為了切實轉變作風，進一步提高工作效率和服務質量，特制定首問責任制、限時辦結制、責任追究制。
一、首問責任制
1、首問責任制是指到市委辦公室聯絡工作、反映情況或**詢問有關事項時，首位接待或受理的人員應承擔解答、辦理、轉交或引導責任的制度。
2、首問責任人在接待服務物件時，應熱情周到，謙虛大方，耐心聽取陳述，解答詢問，積極聯絡辦理有關事項。
3、對屬於首問責任人職責範圍內的事項應不推不拖，直接辦理；對資料或手續不完備的，要一次性告知需補充的內容；對辦理不了的，要說明原因。
4、對不屬於首問責任人職責範圍的事項，要提供必要的指引服務，主動告知或直接引導服務物件到承辦科室和責任人。
5、對不屬於市委辦公室職責範圍的事項，首問責任人應說明情況，並幫助其聯絡相關承辦部門，進行必要的指引服務。
6、首問責任人不能解答和辦理的，嚴禁以「不知道或辦不了」為由一推了之。確因工作繁忙，無法履行首問職責的，應予解釋說明，並委託他人接待，堅決杜絕「門難進、臉難看、事難辦」的現象發生。
二、限時辦結制
7、辦文、辦會、辦事要在規定的時限內辦結，杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。
8、安排布置工作時要依照工作性質，分清輕重緩急，明確時限要求，對特別緊急的事項要急事急辦，隨交隨辦。
9、辦公室起草的文稿一般要提前兩天交分管副秘書長或主任審核，提前一天交相關領導審定。檔案收發傳遞、資訊處理等辦文工作，屬於特急的應即時辦理；急件在1天內辦結；其它檔案一般應在2個工作日內辦結，其中閱辦件的傳遞原則上不超過5天。基層、部門請示的檔案，在收到檔案之日起2個工作日內呈有關領導，領導明確批示或經有關會議通過後，應在2個工作日內作出答覆或反饋辦理意見。
10、領導正式簽發檔案電報，特提電報要在領導簽發後即時辦理，最遲應在簽發後6小時內發出；特急的檔案電報要在領導簽發後1天內發出；其它檔案電報要在領導簽發後2天內發出。
11、辦會過程中，對會標、桌簽、音響、會場衛生、鮮花擺放、安全保衛等會務準備工作最遲要在會前4小時做到位。
12、對領導交辦的其它事項要在領導要求的時限內完成，沒有作明確要求的要隨交隨辦，及時匯報反饋落實情況。
三、責任追究制
13、對於違反首問責任制、限時辦結制，不履行或者不正確履行職責，貽誤工作、造成重大失誤和嚴重後果的要追究相關人員的責任。
14、責任追究的範圍包括：
①貽誤工作的；
②主觀失誤的；
③違規違紀的；
④因工作過失洩露國家秘密的；
⑤其它需要追究的事項。
15、責任追究的方式主要有：對情節輕微，影響較小的，對直接責任人給予告誡或批評教育；情節較重，影響較大的，對科室進行批評，責令限期整改，對有關責任人給予通報批評，責令作出書面檢查，取消其當年評優、評獎資格，並給予一定的經濟處罰；情節嚴重，影響極壞的，對有關責任人予以免職，調離原工作崗位；違反黨紀、政紀，需要給予紀律處分的，報上級黨組織或紀檢監察機關處理；觸犯刑律的，移交司法機關處理。
16、直接責任人要對因不履行或不正確履行規定的職責，造成不良影響或後果的行為負主要責任。因制度不健全、管理不到位、責任不明確造成工作貽誤和出現差錯的，還要追究分管領導和科室負責人的領導責任。
17、辦文過程中，對文稿起草超出時限要求貽誤工作或粗製濫造、質量低劣，受到領導批評的；檔案校對中標題、重要人物姓名、重大方針政策出現差錯或正文中出現差錯超過檔案字數萬分之三的；檔案印製、資訊處理、公文傳遞超過規定時限要求或未及時送達相關領導貽誤工作的，要追究相關人員的責任。
18、辦會過程中，對會議通知遲送、錯送、漏送，影響參會人員參加會議的，會場組織混亂、燈光、音響、會標等因人為原因出現差錯，影響會議召開的，要追究相關人員的責任。
19、辦事過程中，對不按規定程式辦事，造成工作失誤，或因管理、人為原因引發責任事故的，要追究相關科室和人員的責任。
首問責任制
實踐證明，首問負責制的推出，不僅僅是一種酒店服務形式，而是通過這種形式，折射出了酒店為賓客服務的真實內涵。一 首問負責制的主要內容 凡是酒店在崗工作的員工，第乙個接受賓客諮詢或要求的人，就是解決賓客諮詢問題和提出要求的 首問責任者。按照首問負責制的要求，應該做到以下幾點 一是屬於本人職責範圍內的問題...
首問責任制
第一條首問責任制適用於機關各科室及其全體工作人員。二級直屬人員參照本制度執行。第二條首問責任制是指各人員 社會各界人士或其他人員 以下統稱服務物件 來人 來電到我單位辦事 諮詢或者申辦事項時，第一位接受詢問或受理的本辦工作人員即為首問責任人，無論服務物件詢問或需辦理的事項是否屬於其崗位職責範圍，必須...
首問責任制
為了進一步促進山居酒店的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保客戶與員工滿意，特制定本制度。一 第一位接受詢問或求助的工作人員即為首問責任人。二 首問責任人要熱情接待酒店住客或求助人，負有為其服務的責任，必須做到使用文明 規範的用語 耐心聽講，認真受理，服務周到。三 屬於首問責...