人力資源和社會保障**諮詢服務中心
業務培訓制度
根據人力資源和社會保障系統工作隊伍建設要求。為切實提高**諮詢中心全體諮詢員隊伍的業務能力，規範和加強業務培訓工作，確保培訓學習經常化、制度化，結合工作實際，制定本制度。
一、培訓物件
培訓物件為12333**諮詢中心全體諮詢員。考慮到諮詢服務不問斷性，採取分為兩個小組輪班培訓的方式。
二、培訓內容
1、接聽解答技巧，文明、規範用語；
2、人力資源和社會保障政策、法規；
3、人力資源和社會保障各項業務辦理流程；
4、**接聽中的熱點、難點問題及典型案例；
5、其他。
三、培訓方式
1、培訓授課
(1)對人力資源和社會保障政策、法規，接聽解答技巧、文明規範用語等進行定期授課培訓，授課人為12333**諮詢中心業務組長。業務組長據中心實際情況制定業務學習計畫，或根據不同階段的工作需要提出學習內容和要求，準備學習材料。
(2)不定期邀請相關處室政策業務專家進行授課。
2、交流培訓
對諮詢服務工作中的熱點、難點及典型案例進行討論分析，並結合政策法規相互交流。
3、答疑培訓
分類梳理疑難問題、新出台政策業務和階段性工作熱點等，進行不定期答疑培訓。答疑人為相關業務處室政策業務專家，答疑內容由業務組長整理彙總。
4、視窗培訓定期組織諮詢員到業務處室和經辦前台的服務視窗進行實地學習培訓。
5、外出培訓在安排好本中心日常工作的前提下，組織諮詢員到地州或外省、市去學習培訓。
四、培訓時間
培訓以定期培訓為主，不定期培訓為輔。定期培訓為每天下午1 7：30-19：00。不定期培訓根據具體的工作情況組織安排。
五、效果評估
1、日常考勤。每次培訓要保證出勤，由業務組長做好出勤記錄，做到無特殊情況不請假，不遲到、早退，考核出勤率。如遇特殊情況不能參加培訓，須經中心領導同意後方能准假。
2、測試考核。每月、每季度對培訓內容進行書面測評考核(包括筆試和上機考核)，考察諮詢員對培訓內容的掌握情況。
3、半年總結。每半年諮詢員上交一篇學習總結報告，對半年的學習收穫進行總結交流，並對**諮詢中心下一步工作提出合理化建議。
4、年度總結。年終對2名在日常培訓中表現突出的積極分子給予一定的獎勵，並作為年度評優的參考。
業務培訓制度
二 一四年九月制定 上醫員工培訓制度 為建設一支高素質 高效率 高水平的員工隊伍，實現員工培訓工作的規範化 制度化 科學化，特制訂本制度。一 總則 1 開展員工培訓，目的在於有效開發上醫人力資源，提高員工素質，激發員工潛能，提高工作績效，使員工能夠獲得上醫發展所需要的知識和技能，從而與上醫共同發展。...
教師業務培訓制度
為了全面提高教師的教育教學水平和業務能力，逐步建設一支具有良好思想品德和高素質的教師隊伍，特制訂教師培訓制度。一 加強管理領導。成立以校長為組長，以教學校長為副組長，以教務處 教科室 電教組領導為成員的教師培訓工作領導小組，負責規劃和組織教師培訓工作。教學校長全面負責，教務處 教科室具體負責。二 採...
教師業務培訓制度
為了加強教師業務培訓管理，提高教師業務素質，適應新形勢下教育發展要求，確保我校的教育教學質量穩步提高，特制訂本管理制度。一 過硬的教師業務素質是依法執教 科學施教的重要保證，是促進學生全面發展的必備條件。因此，全體教師應正確認識，高度重視自身的業務素質提高工作。二 全體在職在崗教師應自覺參加業務培訓...