一、 單選題（每小題3分，共18分）
1.管理的核心是( d )
a.決策 b.領導 c.激勵 d.處理好人際關係
2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（ b ）
a．經濟人 b．社會人 c．自我實現人 d．複雜人
3.古典管理理論階段的代表性理論是( a )
a.科學管理理論 b 行政組織理論c.行為科學理論 d.權變理論
4.直線型組織結構一般只適用於（ b ）
a．需要按職能專業化管理的小型組織 b．沒有必要按職能實現專業化管理的小型組織 c．需要按職能專業化管理的中型組織 d．需要按職能專業化管理的大型組織
5.雙因素理論中的雙因素指的是（ d ）
a.人和物的因素 b.資訊與環境 c. 自然因素和社會因素 d.保健因素與激勵因素
6.專業化管理程度高,但部門之間協調性比較差,並存在多頭領導現象.這是哪類組織結構型別的特點？（b）
a.直線制 b.職能制 c直線職能制 d.事業部制 e.矩陣制
二、判斷題（每小題2分，共20分）
1.權變理論是基於自我實現人假設提出來的. (×)
2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。 ( √ )
3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優方案。 ( √ )
4.管理幅度是指乙個管理者直接指揮下級的數目. 管理幅度應該適當才能進行有效的管理. ( √ )
5.衝突對組織都是有害的,衝突管理就是要盡可能減少或消除衝突. (×)
6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益. ( √ )
7.最小後悔值決策方法中的後悔值就是機會損失值. ( √ )
8.公平理論認為乙個人的公平感覺取決於其每次的投入與報酬之間是否對等. (×)
9.高語境文化中的人們更加傾向於坦率的和直接的交流方式 (×)
10. 「胡蘿蔔加大棒」是泰勒制的管理信條。 ( √ )
三、多選題（每小題5分，共30分）
1.管理的二重性是指管理的( ad )
a.自然屬性 b.藝術性 c. 科學性 d.社會屬性 e.實踐性
2.管理的主要職能包括 ( abef )
a.計畫 b.組織 c.指揮 d.協調 e.領導 f.控制
3.管理的主要技能包括 ( acd )
a.人際 b.診斷 c.概念 d.技術
4.電子會議決策方法的主要優點有( acd )
a.誠實 b.先進 c.匿名 d.高效
5.目標管理的特點包括有 ( acd )
a.以目標我中心 b.嚴格監督 c.自我參與 d自我控制
6.控制工作的基本工作內容包括（ abc )
a.確定控制標準 b.衡量工作績效 c.糾正工作偏差
四、簡答題（每小題16分，共32分）
1、現代管理理論的發展趨勢是怎樣的？
答：現代管理理論的發展趨勢，現簡述如下：
(1）、戰略管理步入了新的發展階段；
（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發展；
（3）、組織的變更具革命性；
（4）、管理資訊化成為企業和社會普遍追求的目標；
（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。
2、如何理解人本原理？如何實現以人為中心的管理？
答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創造性的充分發揮，是現代管理活動成功的保證。
因此，一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現「以人為中心」管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現的，具體做法為：先民主，再集中。
（1）創造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；
（2）讓員工參加管理工作；
（3）職工監督管理機構和按理說者。它可以發揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。
堅持人本原理是做好現代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則。
第一大題：單選題，10分，每題1分
1. 西方權變理論學派的代表人物是（d）。
a 孔茨 b 西蒙 c 梅奧 d 伍德沃德
2 ．管理跨度原則可以理解為（b）。
a 職位的職權和職責對等一致
b 領導者所管理的人員數目應當適當
c 管理人員要求與分工、協作相一致
d 應當授予管理人員一定的職權
3 ．美國學者梅奧曾經帶領一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創了（a）的早期研究。
a 行為科學學派b 管理科學學派 c 社會系統學派d 經驗主義學派
4. 確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關於什麼是合理的管理幅度，對於下列四種說法，你最贊同哪一種？( c)。
a管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。
b管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上公升。
c管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。
d管理幅度的確定並不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。
5 ．在計畫型別中，按照計畫制定者的層次可將計畫分為（a）。
a 戰略計畫、管理計畫、作業計畫
b 指令性計畫、指導性計畫
c 綜合計畫、專案計畫
d 銷售計畫、生產計畫、勞動人事計畫、技術改造計畫
