目錄：一對一服務流程解讀
學科及中高考情況分析
上海市中小學現狀
教育顧問工作流程
**解讀
諮詢中心架構及諮詢中心規定
**諮詢（角色扮演）
現場諮詢（角色扮演）
簽約工作
檔案交接（與班主任工作對接）
中小學生心理諮詢
upc及it培訓
市場及競爭對手情況介紹
工作報表填寫及營銷用教學樣本解讀
情景演練（學生從進入中心就讀開始到服務結束）
一、準備篇
一、教育顧問必備素質
1、專業素質
1）各學科知識點了解程度
2）中高考熟練程度
3）家庭教育知曉程度
4）心理學，教育學原理
2、個人親和力
1）良好的個人親和力
2）良好的語言表達能力
3）善於傾聽
3、營銷技巧
1）針對性強，對學員診斷要準
2）非常了解你的產品
3）對同行做到心中有數
4）個人自信
二、教育顧問成功的關鍵
熱愛工作
強烈的自信心
勤奮好學，認真學習各類知識，並虛心向同事請教
專業的見解，對學生問題剖析精闢、分析到位
激情,有感染力，能給學生家長以信心
揚長避短，給對方以教育專家的感官
敏銳的洞察力和毅力
每一次諮詢需認真總結
we are the best!
記住我們是最好
-- must be very proud of working at 1**art!
必須已在我們中心工作為傲
-- must think that you are not selling a product, you are helping people!
必須認為你不是在賣產品而是你在幫助他人
-- must be very self – confident in ef courses, yourselves and the job you are doing!
必須非常自信，對中心的服務自信
-- must think that you are the expert on studying. the customers must listen to you.
必須認為你是學習培訓專家，顧客必須聽你的跟著你走
-- must think that we are always improving. we can be better and better!
必須認為我們一直在進步，我們會越來越好
what is good sales?什麼是好的銷售
a good sales person is always selling himself / herself.
乙個好的銷售員是在銷售自己
-- image: professional uniform and proper make-up.
形象：專業的職業裝和合適的妝容
-- attitude: always **iling and kind to the everybody.
態度：保持微笑和親切待人
-- knowledge: fully understanding your products.
知識：完全明白你的產品
-- personal charming: beauty / good looking persons
個人吸引力：漂亮/良好的外表
三、教育顧問目標
榜樣：08年1月19日第一單
目標：衝刺自己的極限，盡可能不流失每一單
四、教育顧問崗位職責
匯報物件：助理總監/總監
接聽客戶來電，並預約客戶上門諮詢
打出陌生拜訪**，預約客戶上門諮詢或聽講座
為上門諮詢客戶提供專業的課程，心理及家庭教育方面專業意見
為學生作好未來的學習及人生規劃
保持與在校學員的密切關係，不定期跟進教學服務
二、程式解讀
一、程式介紹
（一）、精銳工作流程
1、接單
2、轉單、排單、候單、跟單、調單、續單、挽單、退單及結單
3、課前、調單及研發
4、課後
5、陪讀
6、質量
（二）、教育顧問工作流程
接聽**（呼出**）
後期跟蹤
前期準備
現場諮詢
簽定協議
檔案交接
售後跟蹤
會員介紹
二、**呼出
1、打**預備工作
紙，筆，資料
微笑（顧客能在**中感受到）
清楚明白打**的目的和目標
賣產品？不
預約？是
