網路執行維護管理工作制度

2021-06-09 03:27:22 字數 998 閱讀 1964

網路的執行維護管理是網路管理的一項經常性的工作,網路的執行維護管理包括通訊維護管理(交換機、路由器、光纖、雙絞線),應用維護管理(伺服器、網路安全設施,作業系統及應用系統)及使用者維護管理(使用者的許可權,使用者的諮詢及使用者的培訓)等部份,為了做好網路執行維護管理工作,特制定本制度。

一、網路通訊裝置、網路作業系統及應用軟體的維護管理

1. 根據網路的使用情況及時檢測、調整網路通訊設施的狀態引數, 力求使網路通訊設施處於最佳執行狀況。

2. 對於網路通訊設施的一般性調整(區域性性),由網路通訊設施管理人員自行實施,在除錯完畢後,務必儲存現行的執行配置,並在值班日誌上做紀錄。

3. 對於網路通訊設施的重大調整,必須報分管技術的主任,並經分管主任協調審定後方可實施,實施務必儲存調整前執行配置及現行的執行配置,並在值班日誌上做紀錄。

4. 對於改動的執行調整情況,在每週召開的中心會議上通報全體人員及時掌握情況。

5. 以週為單位,建立主值班制度,主值班人員在值班期內負責執行狀況的監測、記錄,負責完成一般性調整工作,及時向各管理負責人報告值班期內重大事件,請示處理意見,並參與實施。

6. 執行維護必須檢測記錄下列情況。dns、web 的執行狀況、核心路由器、交換機的頻寬占用情況、資料報的協議分類情況、丟包情況,並根據檢測情況及時調整網路狀況。

7. 詳細記錄裝置的故障情況及故障處理的情況。

8. 及時安排處理使用者報修的網路通斷問題,保證網路裝置及線路的暢通。

9. 維護管理如果影響到使用者的工作,必須事先報告網管中心主任批准並通知使用者,再進行調整。在調整過程中盡量將影響範圍及時間控制在最少。

二、使用者管理

1. 熱情為使用者服務,在服務過程中熱情禮貌。做好規章制度的宣傳解釋工作。

2. 及時作好使用者的開戶,銷戶工作,保留好使用者的有關資料。

3. 加強對使用者的宣傳培訓工作,提高使用者上網時的遵章守法意識, 提高使用者在上網時的操作水平、自我保護意識及使用者單機的維護水平。

4. 做好使用者上門及**諮詢工作,耐心細緻,熱情服務。

5. 使用者服務應作好服務記錄。

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