.1總經理辦公室職責許可權
a) 總經理辦公室職責可概括為「三服務」和「四作用」，即為高階管理層服務，為各部門服務，為員工服務；起到上傳下達，聯絡協調，溝通資訊，參謀的作用。
b) 負責酒店非規則性檔案、資料的列印、發放及**，檔案的歸口管理。
c) 負責外來檔案的收發登記、傳閱、催辦及檔案的歸檔管理。1
d) 負責投送、郵寄酒店級外發公文及其他公務郵件。
e) 負責酒店級各類會議的安排及對重點工作的督察落實。
f) 負責酒店內部溝通的日常管理，建立保持內部溝通制度。
g) 負責酒店對外的宣傳及酒店接待工作。
h) 負責通訊器材、通訊費、辦公文具的審核、車輛排程管理工作。
i) 執行酒店各項規章制度，積極制定和實施糾正、預防措施。
j）根據酒店的經營目標合理組織勞動力，做好酒店人員的招聘、錄用、培訓和選拔、調配、績效考核
k）負責員工宿舍和員工餐廳、浴室、考勤機的管理工作。
總經理辦公室主任崗位職責
1、組織制定酒店勞動定員編制方案，綜合平衡勞動定額和勞動力的管理。
2、組織制定勞動工資管理辦法和內部分配方案，嚴格執行工資管理制度。
3、組織制定招聘、聘任、調動、考核、晉公升、獎懲等人事勞動管理規章，並檢查落實。
4、合理調整人員組織結構。制定員工教育、培訓規劃，加強酒店人力的**和統籌管理。
5、制定員工福利政策，落實酒店各項勞動政策，改善員工工作條件和環境。
6、總體落實總經辦各項工作，並協調酒店各部的有關運作事宜。
7、全店範圍內做好人事協調工作，處理好員工的投訴。
8、負責制定優秀員工評選方案並組織評選活動。
9、負責酒店對外的宣傳及酒店接待工作。
10、督促管理好員工宿舍、員工餐廳，制定《宿舍管理條例》《員工餐廳管理制度》並跟催執**況。
11、全面監督酒店員工的醫療工作的執**況（包括員工健康體檢等）。
12、辦理酒店用工所需的相關證件。
13、組織安排酒店各種員工活動的籌備工作及主持工作。
14、擬草、列印部門有關規章制度和發文通知，分發各類人事單據。
15、監督、執行酒店各項規章制度，積極制定和實施糾正、預防措施。
16、全面負責組織本部門的各項工作，完成上級領導交代的其他事項。
17、協助總經理協調好各部門工作，傳達、貫徹、執行總經理的各項指示，按要求做好檢查、督導和反饋等工作。
18、主動與酒店經營部門保持聯絡，做好酒店服務台業的住處蒐集、分析、調查、研究工作，積極提出改進意見和建議，並以口頭或書面形式及時向酒店高階管理層匯報，為酒店高階管理層提供決策依據，當好總經理的參謀和助手。
19、根據酒店高階管理層的指示，組織安排好各種行政會議和例行辦公會議，編寫會議紀要和決議，並跟查和督導會議精神的貫徹落實，同時將執**況及時反饋給總經理。
20、負責建立員工工作檔案，作好員工職業設計，充分調動員工的積極創造性。
21、檢查、監督《員工手冊》及酒店有關服務質量管理規章的執**況；全面了解酒店服務質量狀況，提出各部門的質量管理要求。
總經辦文員崗位職責
1、做好酒店人事檔案管理，做到檔案齊全，做好保密工作。
２、每月一次的考勤列印及審核各部員工的出勤情況，協助財務部做好每月員工工資。
3、準確無誤地做好每月兩次的級別晉公升、轉正、部門轉換等人事變動及電腦輸單。
4、準確無誤地審核各部門各類單據的填寫是否準確合理。
5、督促宿舍管理員的工作，每月進行四次宿舍衛生檢查，並根據員工宿舍的《獎罰條例》進行處理。
6、做好每季度一次的暫住證辦理工作及協助經理組織員工進行健康體檢。
7、辦理酒店用工所需的相關證件，辦理員工入店及離店手續。
8、做好總經辦各種檔案、通知的收發及分類存檔工作。
9、控制、領取和保管辦公室所需的各類消耗品。
10、負責員工工作證、各部牌子的製作及員工宿舍櫃鑰匙的管理。
11、列印各類檔案、**、培訓材料及試卷及做好日常人事工作。
12、協助經理搞好本部門與其它各部門之間的溝通工作。