準備一些資源為了達到你的目標
比如，老師，送書，活動，**優惠等
準備解答一些顧客可能會問的問題
2、**呼出要點
清楚的告訴顧客你是誰，你想要什麼
解釋你在**得到顧客的資訊（從網上，**活動等）
孩子的年齡和他的學習目標等
我們有這樣的服務適合你的需求
利用資源與顧客預約
禮貌的說再見並期待能馬上見到你
三、**接聽（目的：簽單（不必擔心顧客會買我們的課程））
吸引點：免費資料發放、免費講座聽取
1.必須做禮儀問候，聆聽、引導家長開啟「話匣子」不正面否定家長的任何觀點和對我們的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家長要求回答的問題，要十分敏感家長話題的切入點，把話向轉為你對學生和家長具體了解的話題以便進入你的引導。
2.在了解家長、學生的情況後，要做最初的表示理解、同情、為客戶而急的親和的具有分析性地交流， 注意拿出間接影響學生成績的所有因素，並做邏輯性的推出，關鍵是要結合上個性化輔導特色。核心點是要找準客戶的需求點，以專業的說辭設下懸念，給客戶鋪墊想上門見你的心理慾望。
3.在腦海中迅速地梳理自已與客戶在**交流中，所建立的信任有多少，做及時的調整立足從事的事業及你個人理解後的「個性化輔導 」的交流性引導，給家長留下專業可信，迫於想見到你，得到你和團隊的幫助，解決其困惑的較強的心理慾望，並使家長產生他的需求我們能解決、能滿足的印象及認定。
4.在與家長的溝通過程中要有技巧的找機會獲得對方資訊並做好記錄：主要是家長的需求、家長的****，家長及學生姓名、學生學校、年級、性別、資訊**、大概住處，還要禮貌的留下自已的****及來見你時的交通路線。
5.主要了解學生的功課情況（知識點掌握情況、學習能力情況），以及學習方法、學習態度、學習習慣；以團隊的力量及你對學生情況的專業分析，激發其危急感，簡略推出你的大致而模糊的方案，再次讓客戶感髮興趣，產生特別想上門的慾望，契機預約具體上門時間，並留下你還要在乙個具體時間要「回訪」家長的提示，以避再次約其上門客戶反感，目的是落實上門時間，盡早上門。
6.盡量在**中不要涉及過多**方面的資訊，對於家長提出的**問題，我們盡量從孩子的角度去分析，引開家長的心態，始終把關注點放在孩子身上。
7.認真回顧與客戶在**交流時諸環節中的情況，多從孩子的目前情況，性格特點、和他人相處情況、家庭環境、學校環境、班級情況、成長經歷中搜尋盡可能多的資訊，對孩子準確分析，在為做「回訪」或上門時，制定更準確更精細的引導方案。
8.在預約上門時（時間上可給對方兩個選擇，以便其作決定），提示交通路線，要請客戶帶上學生最近期的試卷及課本。
9.要告訴家長自己的姓名和****，方便家長上門時清楚知道預約的教育顧問是哪位。
10.當次或在「回訪」後仍不能上門的客戶做好定期的有內容準備的回訪，以朋友、教育工作者的口吻向他提供資訊等幫助的形式保持跟蹤。
一對一服務流程介紹
四、當面諮詢
吸引點：免500元報名費、一周（兩次課程內）不滿意無條件退款。
1、流程介紹
2、接待客戶
3、 現場諮詢
4、關鍵環節
（1）、學生交流
參觀完後就座可請小孩做2分鐘自我介紹，如小孩不配合可適當提問引導。
可了解對方的星座、血型、愛好；可對其外在服飾、容貌的優點進行誇獎；可問其好朋友情況；可問其目標、志向。
要點：要讓小孩明確目標，明確差距。
注意點：不能直言談小孩的不足，用詞要委婉，以免引起小孩的牴觸情緒。
整個與小孩的溝通過程在10-20分鐘之間，因引導小孩自願到中心來學習。
（2）了解要求、學科分析
聆聽每組客戶每乙個人諸方面的敘述，給客戶以會意的點頭等和協的表情配合，並隨時記錄下你所需的採集要點。
有目的的分別與家庭成員分別交流。在與學生溝通時，初步了解學生學習的特點及種種表現，重點關注學生在學籍校與老師、同學的相處情況及在學習中的反感點（把了解到的學生情況，整合成你的判斷、分析性的內容，再與家長單獨交流，目的是讓家長感到你的分析是專業性，抓的挺準確。更重要的是把精銳的事業點與學生在校學習的反感點做比較性的切入）。
