客戶界定制度銷售客戶歸屬界定方法

客戶歸屬界定制度

一、客戶界定原則

1. 客戶首次來售樓部接待完畢後，銷售人員第一時間須錄入客戶資訊，《銷售管理軟體》記錄作為客戶歸屬的唯一依據。

2. 《銷售管理軟體》裡的客戶資訊由銷售經理和銷售人員共同管理。

3. 已離開銷售部的銷售人員的客戶資源歸銷售部，並**統一追蹤，未下訂單的客戶均視作新客戶，由銷售經理統一安排，銷售人員不得將已離開公司的銷售人員的客戶資源據為己有。

4. 已來訪客戶但未在《銷售管理軟體》上記錄姓名等相關資料的，視為原銷售人員工作失職，客戶資源不歸原接待銷售人員，作新客戶處理。

5. 已登記客戶來售樓部，原銷售人員在場卻無法接待，可委託其他同事先為接待，待自己忙過後再來接待，受委託同事不做客戶資訊錄入。

6. 已登記客戶來售樓部，原銷售人員調休或不在案場，由主管立即聯絡原銷售人員並做簡短溝通，安排排輪最後銷售人員輔助接待。

7. 銷售人員輪流接客，若輪到的銷售人員正在接待客戶或辦理與銷售有關的事宜，由下一位銷售人員接待客戶，原輪到的銷售人員視為累計；若輪到的銷售人員不在案場或辦理與銷售無關的事宜，由下一位銷售人員接待客戶，原輪到的銷售人員視為輪空。

8. 每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易，每個銷售人員都有義務接聽**諮詢，耐心解答客戶問題，並邀請客戶前來售樓部，但不得要求客戶到售樓部指定找誰，應說明找誰都可以。

二、客戶歸屬原則:

（一）第一接待原則：

1、以第一接待為準，以《銷售管理軟體》上錄入的記錄作為原始依據。若該客戶第二次、第三次上門，第一接待調休或不在案場，由最後排輪人員輔助接待。

1) 若最後排輪人員輔助接待並成交，業績各50%；

2) 若最後排輪人員輔助接待，但第一接待最後成交，業績第一接待70%，第二接待30%。

2、第一接待的客戶已下定，後又轉**，成交計入個人業績，提成參考《銷售部激勵方案》；第一接待客戶未下定，後又轉**，成交不計入個人業績，提成參考《**激勵方案》。

（二）客戶確認原則：

1. 甲在不知情的情況下深度接觸乙的客戶並成交，佣金甲乙各50%；甲在不知情的情況下深度接觸乙的客戶並有重大促進作用，但未成交，後乙促成成交，業績甲佔30%，乙佔70%；甲在知情的情況下深度接觸乙的客戶，不管成交與否，罰款1000元，成交業績全部歸乙；

2. 客戶原來已交納定金，直接來簽合同的，按第一接待原則，輔助幫忙的置業顧問提出表揚；

3. 服務不到位，引起客戶投訴，要求更換銷售人員給其介紹時，客戶歸屬後者。

（三）裙帶原則：

1. 老客戶介紹新客戶，老客戶陪同，其客戶歸屬原銷售人員；

2. 老客戶介紹新客戶，老客戶未陪同，但新客戶提及老客戶或指明找某銷售人員，其歸屬原銷售人員；

3. 老客戶介紹新客戶，老客戶未陪同，新客戶也未提及老客戶或未指明找某銷售人員，其歸屬正常排輪接待人員。

備註：以上原則銷售經理擁有最終仲裁權。