宿舍管理員崗位職責
1、協助人事部管理宿舍的日常工作，並定期向人事部匯報工作情況；
2、檢查督導其他宿舍管理員的當值情況，維護正常的宿舍管理制度，保證日常工作的正常運轉；
3、處理緊急的員工內部矛盾及簡單緊急的維修工作，排除員工內部糾紛，特殊情況可請示人事部或值班經理處理。
4、做好宿舍消毒，督促員工搞衛生，保持舍區乾淨、整潔，配合酒店員工促進會檢查衛生。檢查清潔員每日的工作情況，發現問題及時責令整改，保證宿舍區域的清潔衛生。
5、定期對各宿舍予以檢查，發現違規現象予以制止，及時排除安全隱患。
6、認真做到員工人身和財產安全，巡查各個角落和房間，做到防火、防災、防事故、防盜竊、禁止易燃、易爆物品或其它違禁物品進入舍區。
7、負責宿舍內外來人員的管理工作。
8、每年年底協助財務部完成固定資產的盤點工作。
人力資源管理制度
1、勞動條例
第1條酒店用人原則及聘用標準
酒店的用人原則是：重業務、重能力、不拘一格、任人唯賢。
酒店的聘用標準是：符合本地勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本酒店的崗位需要，凡具有一定的專業知識和技能、身體健康、無不良行為記錄，有志從事酒店服務工作的應聘人員，經過自願報名，酒店測試、考核合格者，均有錄用機會。
第2條資格審核
凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、學歷證件、婚育證明等證件，由酒店行政人事部審核無誤。經行政人事部初試和用人部門複試合格後，方可參加身體健康檢查。
凡報名應聘酒店管理職位和專業技術職位的人員，除應提供上述證明資料外，還應提供本人的工作資歷證明或專業技術資格證明，酒店將會通過一定的人事方式對員工的資歷狀況進行核實。
第3條體格檢查
凡經測試合格人員，必須經過本地衛生防疫站或酒店指定醫院的身體檢查並獲得健康檢查合格證方可錄用。員工入職後，酒店每年將對員工安排一次體驗，對於患有傳染性疾病的員工，酒店有權按有關規定安排休假，調離或調換工作崗位，直至作出辦理病退或終止合同等處理。
第4條試用期
所有入職員工都必須經過1--3個的試用期（特殊情況需報總經理審批）。試用期間享受該崗位的試用期工資。在試用期內，如員工欲終止工作，須提前7天以辭職報告（書面）的形式報告所在部門主管及酒店行政人事部，否則，應賠償酒店的招聘培訓費。
試用期滿後，由所在部門做出評價，合格者由部門上報行政人事部，試用期的延長期限最多不超過3個月。
第5條工作時間
員工每日的工作時間為8小時（膳食時間除外）。酒店可視營業狀況需要編排班次。
第6條工作班次
員工的工作班次，由所在工作部門安排，如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續班。加班加時或上連續班應按酒店規定的程式進行補休或發放加班費。
第7條薪金
員工薪酬每月發放一次，薪酬的計算截止日為30日，每月以現金或銀行轉帳形式發放。
第8條調職、公升職、降職
酒店可根據工作需要調整員工的工作崗位或工種，調整崗位或工種後的待遇按所在崗位或工種的標準執行。
酒店可根據員工的工作表現和才能提供晉公升的機會。員工晉公升的條件是：崗位需要，部門工作評估推薦，管理當局審核批准。
凡擬定晉公升人員，並經過1至3個月的試用（優秀者可申請提前轉正），試用期滿，由個人寫出工作報告，部門做出評價報人事部門審核，總經理審批。
員工不能勝任本職工作或違反酒店規定，部門有權對當事員工做出降職的建議，按人事變動程式批准後生效，工資按降職後的職級發放。
第9條培訓
新員工從入職到正式擔任崗位職務，必須經過入職培訓、崗位培訓、崗位實習培訓等3項基本的培訓。
第10條考勤
員工必須嚴格執行酒店的考勤制度，各種假期的申請都必須按規定的程式辦理，凡未經批准的缺勤、遲到、早退等都將受到酒店的處分。