在與學生的交流中要給予賞識、激勵及簡單的指導，讓孩子喜歡你。目的是讓學生對你的幫助，自身的學習，對我們的輔導充滿嚮往和期待，建立初步的信任，在學生接受你、喜歡你的情況下再讓學生做測試，通過測試更詳細的了解學生隱藏的心理。
重點捕捉學校及家庭對學生學習的負面影響，增強其緊迫感，綜合學生在學校學習中的癥結、學生的現狀、親子關係、家長的困惑等，切入我們「個性化輔導的特色」，做剖析性的引導及指導性的意見。
學生成長歷程的分析;
成長的環境對學生影響分析;
學生生活習慣分析；
學生品格、綜合素質分析；
學習習慣、方法分析；
學科剖析（術有專攻，以熟悉的一科目或自己的專業知識作切入點，深入剖析，突出自身專業性，如對近10年高考作文題目的熟練背出及分析，黃仁宇《萬曆十五年》專著的故事）
（3）介紹產品、制定方案
與家長溝通的過程中，努力獲得學生成長的歷程、成長的環境、學習的狀況、重點捕捉學校及家庭對學生學習的負面影響，綜合學生在學校學習中的癥結、學生的現狀、親子關係、家長的困惑等，切入我們「個性化輔導的特色」，做剖析性的引導及指導性的意見，用真誠幫助家長的「心」打動家長。upc 3600 全程個性化輔導(不僅僅是一對一輔導,更是系統的全面成長方案)
精銳教師一對一
階段性測試與反饋及學習過程全程跟進
自由發散的網路課堂
陪讀 精英俱樂部活動
優質的教學環境
與同行進行比較
在學生做完測試之後，再同客戶全家坐在一起，借助前面掌握的情況明確我們能給予的幫助是什麼（推出你的幫助方案），在引導客戶接受你的方案的過程中，注意鼓勵學生，肯定家長的責任心和愛心，及抓住孩子的亮點進行賞識。把對家長及學生的心理溫暖伴隨於你的方案推出過程中是十分重要的，使家長感到選擇你做的輔導方案是值得的。在這個過程中還要間接滲透越早輔導代價越小，孩子的人生越自信，效果越好的資訊，並流露出對該學生的百分之百信心。
（4）解釋**、打消疑慮
使用「諮詢道具」是非常有利於讓客戶認可你的輔導方案，幫助你對價位的自如推出，激起家長與家長之間的心理比較等是很有效的，學會適時借助道具來「說話」效果會事半功倍的。例如在家長在諮詢價位的時候，你想介紹課時和價位時，你可以用這樣去試試：「您孩子的情況和已經在我們這裡輔導的乙個學生很像，我把他的合同給您了解一下」這樣做的目的，一是讓家長自然的看到價位，而且是別的客戶已經認可的降低心理牴觸；二是在家長的心理上會產生別的家長能做到，我也要為自已的孩子這樣做的心理因質；三是讓家長感到我們的收費管理是正規，避免了講價時的麻煩和可能引起的不悅。
最重要的是有的時候使用道具強於說話的可信度。另外通過我們自己製作的教師風采展示，可以全方面介紹我們的老師及教學特色，讓家長選擇服務的同時更選擇了放心，這樣強大的教學實力是我們最好的宣傳。
教育顧問工作流程
諮詢部門教育顧問工作流程 1 學生辦理完入學手續之後，需要準備該生的個人檔案 包括 學生情況登記表，排課申請表，財務繳費確認單，入學協議黃聯，補充說明 檔案準備齊全之後，找學管主任王亞麗老師登記學生情況，並安排學管老師，之後找教學校長尹孟濤老師安排一對一任課老師。2 教學討論會的召開 教育顧問組織學...
流程及工作要點
一 廣辦下單流程圖 全套板選板下草稿單打試穿板確認板 正確的大貨材料 下正式訂單 材料測試 二 qc跟單驗貨流程圖 合格合格 驗材料試全套 檢驗面部做工 中大底做工 其他部件做工 底部做工等 首件試產 合格合格合格合格 大貨生產包裝抽檢核對配碼發貨 qc工作要點 一 技術組記錄下來的要點，記錄在 款...
教育 中介作業流程要點
一 接待 1 端茶上水遞資料。2 自我介紹早報告。3 收費優勢先知道。4 認真填寫需求表。5 工作程式介紹好。6 情報挖掘有技巧。7 送客門外面帶笑。二 配對 1 隨身攜帶物件表。2 看過房屋要記牢。3 詢問物件要友好。4 房屋情況了解好。5 初次介紹一兩套。6 配對準確及匯報。三 帶看 1 守信守...