trends viewpoint趨勢觀點
全業務運營下的網路效能管理服務文/元華明
隨著ip網路承載越來越多的電信級業務，其原來針對承載internet業務而設計的近
乎「無為而治」的運維管理方式已經不能滿足運營商的要求。同時，各種****、
語音、遊戲等新網際網路業務的不斷湧現，特別是以3g/iptv(網路電視)為代表的新業務
更是對網路的可靠性、qos(業務質量)等指標提出了近乎苛刻的要求。終端使用者對業務
感知體驗的要求越來越高，這對運營商ip網路運維水平提出了更高的要求。
17運營商在面對ip網路運維時，面臨以下挑戰：首先是對現網缺乏衡量標準，即便有ip網路層面的效能指標體系，但是由於指標選取、指標閾值權重設定和監控方案設計的不合理，導致仍然無法衡量現網的健康狀況，特別是無法將ip網路的效能指標與現網的業務指標和使用者感知關聯起來，無法客觀地衡量和評價ip網路效能及業務品質。
其次，隨著網路的迅速發展，網路使用者數量迅猛增加，使用者對網路品質的體驗要求越來越高。儘管運營商基於業務的發展不斷的擴充套件自己的網路規模，但仍然很難滿足日益增加的
業務流量頻寬需求，網路效能無法滿足使用者的業務體驗需求。處在不斷擴充套件狀態下的現網，網路效能和業務品質到底怎麼樣？如何給出客觀的評價和衡量？
第三，隨著ip網路所承載的業務越來越多，問題也就越來越多。比如，上網業務速率無法達到承諾的頻寬需求，上網掉線頻繁發生；對於vip使用者，sla(服務水平協議)無法滿足要求，嚴重影響了客戶滿意度；iptv使用者，**出現馬賽克、丟幀、跳幀等現象；voip(基於ip的語音業務)使用者，打**時斷時續，聽不清楚。對於以上種種的業務質量問題，ip網路在其中到底起到了多大的影響作用？
由於網路越來越複雜，故障定界定位很困難。
最後，由於ip網路的原因，導致業務品質劣化的情況時有出現。如ip網路擁塞導致丟包，時延明顯，嚴重影響了網路承載的業務體驗；現網要執行新業務，但是現網的網路架構和容量規格無法滿足新業務的需求；運營商想要對現網做資源擴容改造，卻不知從**入手；現網已經做了很多的優化措施，但是很難看到效果。總之，運營商迫切需要解決的問題是：
在控制capex(投資成本)和opex(運營成本)的前提下，如何全面優化網路效能，如何保證並提公升使用者體驗？怎樣才能更好？
華為網路效能管理服務是以華為ip網路評估方**為依據，經過對客戶網路的細緻調研和預評估，運用專業評估測試工具和手段，以定製化監測評估指標體系為標準；由華為ip 網路專家針對客戶網路進行基礎架構、效能指標、業務能力、運維管理、裝置配置等方面進
ip npm網路效能管理服務流程圖
提公升健康指數
網降低救治風險
行全面、深入、量化的評估；同時輸出評估測
試報告，幫助客戶對現網運**況進行總結。
針對現網出現的效能劣化問題進行定界定位分
析，並給出問題分析報告，為網路優化提供理
論依據。最後，在掌握客戶需求的基礎上，結
合業務和網路發展情況，設計定製化優化解決
方案，解決現網存在的種種問題，提公升網路的
可運維和可管理性，全面提公升整網效能和使用者
業務體驗。
管理的前提是制定管理標準，就像乙個國
家需要有一部憲法，每個行業都要有自己的行
業標準一樣。ip網路效能管理服務也不例外，
首要核心任務是要建立一套管理標準體系，而
且這套標準體系需要與被管理的ip網路進行充
分結合。在華為ip網路效能管理服務中，我們
建立了一套標準的ip網路效能管理指標體系，
在針對具體的ip網路時，會基於不同的網路特
點和業務承載情況，將這套標準體系與每個網
絡的「具體實踐」相結合，從而定製出一套符
合實際情況和運營商自身特色的ip網路效能管
理指標體系。
管理的核心，需要管理平台工具和管理
人員對管理過程進行監測和評估。管理平台和
工具提供各項管理資料，管理人員對管理資料
做綜合的評估和分析，定期輸出管理報告。ip
網路效能管理服務依託華為公司先進的ip網路
效能和業務品質監控平台imanager u2520，對
現網的網路效能和業務品質做長期的監控。同
182023年第2期(總第27期)
ip npm 網路效能管理服務客戶價值
trends viewpoint
趨勢觀點
時，華為網路效能管理服務團隊通過詳細的監控方案設計，包括豐富的監控場景和方法，確保imanager u2520所監控的指標可以真實反映出ip 網路效能和使用者體驗，並且能夠及時作出指標劣化預警，同時對各個指標做出關聯和匯聚分析，真實反映出現網的健康狀況和故障隱患。
管理的難點，在於應對隨時出現的各種緊急狀況，並迅速恢復到正常狀態。當ip 網路所承載的業務出現問題時，很難判斷是ip 網路自身的問題，還是其他業務系統出現的問題，比如iptv 業務和voip 業務。ip 網路效能管理服務借助於ip 監控管理平台，在ip 網路和業務系統邊界處部署監控點，可以通過監控指標的對比，快速定界出是網路問題，還是業務問題。
