為規範市林業局工作人員工作行為，明確服務責任，強化服務意識，進一步提高服務質量、效率和水平，實行首問責任制。
第一條來我局機關辦理或諮詢有關事務的群眾的第一位接待者為首問責任人 。
第二條首問責任人對來辦事或諮詢的群眾應文明有禮、熱情接待、耐心聽取對方諮詢的各類問題，認真負責地作好接待、服務、受理和導辦工作。
第三條屬首問責任人職責範圍並能夠當場解決的事情，要當場解決，不能當場解決的，應告知期限，在規定期限內給予解決，對不屬於首問責任人職責範圍的事項，應負責指引群眾到有關科室辦理。
第四條對上級或相關部門的來電同志和群眾投訴舉報，首問責任人應認真做好**記錄，提出擬辦建議並落實或交接記錄事項。
第五條接待過程中，不得使用「不知道」、「沒辦法」、「不歸我管」等用語，不得以任何理由或藉口推諉。
第六條實行首問責任制，要求全體工作人員必須樹立全心全意為人民服務的思想，不斷加強業務學習，提高履職水平和業務技能。熟悉本單位的工作程式和規則，強化效率優先的意識。首問責任制納入年度目標考核內容。
第七條首問責任人有下列情況者，經查實，被認定有效投訴」的，按《遂寧市機關工作人員服務態度和效能問題投訴及處理暫行辦法》處理。
（1）對來訪人員或辦事人員態度生硬，應當告知而沒有明確告知有關事項，影響惡劣的。
（2）無正當理由，對來訪人員或辦事人員推諉或拒不接待的。
（3）對不屬職責範圍的事項，不說明、不移交的，致使貽誤辦事時機後果嚴重的。
第八條本規定自公布之日起執行。
二00五年七月三十日
首問責任制度
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首問責任制度
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