1.先安撫
話術：親您別著急，您面部情況現在如何呢？
2.要買家提供**
話術：親，您可方便提供一下您面部不適**嗎？有助於我們更直觀的了解您的情況，更好的為您解決產品不適問題，請您放心，我將嚴格保守您的個人資訊！
3.詢問膚質
親請問您的肌膚是什麼型別的呢？您以前有出現過此類狀況嗎？想請問下您平時除了使用日常護理的產品之外周護理是否有在注意的呢？
4.如果只是輕微的敏感。可發此話術。
您現在的心情我們很理解，但通過對您肌膚的判斷，您目前的現象屬於短期不適應新產品所致，您這種情況我以前也有遇到過，但通過開始先少量，肌膚適應後再適量使用，這種假性症狀就漸漸消失，肌膚也適應了產品；每個人的膚質不同，更換護膚品前期**是需要乙個適應的過程，且您的肌膚缺水是比較嚴重的哦建議您給肌膚多補充補充水分可以緩解您暫時的不適
5.過敏解釋
親，任何一款護膚品都不能保證百分百不過敏，就算是國際大品牌也同樣避免不了，畢竟每個人的膚質體質不同，出現的效果也是因人而異的，但這並非是商品本身質量存在問題，就好比有些人對花粉過敏，也有些人對海鮮過敏，不能就說：花有問題，海鮮有問題，您說是不是這個道理呢？您出現肌膚不適造成肌膚困擾我們也是非常抱歉，但作為賣家我們比任何人都希望您用得好，肌膚能盡快好起來！
6.買家情緒激動時話術
話術：7.緩解敏感方法
告訴您最簡單的補水方法，您可以試試看。用**紙或者棉片，泡純淨水（不要用自來水，裡面細菌多)敷臉，補水效果是很好的哦。
8堅持的原則：
a我們的產品是肯定沒有問題的。如果確實是買家使用產品過敏不要慌。
b正常安撫買家，讓買家提供**幫買家面診。
c護膚品屬於特殊產品，不能保證所有人使用都不會過敏。如果確實不適合本產品，我們也可以本著使用者體驗的角度幫您辦理退換貨。
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