第11條辭職
員工在合同期內（包括試用期內）要求辭職的，均應按規定提前（試用期員工提前7天，轉正員工提前1個月）寫出書面申請報告，經批准後辦理離店手續，如若未按規定申請而立即離店者，酒店以曠工論處，扣發所有未發工資和有關抵押金作為補償。
第12條辭退或解雇
定級後之正式員工經考核不適合在酒店工作，酒店將提前乙個月通知該員工，若立即辭退員工，結算當月出勤工資（退還有關押金）。，若員工違反店規被解雇的，酒店將不負責任何賠償（包括未發工資和有關押金）。
第13條離職
無論何故，員工離職（解雇、辭退等），都必須按照酒店規定從最後工作日起三天之內，辦完離職手續方可離店，否則按擅自離店論處（不予結算工資、押金）。
2、員工福利
第1條休息日
轉正後員工每月可享受二天的休息，休息的具體日期由所屬部門和主管根據工作需要預先安排。
第2條慰唁假期
如員工之直系親屬包括配偶、子女、父母、岳父、岳母、兄弟姐妹不幸逝世，酒店將給予3天有薪假期（須將有關證明呈交行政人事部）。
第3條結婚假期
在酒店工作滿1年的員工結婚時，可享有3天有薪婚假。
凡符合國家規定的晚婚條例者，按條例規定辦理，並提前申請提交有關證明檔案的員工結婚可獲得3天有薪婚假。
第4條生日賀禮
酒店員工生日可獲酒店總經理或副總經理簽署的生日賀禮1份，酒店也可統一安排時間舉行生日晚會。
第5條員工活動中心、員工浴室
在店員工均有權力享受員工活動中心、員工浴室提供的設施裝置，並有義務遵守員工活動中心、員工浴室的規章制度。
第6條病假
酒店員工請休病假，必須持有指定醫院開具的有效病歷證明，經部門主管批准並辦妥病假手續後方可休假。
如因急診，無法提前請假，需提供醫院開具的有效急診證明，經酒店醫務主管醫生核實後，可補辦病假手續。
員工因突然患病，不能上班，須設法於當值時間之前通知所屬主管。
員工病假期間的薪金待遇按酒店規定執行。
第7條事假
（1）員工如有特殊情況，需要請事假，必須提前一天辦妥請假手續，經批准後方可休假。
（2）員工當值期間，如遇特殊緊急情況，需請事假或換休假，可隨時向所屬部門提出申請，經批准後方可執行，未經批准無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。
（3）審批許可權
a 部門經理休假申請，由總經理審批並報行政人事部備案；
b 部門經理以下人員休假在1天以內，由部門經理審批後報行政人事部備案；休假在1-3天由部門經理審批後報行政人事部審批；休假超過3天，由總經理審批，並報行政人事部備案。
第8條工傷
(1)員工在酒店當值期間因工負傷，應視情況立即送當地醫院**，並報告本部門主管或經理。重大工傷事故，需立即報告酒店管理當局。
酒店行業某酒店收入管理制度
某酒店收入管理制度 第一章總則 第一條為加強集團酒店業收入環節的控制，杜絕收入流失，同時又能夠充分滿足酒店靈活高效的經營管理，制定本制度。第二條本制度所指收入僅指酒店因提供商品或服務產生的 需要向消費者收取的各項收入和費用，包括變賣財產及廢舊物品 往來單位進場費及罰沒款收入等。具體包括 1 客房收入...
酒店行政管理制度
一 消防工作管理規定 1 職責 1 駐店經理擔任酒店防火責任人並以 消防安全管理規定 為依據，實施酒店的消防安全工作管理。2 駐店經理在事故發生時任滅火工作的總指揮 負責主管消防檢查 監督各部門的消防安全工作。3 各部門主管為部門防火責任人，負責對本部門日常消防安全工作的管理。4 保安員負責酒店日常...
行政部管理制度
行政度彙編二oo三年一月 目錄第一章職位說明書第3頁 行政部經理第4頁 行政部文員第7頁 行政部採購第8頁 行政部司機第9頁 第二章管理規定第10頁 考勤管理制度第11頁 會議管理制度第14頁 辦公室規範管理制度第17頁 印章管理制度第19頁 合同管理制度第20頁 書籍管理辦法第23頁 及傳真管理制...