1. 負責收銀和結賬工作。做到一絲不苟，大公無私，不多收、不少收客人的現金。
嚴格遵守制度，不弄虛作假，原則上的問題要多請示，勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負。
2. 總台服務員是公司的整體服務好壞的集中表現。要求做到，心理素質好，有較高的自身涵養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體大方。
面部始終帶有微笑，語言要使用普通話。衣著要整潔。不許染髮，留奇形髮式，上班要化淡妝，不許著濃妝，染指甲，佩戴與工作無關的配飾。
不許吃帶有異味的食品。
3. 實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現金，不許出現挪用**，**錢財，視情節輕重給予罰款或由上級領導處理。
4. 辦理入住手續時，負責檢查住宿登記記錄的內容是否正確，並清楚明確的填寫有關客人的證件，護照，押金，付款方式及其他資料。
5. 微笑，禮貌，主動，熱情的問候所有到達的客人，快捷，準確的為客人辦理入住登記金額離宿退房手續的服務，發放或回放客房的房卡，在可能的情況下上銷客房，使酒店達到最高的開房率和房間收入。
6. 負責接受賓客的換房業務，接受客人的各種投訴和建議，盡可能的滿足客人的要求。
7. 上班時間要求保持工作崗位衛生清潔，做到上班24小時，清潔24小時。發現問題及時整改。
備註：以上一條不合格的，處以經濟處罰50元。
前台服務員上班制度
1． 準時上下班，不得先行下班，不得隨時空崗，如有急事或特殊情況，要提前通知上級領導，請示批覆。
2． 上班時保持微笑，遇到客人應禮貌問候，客人來到前台要主動站立，上班時間保持良好的精神狀態，不能因私人的情緒而影響工作。
3． 上班時間不得在前台化妝，不能做修指甲，掏耳朵，與客人私聊等小動作。
4． 員工吃飯因在制定的地點，不得隨意在工作區吸菸，吃零食，上班時不得在客人面前打私人**。
5． 儀容儀表要符合要求，必須整齊著工服(打領結)，佩戴工牌，不許佩戴與工作無關的配飾。上班化淡妝。
6． 保持工作區域的整潔和安靜，與客人說話的聲音時以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩。
7． 不得與客人發生爭吵，「顧客永遠都是對的」如遇到問題不好解決時可交給上級領導處理。
8． 每班完成自己的工作任務，養成隨時檢查自己職責內尚有何事未完成，何事代辦的習慣，**時應將自己班上未完成的工作或特別事項交接清楚，**人未到達不得擅自離開工作崗位或先行下班。
9． 把當班的預定記錄清楚，如有取消的預定必須在**內註明。
10． 當班人員必須了解上一班的住宿情況，準確掌握當班的房態，清楚每間房的住客情況。
11． 總台服務員對客人的每項消費必須要在入住登記本上清楚，準確的註明（證件，押金金額，結賬方式，住、退時間，消費金額，退客金額。）
12． 客人退房後要第一時間通知樓層服務員查房。
13． 前台服務員離崗時間不能太長，最多不能超過十分鐘，如特殊情況需外出。應先找妥代辦人，並交代清楚接聽**的方式，和資料記錄等。
14． 認真填寫總台的各種資料、票據。做到每一分錢都有出處，認真填寫每天的營業報表，不得多做，少做，不做，假作。
15． 保管好總台的各種票據、現金、票據，及上一班的各種事宜，未完成的工作。出現為題及時整改，不能推脫，做到班班清。
除10分後，並予以一賠三的經濟處罰。
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