質量寄語：
質量經營戰略與質量管理
質量經營戰略是企業總體發展戰略的重要組成部分，乙個成功的企業質量經營戰略總是緊密結合經營環境的變化和客戶的需求變化以及企業的目標市場定位，並根據這些要素把質量經營的重點放在未來質量發展的規劃上來。質量經營戰略實際上是圍繞經營活動和質量效益優化而展開。
質量經營戰略的基本內容是：1、追求零缺陷；2、營造質量文化；3、開展質量教育；4、塑造質量形象。
這個概念與質量管理有什麼區別？有些概念其實我們一直在日常工作中有條不紊的推進和實施，只是沒有提高到理論的高度。主要區別有以下幾點：
1、質量管理的側重在提高產品質量和服務質量。質量經營戰略注重質量意識和質量教育入手，改革企業的風氣、提高員工的意識，促使整個企業全員樹立正確的質量道德觀念，建立企業質量文化，樹立企業質量精神，提高企業質量形象；
2、在技術管理方式上：質量管理偏重於產品的符合性質量，即內部質量特性和外部質量特徵。質量經營戰略強調質量的特性、特徵（內在的質量）與精神質量（外顯質量）的融合統一，注重產品文化的含量和審美質量，使之相得益彰，通過體現產品文化的內涵和美的形式來增值。
3、在質量管理物件上：質量管理以產品的質量、工序的質量和工作質量為中心。質量經營戰略強調以人為中心，通過對人的行為管理和激勵，促使全體員工以正確的工作來保證質量的改進和提高。
4、管理的重點：質量管理側重產品和服務的質量的本身。質量經營戰略側重質量經濟性、效益性，注重在保證質量的前提下，降低質量的成本，提高質量效益，它的方法是通過將質量成本資料化。
給經營者作參考和關注，從而加強質量成本管理，以利於以質量效益為中心，來持續的改善產品的質量和服務質量。
5、從管理方法上，質量管理側重於維持質量保證的檢驗控制；全面質量管理側重於質量的改進，主要是pdca迴圈，而質量經營戰略側重於持續質量的突破，實現質量零陷，從而提高產品競爭優勢。
6、在市場營銷和顧客滿意度上，質量管理著重於產品質量和服務質量本身的滿足和推銷，而質量經營戰略側重於以經營的角度以質量的營銷為出發點，著眼於品牌形象和無形資產的建立，以顧客滿意為目標，開展全方位的質量營銷。我們現在要實現質量經營戰略還不行，我們可以把質量管理和質量經營戰略結合起來，來推進我們的質量管理。
現代企業的質量經營戰略是全方位的、多層次的、多角度的，其主要目標是把質量提公升為一種競爭的核心能力上來。
從質量戰略經營的特徵與質量管理的比較可以看出，現代質量經營戰略是一種集各種質量管理理論與實踐精華為一體的新觀念，它標誌著質量管理進入到乙個新的發展階段。從「質量把關檢驗到製造過程的質量控制」、「全面質量管理」進而到「質量戰略經營」，並非是簡單的演進，它實質上反映了企業經營思想觀念的變化和經營機制的變革新。
孫卓洋2023年12月6日
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