21、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時，如涉及商業秘密的，應婉言謝絕，非本職範圍內的，不得信口開河。
22、在履行職務時，不得擅自越權處理有關事務。屬本職業務範圍內的事務須對外簽署時，應事先通報部門經理及公司授權批准後方可簽署；非本職務範圍的業務，須通知有關部門處理。
23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關閉所有燈具、空調、電腦裝置等電源開關，緊鎖房門後方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，並賠償損失。
24、**管理制度：
a：嚴禁使用辦公**打私人**。
b：非業務需要嚴禁上班時間上網。
c：接聽**要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d：接聽用語：「您好！亮點旅遊」。
e：要耐心細緻的回答顧客提出的問題。
f：要認真做好**來訪紀錄，明確記錄訪客**、出遊意向、時間、人數、
工作單位及其他特殊要求，並立即向業務經理匯報。
二、導遊員管理制度
1、導遊人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
2、導遊人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝豔抹。
3、導遊人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要盡量調動遊客情緒，最少要表演三到五個節目，結束時要致歡送詞。
4、導遊人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足遊客合理要求，能與每一位遊客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
5、導遊人員應配合並監督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導遊要提醒司機行車安全，不開疲勞車。
6、導遊人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與遊客合法權益。
7、導遊人員應公私分明，嚴禁與地陪聯合鼓動遊客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發現老鄉店要立即中止。
8、導遊人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，儲存好發票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回後兩天內賬目交清。
9、導遊員嚴禁與遊客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發現問題及時解決。
10、導遊人員要時刻與遊客在一起，嚴禁脫離遊客，單獨活動。
11、導遊人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
12、導遊人員要保守公司各項機密，不得洩露。
13、導遊人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。
14、遇到緊急事件應立即通知公司，並採取各種應急措施。
15、導遊人員應時刻監督團隊食宿遊行質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。
16、導遊人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導遊擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導遊個人承擔。
17、導遊帶團返回，週末團及長線團休息一天。
景區旅遊安全管理制度
1 目的 加強日常安全管理運營，確保遊客人身財產安全，杜絕重大安全生產事故的發生，加強各景區 各部門在事故 災害應急救援的協調聯運，量大限度降低事故災害造成的人員 和財產損失，特制定預案。2範圍適用於景區日常安全管理運營及發生重大安全事故及自然災害的處理。3 職責 3.1公司總經理負責督促檢查景區 ...
旅遊景區管理制度大全
1.0 工作標準 1.1 客服員 負責遊客現場諮詢 失物認領，非現場投訴 傳達並協助處理園區突發事件等日常事宜。1.2 遊客服務中心負責人 負責監督管理客服工作，確保為遊客提供便捷優質的服務。2.0 工作流程 2.1 崗前 2.1.1 員工提前30分鐘到崗簽到。2.1.2 檢查工服著裝 工卡佩戴 儀...
旅遊景區衛生管理制度
為保持景區公共場所的乾淨 整潔，創造優美 舒適的人居環境，樹立景區良好的形象，特制定本制度。1 景區公共場所衛生 1 景區路面 乾淨衛生,無積水 紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。2 景區內，公共財物乾淨整齊，無異物 灰塵 蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。3 景區辦公室 地面乾淨，無汙漬，桌面整齊無異物...