分銷客戶接待及確認歸屬制度

（4）、《來訪客戶確認單》為客戶界定的主要依據，一式二聯（開發商及沃爾德公司各一聯），執行一客一表、當天有效、禁止補單的原則，經甲方指定負責人簽字確認後生效，分銷拓展單位對接人應於客戶入場後當天內到客服部或售樓人員處領取分銷聯。

2、現場客戶分有效期、界定處理：

（1）、明確未有分銷單位或個人帶進場，經查實前期未有任何報備資訊，屬於現場客戶，由客戶自行填寫《來訪客戶確認單》。

（2）、現場客戶的有效期為15天（以第一次到訪時間往後計算15天）。15天內成交均歸屬第一接待人，15天後成交的歸屬於促進成交單位或個人。

（3）、現場客戶由接待的置業顧問在接待後1小時內進行簡訊報備。

3、老帶新客戶適用範圍、界定處理：

（1）、老客戶範疇：包括已成交客戶（交定金之日起20天內全歸屬原介紹單位，20天後屬於公共資源，其他按本制度第二條第1、2點執行）、20天內未成交的到訪客戶。

（2）、分銷單位及置業顧問應自覺維繫好老客戶，在得知老客戶介紹新客戶時應第一時間獲取新客戶資訊並進行報備、跟進，老帶新客戶有效期、界定處理按本制度第二條第1、2點執行。如在新客戶到訪後原分銷單位才提出異議的，均視為無效。

三、爭議客戶處理注意事項：

1、出現到訪客戶歸屬爭議的，有爭議的分銷拓展單位須在交完定金5日內提出異議並在交完首付3天內提供證明材料，經核實屬實的，客戶歸屬及提成佣金按本制度執行，如超過3日未能提供證明材料的，佣金、客戶均歸屬促進成交的分銷單位。客服部在收到雙方提供的材料3日內提供客服的處理意見給雙方參考。

2、出現報備資訊或到訪**前後不一致的情況，如能提供書面證明的，按本制度執行，未能提供書面證明，以時間最早的報備資訊為準。

3、原則上兒女、父母、夫妻視為同一組客戶，除前面所述關係以外的其它人員、鄰居、同學、同事等均屬於新客戶。以上客戶如無報備且自行進場的歸屬於現場客戶。如出現爭議需提供關係證明；如報備號碼不一致，需提供客戶真實號碼證明。

4、分銷人員界定：分銷單位須提前書面提交本公司的分銷人員名單（後期增加的須在帶客戶進場之前提交名單），出現客戶爭議時提供的通話清單必須為分銷人員與成交客戶直接聯絡歷史，其他人員均視為無效。

5、本制度同時適用於分銷單位客戶及現場客戶出現的客戶界定爭議，爭議證明材料包括戶口本、結婚證、聯絡歷史、簡訊、客戶簽字書面證明、**錄音等。

四、本制度於2023年3月3日起執行。