2015國家公務員面試環節有乙個重要的考點，就是測查考生的應變能力。考題的設定往往結合考生所報考崗位，將未來工作中可能會面對的工作場景和工作任務設計為情境型問題進行考查。所以應變能力的測查又要結合人際交往的意識和技巧以及言語理解與表達的能力，並結合具體崗位的專業要求如專業的工作程式、工作內容，這樣才能較好地體現考生的應變性，符合未來所報崗位的工作要求。
下面中公教育專家以一道面試真題進行分析。
你是社群民警，到刑滿釋放人員家中進行家訪，他家人對你有情緒，不理解你的工作，甚至對你辱罵。請問，你怎麼辦?
這是一道主要測查考生應變能力的考題。透過一道題，我們的應變能力怎麼樣可以被考官認可並戰勝競爭對手呢?
1、看準題、審清題
圍繞「你是什麼身份，幹什麼工作，遇到什麼問題」這幾個要點展開分析。身份明確，要掌握符合身份的崗位職責和基本工作程式，理性思考;工作明確，要明白工作的基本方法和工作流程，科學對待;問題明確，要知道問題產生的原因，提出有針對性的解決對策。
2、靈活應用解題思路和方法
堅持以人為本、維護好單位形象、分清輕重緩急並統籌解決的原則。
先破題表態，可以從身份破題----作為社群民警，保護本區社會治安、維護良好社會秩序、幫扶重點物件是我們的職責;可以從問題破題----面對家訪工作遇到的困難，我們應冷靜分析，耐心解釋，給予更好的關懷。
然後按照控制壓力——解決壓力的步驟提出自己的應變措施。
第一步，控制自己情緒，先耐心聽家訪家屬的意見，對他們的情緒激動言行表示理解。並適時勸導，穩定對方的情緒。
第二步，解釋我們的家訪工作目的意義，真心請對方理解和支援。通過細心的思想工作，使家人認識到我們工作對家屬的幫扶意義，積極配合順利完成家訪工作，詳細記錄其家屬的思想變化情況，提出下一階段改進意見建議，囑咐其家人支援我們的工作。最後也請其家屬提出對我們工作的改進意見，並認真記錄，表態努力改進。
第三步，家訪完成後，要思考自己的工作，以後要加強幫扶工作的力度和工作方法的改進，讓群眾更加滿意，讓社群更加平安和諧。
通過這道考題的分析，中公教育專家建議大家綜合運用崗位知識、工作方法、人際溝通技巧和理性的應對舉措，加強工作情境感的練習。
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