1.職業概況
1.1 職業名稱：物業管理員。
1.2 職業定義：是按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建築及與之相配套的裝置、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。
1.3 職業等級：本職業共設三個等級，分別為：物業管理員（國家職業資格四級）、助理物業管理師（國家職業資格**）、物業管理師（國家職業資格二級）。
1.4 職業環境：室內、外。
1.5 職業能力特徵：具有一定的觀察、分析、判斷和計算能力，以及較強的溝通和表達能力。
1.6 基本文化程度：高中畢業（含同等學力）。
1.7 培訓要求
1.7.1 培訓期限
全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計畫確定。晉級培訓期限：物業管理員不少於220標準學時；助理物業管理師不少於180標準學時；物業管理師不少於150標準學時。
1.7.2 培訓教師
培訓物業管理員的教師應具有本職業助理物業管理師職業資格證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格；；培訓物業管理師的教師應具有本職業物業管理師職業資格證書2年以上或相關專業高階技術職務任職資格。
1.8 鑑定要求
1.8.1 適用物件
從事或準備從事本職業的人員。
1.8.2 申報條件
物業管理員（具備以下條件之一者）
（1）在本職業連續工作1年以上，經本職業物業管理員正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。
（2）在本職業連續工作2年以上。
（3）取得本專業或相關專業大專及以上畢業證書者。
助理物業管理師（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業物業管理員職業資格證書後，連續從事本職業工作2年以上，經本職業助理物業管理師正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。
（2）取得本職業物業管理員職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上。
（3）取得本專業或相關專業大學本科及以上畢業證書者。
物業管理師（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業助理物業管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業物業管理師正規培訓達規定標準學時數，並取得結業證書。
（2）取得本職業助理物業管理師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
1.8.3 鑑定方式
分為理論知識考試與技能操作考核。理論知識考試採用閉卷筆試方式，技能操作考核採用模擬實際操作等方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。
物業管理師還須進行綜合評審。
1.8.4 考評人員與考生配比
理論知識考試考評人員與考生配比為1：15，每個標準教室不少於2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為l：15，且不少於3名考評員。綜合評審委員不少於5人。
1.8.5 鑑定時間
理論知識考試為90 min，技能操作考核為120 min，綜合評審時間不少於30 min。
1.8.6 鑑定場所裝置
理論知識考試在標準教室裡進行；技能操作考核在標準教室或模擬物業管理環境中進行。
2. 基本要求
2.1 職業道德
2.1.1 職業道德基本知識
2.1.2 職業守則
（1）遵紀守法，愛崗敬業。
（2）工作認真，盡職盡責。
（3）誠實守信，熱情服務。
2.2 基礎知識
2.2.1 物業管理基本概念
（1）物業與物業管理。
（2）物業管理的主要內容與過程。
（3）物業管理的基本原則。
（4）物業管理的服務質量標準。
（5）物業管理人員的素質要求。
2.2.2 物業管理機構基本知識
（1）物業管理企業。
（2）業主大會與業主委員會。
（3）物業管理企業與相關機構的關係。
2.2.3 住宅小區的物業管理知識
（1）住宅小區的構成與特點。
（2）住宅小區物業管理的內容與特點。
（3）住宅小區物業管理的目標與要求。
2.2.4 寫字樓的物業管理知識
（1）寫字樓的型別與特點。
（2）寫字樓物業管理的方式與目標。
（3）寫字樓物業管理的內容與特點。
（4）寫字樓的租賃管理。
2.2.5 商業場所的物業管理知識
（1）商業場所的型別與特點。
（2）商業場所物業管理的內容與特點。
（3）商業場所的租賃管理。
2.2.6 工業區的物業管理知識
（1）工業區的構成與特點。
（2）工業區物業管理的內容與特點。
2.2.7 其他型別物業管理知識
（1）其他物業的主要型別。
（2）其他型別物業管理的特點。
2.2.8 相關法律、法規知識
（1）物業管理法律常識。
（2）物業管理的法律、法規。
（3）物業管理的相關政策。
3 工作要求
本標準對物業管理員、助理物業管理師和物業管理師的能力要求依次遞進，高階別涵蓋低階別的要求。
3.1 物業管理員
3.2 助理物業管理師
3.3 物業管理師
4. 比重表
4.1 理論知識
物業管理員
綜上所述，目前，物業管理人員的知識結構層次不高，物業管理人員的業務水平有限，物業管理人員的綜合素質偏底，已經制約了這個行業的發展。企業和社會都期望高校能夠培養出高水平的物業管理人才。我校的物業管理本科教育可謂是應時而生。三 組織實施 1 勞動保障部培訓就業司領導。2 勞動保障部職業技能鑑定中心負責組...
國家職業標準育嬰員
育嬰師1.職業概況 1.1職業名稱 育嬰員。1.2職業定義 主要從事0 3歲嬰兒照料 護理和教育，指導家長科學育兒的人員。1.3職業等級 本職業共設三個等級，分別為 初級 國家職業資格五級 中級 國家職業資格四級 高階 國家職業資格 1.4職業環境 室內 外，常溫。1.5職業能力特徵 有愛心 耐心和...
保安員國家職業標準
1.職業概況 1.1職業名稱 保安員。1.2職業定義 合法從事安全管理和安全服務工作的人員。1.3職業等級 本職業共設五個等級,分別為 初級保安員 國家職業資格五級 中級保安員 國家職業資格四級 高階保安員 國家職業資格 保安師 國家職業資格二級 高階保安師 國家職業資格一級 1.4職業環境 室內 ...