2. 繼續盡力聯絡失主，並通過錢包物品尋找其他****，通過向失主說明錢包的相關資訊以及自己的工作資訊等情況打消他的疑慮。
3. 向王師傅說明錢包已交還失主，並向王師傅轉達失主的感激之情。
【例2】你單位組織志願者在五一期間去養老院給老人做好事，突然有一位被多次服務的老人說，你們的服務是走形式，打擾了他們的休息，表示不滿。你作為負責人，該怎麼辦?
【中公解析】
1. 主動與老人溝通，安撫其情緒，表達我們的歉意，了解老人對我們工作的意見和建議，並簡要解釋我們工作的初衷。
2. 通過兩方面了解我們工作是否存在問題：(1)詢問養老院的老人們對我們工作的建議，了解他們的需求。
(2)與養老院負責人溝通，徵求他們意見，依據養老院的作息時間，開展和改進志願者服務工作。
3. 針對了解到的實際情況對服務工作做出調整，與志願者們溝通，讓我們的工作能真正做到關心老人，不走形式。
4. 吸取教訓，今後的工作要落到實處。
通過以上兩個題目的梳理，大家對於應急應變類問題的處理應該有了乙個基本的了解。中公教育專家希望能夠通過這兩個題目，拋磚引玉，幫**生開拓答題思路，最終答出考官希望聽到的答案。
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