酒店鑰匙管理制度

b、前台收銀員在交**時必須清楚盤點鎖匙箱內鎖匙數目，雙方簽名做好登記手續。

c、如需動用保安部備用鑰匙需經總經理簽字批准，由保安部主管同意後方可領取。

d、保安部應將所有鑰匙分部門及編號存放於前台的鎖匙箱內，並設有專門的鑰匙領取登記本，如有部門使用者因特殊情形需呼叫，或在緊急情況下經總經理同意到保安部領取鑰匙及交回時應註明日期及時間，領用者簽名及當值保安領班簽名見證。

三、鑰匙的管理

1、遺失鑰匙：

如主鑰匙持有之員工丟失任何主鑰匙時，應立即向大堂副理及值班經理報告，並必須將失鑰匙的情況對總經理作書面報告。按失去主鑰匙的背景，視其將直接影響酒店的程度，採取相應的措施：

1）如主鑰匙是在不可辨別的環境裡丟失，即根本沒機會被他人撿獲，由總經理批示報告後，由前廳部補配主鑰匙。

2）如在酒店範圍內發覺主鑰匙已失，大堂副理及值班經理接報後，立即了解詳情，並與保安主管評估失主匙影響的程度，提出初步應變的方案向有關的行政人員匯報，聽取指示作決定，必要時將遺失主鑰匙所使用範圍的電腦門鎖密碼全部更換，但事前需得到總經理同意。

3）如失去應急鑰匙，大堂副理及值班經理了解情況後，必須立即向總經理報告，聽取總經理的指示。

4）如部門丟失機械鎖鑰匙，遺失鑰匙者應向部門經理報告，根據失匙具體情況，由部門經理簽發遺失單，並經總經理簽名後補配門匙或更換門鎖。

2、人事變遷/離職：

無論部門主管和其他持有總鑰匙、主鑰匙或酒店機械鎖遺失私鑰匙的員工調動或離職前，其上級主管必須收回鎖、鑰匙，直至再配發鑰匙。

3、離店時主鑰匙/酒店機械鎖私鑰匙的保管：

無論任何情況，主鑰匙或機械鎖私鑰匙都不能帶出酒店，當需要離店時，任何員工都要把主鑰匙或機械鎖私鑰匙放在保安部保管。

四、客房鑰匙的管理

酒店客房鑰匙是最容易丟失及最多人接觸到的，因此當分發客房鑰匙時應注意如下事項：

1、將客房鑰匙交給客人前，前台接待處必須確認客人身份；

2、前台接待處原則上單人房每間只發放一條房匙，雙人房根據客人要求可發放兩條房匙；

3、客人退房時，前台收銀員應提醒客人交還房間鑰匙；

4、未經登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發鑰匙給來訪者；

4、遺留在客房裡的門匙，房間服務員應收好送回前台接待處處理；

5、任何服務員如發現客房鑰匙遺留於公共場所，應立即交當值主管，送回前台接待處處理；

6、客房服務員不得對客人以錯放鎖鑰匙在房間內為由，隨便開房門讓客人進入，應即時打**到前台接待處核實客人身份，如有任何疑問，應請客人到前台接待處辦理補鑰匙手續。