同時，在業務路徑上逐段部署監控點，可以快速定位出發生問題的網路節點和鏈路。最後，憑藉強大的專家經驗庫和案例輔助支撐，發現問題根源，並輸出問題根因分析及優化建議。
管理的終極目標，是確保管理物件長期健康穩定發展。ip 網路效能管理服務通過各種優化手段，如對mpls te(多協議標記交換裝置)、安全、組播、可靠性、vpn(虛擬專用網)、容量、架構、路由協議等進行優化，全面保障提公升ip 網路效能；在可控制的範圍內全面提公升ip 網路業務承載質量和網路效能，使ip 網路在可用性、可擴充套件性、安全性、可運維、可管理等方面實現全面提公升。
華為ip 網路效能管理服務是基於時間、空間、指標三個維度來對ip 網路進行更加全面和綜合的運維和管理：
ip 網路在絕大多數時間內是表現良好的，而故障發生多具有瞬態特性。因此，要想較好地衡量ip 網路的效能，就需要進行長期、不間斷的統計。比如，出現一次ip 網路質量瞬間劣化(如ip 時延很大)到底影響有多大？
需要基於時間維度來做統計，乙個小時出現一次和乙個禮拜出現一次的影響意義完全不同。華為ip 網路效能管理服務不僅對最原始的ip 效能指標做統計，
同時會對ip 效能指標在一段時間內的劣化概率做統計，可以確保更有效地衡量ip 網路在時間維度上的效能特徵。
ip 網路是乙個層次化，結構化的網路。從層次上說，可以分為核心層、匯聚層和接入層；從架構上分類，可以分為樹形結構、環狀結構、星形結果。因此對ip 網路效能的衡量，需要全面考慮ip 網路的層次化和結構化特點，不同的網路層次，以及不同的網路接入點的重要性是不同的。
在對ip 網路效能管理時，需要盡可能多地將所有的網路拓撲覆蓋到，而不同的網路層次和單元需要定義不同的衡量權重，這樣可以更有效地衡量ip 網路在空間維度上的效能特徵。
考量ip 網路效能，需要不同的指標來衡量。在ip 網路效能管理中，指標體系主要分為業務和網路兩部分：業務指標包括高速上網業務，voip 業務和iptv 業務，每個業務指標都可以確保反映真實的終端使用者業務體驗；網路指標包括網路裝置的指標，鏈路的指標，以及端到端的一些ip 網路，mpls 網路效能指標。
全面深入的業務和網路指標，可以衡量ip 網路不同層面
的效能特徵。
華為ip 網路效能管理服務將在網路效能、運維效率以及網路擴充套件方面，為客戶帶來核心的價值。
通過部署ip 新功能新特性，使ip 網路對多業務承載能力提高，提公升網路kpi 指標，改善使用者體驗；通過高負荷鏈路分析、容災備份方案和網路安全專題分析，及時發現網路安全隱患，提高網路可靠性和安全性。最終使網路效能增強，使用者投訴減少。
通過長期的網路監測和評估，幫助客戶全面掌握網路真實的健康狀況，並協助客戶開展跨域問題聯動處理，做到問題快速定界定位。資料清理服務，可以提高資料配置規範性，避免不合理資料，防止資料冗餘，提高系統執行效率，同時提高運維人員的維護效率，降低運營成本。
全面提公升整網的資源利用率，充分挖掘現網的承載能力，使業務流量矩陣更加合理；集中開展裝置業務功能檢查，可以利用現網提供更多業務，延遲網路擴充套件，從而在相對長的時間內，保障客戶投資收益。
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基於時間、空間、指標三個
維度來對ip網路進行更加全
面和綜合的運維和管理。20
全業務運營下資料業務電話銷售技巧
課程大綱 金牌講師介紹 個人簡介 潘岩老師 營銷書籍暢銷書作家。畢業於華南師範大學，曾在世界500強的電信通訊運營商擔任一線客戶經理 資深營銷經理 呼叫中心高階管理人員 省級內部培訓師主管等職務。具有通訊行業8年以上的實戰經驗，對服務 營銷 投訴處理和客戶服務管理諮詢等方面有深入的研究和實踐。在工作...
構建全業務運營環境下的智慧型化運維管理平台
構建智慧型化運維管理平台的必要性 隨著各電信運營商3g和全業務運營的不斷推進，業務廣度逐步加寬，支撐系統的複雜性相對初期有顯著的增大。同時，各子系統和模組之間的聯絡也日益緊密，系統的問題和故障定位時間長，代價高。因此對支撐系統的運維管理要求也日益提高。運維管理是運營商主要的生產和管理活動之一。運維管...
新形勢下運營商全業務拓展管理新路徑分析
作者 周海蛟 企業技術開發 中旬刊 2014年第08期 摘要 隨著全業務經營時代的到來以及移動網際網路的出現，電信行業進入了乙個嶄新的歷史階段，移動與固網的融合變革風暴在各個商業服務領域掀起 電子政務 金融服務 公共安全 環境衛生 零售物流 應急反應類等等。如何面對新形勢，拓展新思維拓展全業務？在反...