（11） 對客人視而不見，不主動招呼問候客人，罰1分；
（12） 不向客人使用規範用語，接聽**不規範，罰1分；
（13） 在客人面前做出打哈欠、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不禮貌行為，罰1分；
（14） 工作時間佩帶飾物（手錶、婚戒除外）或佩帶奇形怪狀的手錶、婚戒，罰2分。
（15） 不按規定操作、造成浪費，罰1---3分；
（16） 未經許可擅自移動賓館物品（尤其是消防器材），罰2分；
（17） 一線員工在崗位上看報刊，雜誌、書籍，罰2分；
（18） 工作崗位長明燈、長流水、不關空調，私接電源等浪費能源或不安全行為，罰5分；
（19） 工作場所不整潔，罰1分；
（20） 賓館召開會議，未按規定著裝、遲到、早退者，罰1分；
（21） 不按規範操作，不愛護賓館設施裝置，未造成損失者，罰2分；
（22） 工作時間消極影響工作、閒逛、聚眾閒聊，情節一般者，罰2分；
（23） 面對客人要求，不積極想辦法解決、不主動承擔責任，反而抱怨他人（部門），情節一般；同事間不主動溝通協調，相互抱怨，影響工作，罰3分；
（24） 上班時間處理私事，影響工作，情節一般者，罰2分；
（25） 因工作疏忽，出現差錯，造成不良後果，情節一般，罰5分；
（26） 交**不清或未填寫交**記錄，未造成後果，罰1分；
（27） 因疏忽，不小心遺失客人留言，未造成後果，罰2分；乙個月內兩次違反同一規定的員工，按輕微過失條列2倍處罰；
四：過失：
（1） 工作時間睡覺，未造成嚴重後果者，罰5分；
（2） 損壞公物，不愛護賓館設施裝置，罰5分；
（3） 塗改、假造單據、證明或弄虛作假騙取假期，罰10分；
（4） 不服從管理、拒絕或故意不完成工作、無理頂撞上司，罰10分；
（5） 部門管理人員失職、督導不力、未造成嚴重後果者，罰5分；
（6） 違反操作規定，造成損失，罰5分；
（7） 不執行服務規範，服務欠佳，引起投訴，罰5分；
（8） 因疏忽，不小心損壞客人財物或遺失客人留言，造成不良後果，罰5分；
（9） 搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響聲譽，罰5分；
（10） 在賓館吵架或吵鬧，違反公共場所次序，擾亂賓館安寧，罰6分；
（11） 擅自享用公司經營專案，按經營收肥的雙倍付費，併罰5分；
（12） 面對客人投訴，無賓館整體意識，不積極解決，或將賓館矛盾暴露在客人面前，罰10分；
（13） 管理人員對工作中出現的問題不妥善處理，推卸責任，導致不良影響，罰10分；
（14） 部門管理人員因工作失職或資訊傳遞不及時，引起不良後果，罰5分；
（15） 對他人損害賓館利益的行為不報告、不制止，罰5分；
（16） 擅自帶領他人進入賓館重要場所，罰5分；
（17） 當其他員工制止違紀行為時，拒不接受者，罰10分；
（18） 遲到10分鐘以上，30分鐘以內（30分鐘以上按礦工處理），罰5分；
（19） 當值時間擅自離崗，未造成事故，罰5分；
五：重大過失：
（1） **、盜竊公私財物尚不夠法律追究的，金額在100元以下，按其實額的10倍罰款（含拾獲財物不上交，而據為已有者，或收受他人財物）；
（2） 三個月內兩次過失處罰，又有過失行為者，按該條過失條例的3倍處罰，並在賓館通報批評；
（3） 故意損壞公司財物者，按原價賠償，並處以雙倍罰款；
（4） 打架**者造成一定後果的，罰30分，同時追究法律責任；
（5） 不服從管理，毆打管理人員的，輕者處以50分以內罰款，重者開除並移交公安機關處理；
（6） 因工作失職、失誤造成較大浪費或不良影響的，輕者處以50分以內罰分，重者停崗待處；
（7） 管理人員不履行或不完全履行工作職責；因管理不善，指揮失誤，造成較大損失者，處50分以內或停崗待處；
（8） 汙辱或毆打賓客和同事的，尚不追究民事、刑事責任者，處50分以內的罰分，並除名處理；
（9） 工作不負責任，造成嚴重差錯或惡劣影響者，停崗待處；
（10） 因工作失誤使賓館財產被盜，詐騙，經濟損失較大者，停崗待處；
（11） 私開客房或在客房內留宿，所產生的一切費用由該員工自付，另罰50分；
（12） 客人投訴時，主管人員不及時解決，推卸責任，導致不良影響者，罰50分；
（13） 連續礦工三天或乙個月累計礦工滿二十四小時，停崗待處；
（14） 管理人員對客人投訴，員工違紀行為有包庇、隱瞞行為的，經查實，罰10分；
豪恩酒店辦公室
酒店規章制度
一 組織紀律 各級員工應無條件服從領導的排程和安排。二 工作記律 一 時間 1 上班時間9 30點到，9 00開立會，2 30下班。4 20點到，10 00下班，工作時間11 30至14 30，17 30至21 30。2 員工辭職需提前乙個月申請。員工上班遲到 早退三次無全勤，三次以上遲到超過30分...
酒店規章制度
一 員工日常管理制度 1 上下班及用餐時需要打卡，如出現漏打要及時告之部門主管。2 確因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特殊情況，應設法於當日通知部門主管，並得到許可，否則視為曠工。3 上班不准吃東西 喝酒，不准聽收錄機，不准看電視，不准唱歌 大聲喧嘩或閒聊。4 除指定人員外，不准使用客用設...
酒店規章制度範本
20.客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈 電視關上。21.在酒店內發現任何物品損壞 丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。22.如發現客人在酒店內吵鬧 生病或醉酒，立即通知上級管理人員。23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶裡去。24.工作前 下班後將工作區域清理乾淨...