6 ．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現在和將來 , 這種控制是（ b）。
a 前饋控制 b 反饋控制 c 過程控制 d 間接控制
7.根據領導生命週期理論，當下屬的成熟度處於成熟階段應採取的領導方式是：(d )。
a 高關係低工作 b 命令式 c 參與式 d 低工作低關係
8 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(c )。
a、雙因素理論 b、效用理論 c、公平理論 d、強化理論
8在管理方格圖中，團隊式管理的方格是處於( b)。
a 9.1 b 9.9 c 1.9 d 1.1
10 ．心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（c）。
a 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實現需要
b 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實現需要
c 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現需要
d 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實現需要
第二大題：名詞解釋，30分，每題5分
1.目標管理
目標管理是一種程式和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，並由此決定上下級的責任和分目標，並把這些目標作為經營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準。
2.企業文化
企業文化是全體職工在長期的生產經營活動中培育形成並共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規範。
3.決策
決策為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇乙個有效方案的過程。
4.組織
組織是為了達到某些特定目標，經由分工與合作及不同層次的權利和責任制度，而構成的人的集合。
5.戰略管理
戰略管理對企業的生產經營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業的自身條件和環境相適應，以求企業生存和發展。
6.管理
管理是通過計畫、組織、控制、激勵和領導等環節來調節人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織的目標的過程。
第三大題：簡答題，40分，每題5分
1．何謂組織生命週期理論？
答：組織象任何有機體一樣有其生命週期。格林納認為乙個組織的成長大致可分為創業、聚合、規範化、成熟、再發展或衰退五個階段。
每階段的組織結構、領導方式、管理體制和職工心態都有其特點。
2．管理思想的發展可分成幾個階段？
答：第一階段，早期的管理思想。 第二階段，古典的管理思想。
以泰勒、法約爾等人的思想為代表。 第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。
第四階段，現代管理思想。
3．費德勒模型的主要內容是什麼？
答：費德勒提出了有效領導的權遍模型，他認為任何領導形態均可能有效，其有效性完全取決於所處的環境是否適應。影響領導形態有效性的環境因素有：
領導者和下級的關係，職位權力，任務結構。費德勒以一種被稱為「你最不喜歡的同事」（ｌｐｃ）的問卷調查來反映和測定領導者的領導風格。
4. 控制過程一般有哪些步驟？
答：①限定子系統的範圍。②識別所要測量的特性。③訂立標準。④收集資料。⑤衡量績效。⑥診斷與更正。（答對５條給滿分。）
5. 什麼是人際關係平衡？其種類有哪些？
答：所謂人際關係平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。
種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。
6. 現代計畫方法主要有哪些？
答；①滾動計畫法②網路分析技術③線性規劃方法④投入產出法⑤計量經濟學方法
7. 雙因素理論的主要內容是什麼？
答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環境引起，如，公司政策、行為管理和監督方式、工作條件、人際關係、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身具有挑戰性、負有較大的責任等。
8. 為什麼說管理學既是科學又是藝術？
答：管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統性，真理性，發展性，是一種反映客觀規律的綜合的知識體系。
管理學又是一門藝術，是因為藝術的含義是指能夠熟練地運用知識，並且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。
第四大題：論述題，20分，每題10分
1．為什麼強調正激與負激相結合，但應以正激為主？試舉例說明。
答：所謂正激就是對職工的符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現，即職工積極性更高；所謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發生，積極性向正確方向轉移。正激和負激都是必要而有效的，不僅作用於當事人，而且會間接地影響周圍其他人。
但鑑於負激具有一定的消極作用，容易產生挫折心理和挫折行為，應該慎用。因此，領導者在激勵時因該把正激與負激巧妙地結合起來，而堅持以正激為主，負激為輔。
舉例參考：領導者應該把嚴格管理和思想工作相結合。
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