目錄第一章總則3
1. 績效管理的目的和意義
2. 績效管理的原則
第二章績效管理體系綜述4
1. 績效管理的責權分配
2. 績效管理的組織與技術支援機構
3. 績效管理的直接責任者
4. 適用範圍
第三章績效考核指標體系6
1. 績效考核指標的設計
2. 關鍵業績指標庫的設計
3. 關鍵業績指標的應用
4. 權重的確定方法
5. 指標目標值的確定
第四章副總(部長)績效管理14
1. 業績指標的設立流程
2. 目標值及評價標準的確定流程
3. 績效評估實施流程
4. 績效結果應用流程
5. 業績考核指標的計算
5. 月度匯報
7． 中期回顧
8． 年度述職
9． 績效結果的彙總與確定
10．績效結果的處理
第五章員工績效管理18
1員工績效管理的內容
2員工績效的月度評價
3員工績效的年度評價
4員工績效的評價
5員工績效的提公升
第六章績效結果應用21
第七章績效面談23
第八章績效結果申述23
第九章績效工作總結和改進24
第十章附則28
1. 績效管理檔案的記錄儲存
2. 生效日期
附表29
1. 業績合同書參考模版
2. 綜合績效考核記錄表
3. 績效面談記錄表
第一章總則
1．1 績效管理的目的和意義
績效是指具有一定素質的員工圍繞職位的應負責任所達到的階段性結果以及在達到過程中的行為表現。
所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現目標上所達成共識的過程，增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優異績效的管理過程。績效管理的目的在於提高員工的能力和素質，改進與提高公司績效水平。績效管理首先要解決幾個問題：
（1） 就目標及如何達成目標需要達成共識；
（2） 績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通、輔導和員工能力的提高；
（3） 績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程。
績效管理的目標分為基本目標和最終目標：
績效管理的基本目標是：根據企業關鍵成功因素、企業的戰略目標及部門主要職責，採用績效評價工具，客觀評價部門負責人及員工的工作表現與工作能力。
績效管理的最終目標是：改善部門及員工的工作表現與工作能力，提高部門及員工的事業成就與滿意度，進而保證企業戰略目標的實現。
1．2 績效管理的原則
績效考核必須服從於以下三項原則：
一致性原則：一年之內，考核指標的結構、標準以及考核方法具有一致性；
客觀性原則：要盡可能客觀地反映部門的實際工作情況，努力避免誤差；
公平性原則：對處於同一層級的部門使用相同的考核標準。
第二章績效管理體系綜述
2.1績效管理的責權分配
2.2績效管理的組織與技術支援機構
人力資源處是績效管理體系的建立者、績效管理實施的組織者與技術支援機構。人力資源處在績效管理方面的責任包括(但不限於)：
作為績效管理體系的建立者，主要負責：
策劃並組織建立績效管理體系，制訂績效管理政策和制度；
制訂年度績效考核計畫；
收集、彙總各級員工的年度考核方案；
提出基於績效考核結果的應用方案；
組織、指導各部門建立績效溝通和反饋機制，並督促其執行；
作為績效考核實施的組織者，主要負責：
負責績效管理過程的總體協調、組織；
督促分管領導按計畫、按規則定期進行績效考核工作；
統計、彙總績效考核結果；
負責組織年度述職會議及績效結果面談；
組織、協調、協助處理績效結果申訴；
記錄並保管各類績效管理文件資料；
作為技術支援機構，主要負責：
對績效管理的全過程提供技術支援；
對績效考核結果進行綜合分析，提交分析報告，提出改進建議。
2.3績效管理的直接責任者
總部、事業部(子公司)主管副總以及各級管理者是直線下屬績效管理的直接責任者，對直線下屬的績效管理最終結果負責。
各級管理者的責任包括(但不限於)：
參與設計並執行被考核物件的績效管理辦法，根據需要定期進行調整；
與被考核者討論，並確定被考核者的考核方案，包括指標、目標值、權重和評分標準；
在績效管理實施期間對被考核者給予必要的指導，幫助其實現績效目標；
作為績效考核的主體，履行績效考核職責，對考核結果具有最終決定權；
對被考核者的績效兌現方案及考核結果的其它應用具有建議權，如薪級調整、公升遷等；
考核者承擔對被考核者客觀評價、專業分析、及時預警的責任。考核者應當公正、客觀地評價被考核者在考核期內的工作表現，避免誇大或縮小被考核者的工作成果、態度及工作能力，並消除各種不良傾向，如以偏概全、邏輯推斷及寬容傾向等。針對考核中發現的問題，考核者應提出解決方案和建議，幫助下屬改善績效，必要時應將問題報告人力資源處及公司領導尋求解決。
考核者與被考核者之間應有三個月以上的直屬管理關係，當直屬管理關係不足三個月時，考核者應與被考核者的原直屬上級溝通或由考核者上級主管另外指定考核人。
2．4適用範圍
本制度適用於公司本部各職能部門、事業部(子公司)所有正式員工，但下列人員除外：
1． 考核期間休假、停職逾半年以上者；
2． 因嚴重違犯公司規章、制度而受到公司處分的人員；
3． 違犯國家法律的人員。
4、公司其他規定中涉及的違法、違紀人員。
第三章副總(部長)績效管理
副總(部長)績效管理一般包括四個子流程：績效指標的設立流程、指標目標值及評價標準的確定流程、績效評估實施流程和績效結果的應用流程。
3.1績效指標的設立流程
◆ 人力資源處負責集團職能管理副總績效考核指標的設定；
◆ 經營管理部負責各事業部(子公司)副總績效考核指標的設定。
4.2績效指標目標值及評價標準的確定及修訂流程
◆ 副總(部長)的績效考核採取每月匯報、中期評審和年末述職的形式。
4.3績效評估實施流程
4.4績效結果的應用流程
3.5業績考核指標的計算
1) 量化指標計算
◆ 實際完成值越大越好的指標
指標分值=100*指標權重*[1+(完成值-目標值)/目標值)]
◆ 實際完成值越小越好的指標
指標分值=100*指標權重*[1-(完成值-目標值)/目標值]
2) 評價型指標、重大任務目標，根據上報資料由張總評定。
3) 業績總得分
業績總得分=關鍵業績指標得分*80%+重大任務目標得分*20%
3.6月度匯報
每月各位副總(部長)就本月任務完成，kpi指標月度完成情況進行匯報，匯報的評價結果作為各事業部或職能部的本月業績考核結果。
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