一、工作目的
為保證藥品質量，讓老百姓吃上安全放心的藥品；為使公司藥品退貨環節管理有章可循，減少退貨環節質量事故的發生，特制定本制度。
二、適用範圍
本制度適用於門店退貨過程，倉庫退貨的全過程
三、引用標準
3.1gb/t 9000—2000 idt iso 9000;2000質量管理體系基礎和術語。
3.2《中華人民共和國藥品管理法》
3.3《藥品經營質量管理規範》及其實施細則
五、制度內容：
門店調撥退貨標準：
1、 門店在驗收完畢後或者日常執行中無商品質量問題的，原則上倉庫不允許做退貨處理；（廠家不做品種、滯銷品種除外，特殊情況需經質量部及產品部負責人同意）
2、 要求門店退貨時必須詳細、準確、真實填寫《商品退貨登記明細表》，表上必須有櫃組負責人，店內質量負責人，店長及質量部的簽字（質量部簽字可以有店內質量負責人**或其它方式聯絡後做記錄）；
3、 倉庫配送員接收到門店退貨時必須與《商品退貨登記明細表》上內容與實際商品進行逐一核對無誤，並保證以上人員簽字後方可將退貨商品和**傳遞給倉庫驗收員；
4、 要求倉庫驗收員驗收退回品種時必須嚴格按照正常品種的驗收標準對商品進行逐一驗收，最後在《商品退貨登記明細表》上簽上名字；
5、 質量驗收員驗收完畢後要求按照退貨管理程式進行相關工作；
6、 倉庫保管員收到退貨後按照入庫標準重新上貨，屬於退回廠家的倉庫保管員負責提交退貨申請後，與商品會計交接，將商品放到退貨區儲存；
7、 商品會計負責根據提交的退貨申請核對商品、對賬面進行財務審核；
8、 產品部經理負責退回廠家的商品通知工作；
9、 要求商品會計負責退貨單上有庫管和廠家業務員的簽名後，將單據整理傳遞給財務；
倉庫購進退出標準：
1、倉庫遇到庫中商品需要退回廠家的，要求倉庫保管員提交電子退貨申請後，直接通知商品會計做退貨處理；
2、商品會計接到退貨申請後要求與實貨核對後再進行財務審核，審核後列印出退貨單要求庫管及廠家簽字後將退貨單發送到財務上，商品退回廠家；
3、要求退貨商品不得在配送中心退貨區儲存從廠家接到通知起超過
商品退貨登記明細表年月日
商品退貨登記明細表年月日
退貨管理制度
第一條運輸的聯絡 物料管理科接到業務部門送達的 成品退貨單 應先審查有無註明依據及處理說明，若沒有應將 成品退貨單 退回業務部門補充，若有則依 成品退貨單 上的客戶名稱及承運位址聯絡承運商運回。第二條退貨品的驗收 1.退貨品運回工廠後，倉運科應會同有關人員確認退回的成品異常原因是否正確，若確屬事實，...
退貨管理制度
1 目的 為加強退貨產品的有效管理,縮短處理週期和及時做出改善措施，避免造成不必要的浪費,特制定退貨處理制度。2 適用範圍 本制度適用於公司客戶退貨產品的處理。3 職責 a 銷售部負責與客戶的資訊溝通和協助處理不合格品的退回或置換。b 品管部負責初步分析退貨產品不良原因和提出處理對策，組織協調會議並...
退貨管理制度
1 目的 為加強退貨產品的有效管理，縮短處理週期和及時做出改善措施，促進生產正常進行，特制定退貨管理制度。2 使用範圍 本制度適用於公司所有物料因質量問題造成的退貨及退庫管理。3 職責 3.1銷售部負責與客戶的資訊溝通，結合售後人員現場資訊，經技術副總和總經理確認後，退回或置換退貨產品。3.2 質檢...