客戶接待及客戶歸屬判定制度

1、接待順序按置業顧問之前排好的順序輪序接待。

2、從第乙個輪序的置業顧問到最後乙個置業顧問接待完畢為乙個接待輪迴，依次類推。

3、置業顧問按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。

4、若當值置業顧問未向案場主管請示而又擅離職守者，遇客戶到訪則被跳過，由下乙個置業顧問接待，該置業顧問不予補接序位；若當值置業顧問因特殊情況需離崗（指短時間內離崗），請示過案場主管後可保留其接待序位，由下乙個輪值置業顧問先行接待。

5、接待已成交客戶回訪不計接待名次，跳過可優先補接一輪，接待未成交老客戶回訪，不計接待名次，給予補接。（成交客戶指已經認購或已經簽約了的客戶，未成交老客戶指來訪來電本上有據可查的客戶）。

6、未成交的老客戶帶新客戶到訪，不算置業顧問序位。

7、當天新客戶或未成交老客戶當天重複多次到現場，只計乙個接待名次。

8、已被接待的客戶未離開現場前，不得再接待新客戶。

9、置業顧問在接待客戶過程中，如發現該客戶為同事在本專案的老客戶，須第一時間通知該同事並交由該同事接待，並不計該同事接待名次，如該同事休息或因特殊情況不在銷售現場，應**通知，由其指定同事接待，聯絡不到，則繼續接待，當天成交為分半，不成交則為義務接待，可優先補接新客。

10、來訪新客戶必須留下真實姓名和**，並經置業顧問簽名，視為有效客戶登記，若客戶未留下姓名或**仍視為有效客戶，並算正常序位。所有客戶歸屬問題，均以此為原則：

⑴、以有效客戶登記的先後秩序確定其歸屬權。客戶登記有效期為15天，如超出15天而置業顧問登記跟進本裡又無近期客戶跟進記錄的，視為歸屬權喪失。

⑵、同姓名不同**，得不到證實則屬無效登記。

⑶、同**不同姓名，則視直系親屬關係（則視為同一批客戶），按照第一接待原則確定其歸屬（直系親屬所留姓名、**均不同的情況也按照第一接待原則確定歸屬，但遵循下條所述歸屬權追溯期）。直系親屬所帶的新客戶歸屬不遵循第一接待原則。

⑷、客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天有效。

11、同行、建築、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員，其一開始就表明身份，要向案場主管報備，銷售部主管安排接待次序裡最後的置業顧問接待或由該置業顧問接待但可以補接；客戶來訪未表明身份疑似同行或做業務者，只要接待時間超過3分鐘都算序位。

12、新客戶拒絕置業顧問接待亦不計置業顧問的接待名次。老客戶拒絕原置業顧問接待，由其它置業顧問幫忙接待。

13、置業顧問不能挑客戶，若輪到序位不予接待視為自動放棄由下一序位同事接待，不得以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

14、老客戶帶來的新客戶的歸屬權原則上屬原置業顧問，但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份並點置業顧問的名接待，如新客戶自己先到現場，與老客戶分批進來，已被正常接待後才知道，則新客戶歸屬正常接待的置業顧問。

15、有效（未成交）老客戶回訪，如當天所有置業顧問都未能確認其身份，由當值置業顧問接待，當天成交至少可分半，不成交則屬義務接待，當天發現，則可優先補接，逾期則不予補接。如原置業顧問在此老客戶成交後在有效追溯期內查出並確認，與當值置業顧問分半，逾期查出不能分半，同時此客戶完全歸屬當值的置業顧問。

16、接新客戶**來訪，必須留下客戶的姓名及****以及認知途徑等基本資訊，並按照排好的序位確定其歸屬。

17、**分配的客戶應當及時回訪，**客戶來訪未說明找哪位置業顧問的，按照誰接待，歸屬誰的原則確定歸屬。

18、當值置業顧問必須觀察留意是否有新到訪客戶，如客戶進案場大門超過5秒鐘無人接待則下乙個輪值置業顧問可優先接待，原當值置業顧問序位跳過並不予補接。

19、公司領導、專案承建商介紹的新到訪客戶，置業顧問按正常序位接待，其裙帶客戶置業顧問亦按當值正常序位接待。

20、銷售部所有客戶歸屬權爭議，均有以上細則判定,置業顧問必須服從。

2009-5-30

偉業顧問國貿專案組：谷冰