為了進一步促進渣土處的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保群眾滿意，特制定本制度。
一、有關人員來渣土處辦事，第一位接受詢問的工作人員即為首問責任人。
二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規範的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。
三、屬於首問責任人所在科室職責範圍的事項，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況；不屬於首問責任人所在科室職責範圍的事項，首問責任人要負責向對方明確地告知有關承辦科室。
四、屬於業務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的事項，首問責任人要及時與處辦公室聯絡，幫助落實有關承辦部門。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）範圍的事，都有責任和義務給群眾以乙個滿意的答覆。
五、辦理事項若不屬於我處職能範圍的，首問責任人要耐心給予解釋。
六、有關人員來**反映情況或舉報的，接聽**的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯絡**等登記在冊，轉有關部門辦理。來**諮詢的，接**的工作人員為首問責任人，屬於本人業務範圍的，應認真負責地回答；屬於其他部門業務範圍的，應將有關的**號碼告知來電人。工作人員接答**都應熱情禮貌，並盡可能地回答問題。
七、對於來投訴、報案、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，並做好記錄。
八、對群眾的投訴、報案、舉報的問題或由其他單位、部門經手辦理的事項等，一時無法做出明確答覆的情況，要認真做好登記工作，並及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。
九、對首問責任人的處理：
1、責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良後果的，予以談話告誡。
2、責任人接待推諉或刁難群眾產生不良後果的，一經查實，給予批評教育，情節嚴重、影響惡劣的，給予當年考核不稱職或直至紀律處分。對前來辦理業務、諮詢、投訴人提出的問題，無論是否屬於本人、本科室、本單位、本局系統範圍內的工作，首問負責人應當主動熱情地接待，並按局統一製作的受理記載**做好記錄，不得以任何藉口推諉、搪塞、拒絕。
首問責任制度
不動產登記中心首問責任制度 為認真貫徹落實上級局工作會議精神，全面提公升規範水平，轉變工作作風，提高辦事效率，切實增強責任感，進一步推行首問責任制，為辦事人提供優質高效的服務，結合我中心實際，特制定本制度。一 制度適用範圍 1 本制度適用於本中心全體工作人員。2 所有工作員工為首問責任人。二 首問責...
首問責任制度
一 目的 為了不斷增強各部門工作人員的服務意識，提高辦事效率，樹立良好的公司形象，快捷 規範 優質地為自來水使用者來訪人員排憂解難，根據公司實際情況，特制訂本制度。二 首問責任制的基本要求 凡來人 打 到公司的單位和個人 以下簡稱為 辦事人 到公司各部門辦理工作業務或諮詢供水的有關問題，被諮詢的第乙...
首問責任制度
材料科首問責任制 為進一步加強本科室作風建設，提高辦事效率和服務水平，切實增強責任感，塑造部門良好形象，結合本科室實際，特制定本制度。一 制度運用範圍 1 本制度運用於材料科全體員工 2 材料科全體員工均為首問責任人。二 首問責任人責任具體要求 1 不論來科室 庫房詢問的內容或辦理的事項與本人崗位職...