月度實際業績表現的計算：
客戶啟用量（工作日平均）= 當月客戶啟用總量 / 當月應在崗工作日總天數
當月應在崗工作日總天數即這個月除去國家法定節假日及週末以外應上班的總天數。因入職/離職/調動而造成當月工作不足月的，按相應天數折算。例如，某新員工入職培訓完畢後於2023年3月6日正式上崗，則3月份應在崗工作日總天數=31-10-3=18天
3) 當月主攻城市同時符合以下兩條，說明智聯在當地的影響力相對較弱，其當月實際及格指標要求按業績要求的80%折算：
a) 城市位於淮河-秦嶺線以南；
b) 該城市所在省份智聯招聘沒有開設分公司或者分公司開設不足12個月。
4) 過渡期規定：考慮到客戶從簽約到啟用需要乙個積澱過程，在開始運營後的前三個自然月，員工的實際指標按照一定比例進行調整（第乙個月為業績要求的50%，第二個月為業績要求的80%，第三個月為業績要求的100%）。
表3. 業績獎金明細表
7 **量考核
外呼**是**營銷代表唯一的營銷手段，員工應保證足夠的**量以獲得良好業績。公司對員工的**量指標進行考核。沒有達到標準的員工將從業績獎金中扣除相應的金額。
如員工沒有達到以下標準但業績達到了及格指標的150%，則可免予扣除。
表4. **量考核標準
外呼**量指一天當中打給客戶的有效外呼**的總量，有效外呼**指通話時長在20秒（不含）以上的**。
8 特別獎勵
公司設定特別獎勵，以鼓勵優秀團隊和個人。參加資格和要求：
‐ 達到團隊及格業績要求的小組；
‐ 達到個人及格業績要求的員工；
‐ 以月為單位評選。
8.1 最佳團隊獎
‐ 評選標準與名額：按照實際的團隊及格目標超越率由高至低排名以月為單位評選優秀團隊，冠、亞軍團隊入選。
‐ 獎勵用途：最佳團隊獎的所有獎金用於團隊活動和團隊建設，不發放給個人。
‐ 發放標準：
表5. 最佳團隊獎的獎金標準
8.2 最佳員工獎
‐ 適用物件：本獎項適用於所有已轉正員工(即tmr1及tmr1以上職級的員工)；
‐ 評選標準與名額：按照當月個人啟用客戶總量由高至低排名以月為單位評選優秀員工， tmr1和tmr2級別每個級別的前三名員工入選，tmr3和tmr4級別每個級別的第一名入選；
‐ 發放標準：
表6. 最佳員工獎的獎金標準
9 晉公升與降級
9.1 晉公升
9.1.1 ptmr晉公升為tmr1
新員工的試用期一般為六個月，若員工在入職後六個月內，每個月均100%完成相應職級的及格業績要求或120%完成累計六個月的及格業績要求，則可在第七個月轉為正式員工（即tmr1職級）；否則將不予轉正，視為該員工放棄該工作、自動離職；如果員工在試用期的前三個月內每月均可120%完成相應職級的及格業績要求且表現突出，則可以在第四個月提前轉為正式員工（即tmr1職級）。
9.1.2 其他級別的晉公升
tmr1（含）以上職級員工如果在過去連續的三個月內每個月均可100%完成所在同一職級的及格業績要求或120%完成三個月累計的及格業績要求，即可晉公升至下一更高職級。晉公升必須逐級進行，不接受躍級晉公升。
9.1.3 晉公升流程
所有員工的晉公升需在各項資料統計報表出來後，由本人提出申請，運營主管初審後將該員工的申請報部門經理複審，最後由副總裁批准。經批准的晉公升原則上從提出申請的當月的1日開始生效。
9.2 降級
員工如出現以下情形之一，則公司有權降低其職級直至解除勞動合同：
‐ 在任意連續兩個月未達到兩個月累積及格業績要求的80%，且第三個月在經過培訓後仍無法達到這三個月累計及格業績要求的80%；
‐ 在某個月未達到當月及格業績要求的60%，且次月在經過培訓後仍無法達到當月及格業績要求的100%。
10 附則
10.1 生效日期
本制度修訂於2023年7月並於2023年7月31日通過公司批准。2023年8月1日開始正式實行。
10.2 公司權利
- 公司保留在法律許可的範圍內對本制度進行解釋的權力；
- 公司保留根據業務的發展與變化對此制度進行修訂或調整的權利。
附錄名詞解釋
1. 團隊及格目標超越率
團隊及格目標超越率反映了乙個團隊及格指標的達到程度。團隊及格目標超越率的計算方法為：
團隊及格目標超越率 = 團隊月度實際業績表現 / 團隊月度及格業績要求x 100%
其中：‐ 團隊月度實際業績表現即該tl所轄團隊負責的(幾個)城市當月實際產生的啟用客戶總量；
‐ 團隊月度及格業績要求即公司為各團隊設定的月度啟用客戶及格量。
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