軟體職業技術學院IT職業技能

有效的發問：提出一些開放性的問題讓客戶多說，從客戶語言表達中得到更多的有助於銷售的資訊。當然在平時的工作中不管是專賣店還是服務站每天都會遇到形形色色的客戶，合理的向客戶提出一些開放式問題和封閉式問題，從語言溝通中獲得更多的資訊，對自身的提高業務水平會有非常大的幫助。

換位思考：換位實際上是指設身處地。一是要換到客戶的問題當中，二是用客戶的思維方式去思考問題。

作為乙個聽者，要換到說者的位置上，然後根據對方的語言習慣，出生背景，知識層次包括知識結構，再分析這些話是什麼意思，這樣你才可能聽懂對方說的是什麼話。擴充套件到平時的工作也是這樣，比如說服務站前台推銷配件，根據客戶的所表達出來需求，言行舉止設身處地的站在客戶的角度去考慮問題，才能最好配件的推銷工作。

3、商務聯絡或職場中應注意哪些禮儀

職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。了解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。

比如，為女士開門這樣的「紳士風度」在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。

其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。儘管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是「瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯。」如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。

你可以這樣繼續進行介紹，「對不起，我一下想不起您的名字了。」與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

握手禮儀：握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。

強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。

記住，在工作場所男女是平等的。

4、求職應聘的技巧與注意事項等

簡歷準備：在找工作前要必須做乙份個人簡歷（推薦信）.如是外語方面的工作，要中文和外文都準備。

包括學校和個人簡介、證書及身份證影印件。簡歷可以按自己的格式，也可以按人才市場提供的標準**，用人單位一般都會接受。原件要隨身帶著給用人單位當場驗證真偽，影印件可給用人單位留底參考。

乙份完整的個人簡歷內容寫滿一頁a4紙大小就可以，不要長篇大論寫成幾頁紙，乾淨整潔、言簡意賅就可以。內容包括個人資訊（性別、年齡）、畢業學校及所學專業、個人****、求職職位、受教育及培訓背景、獲得過何種等級證書、實習、工作經歷、能力和優勢。特別要強調你的能力和優勢及工作經驗或實習經驗。

面試中：求職者在見到hr的時候，應該主動地和hr打招呼，問候對方，並且感謝hr給自己這樣乙個非常好的機會。這樣的開場白會使hr感到自己非常受尊重，同時hr也會對求職者留下深刻的印象。

如果求職者在面試前做足了準備工作，那麼面試就沒有什麼可怕的了。一般hr在一開始的時候都會通過一些社交話題幫助求職者放鬆情緒，消除求職者的緊張戒備心理。

面試後：要注意的事項，終於挨到結束的時候了，但是往往許多的求職者在面試結束時的「不拘小節」露出破綻，致使「煮熟的鴨子飛了」，所以面試全過程需要善始善終。

面試結束勿忘禮儀

當求職者知道面試即將結束時千萬不要在hr面前表現出浮躁不安、急欲離去的樣子。因為hr在和求職者在一番「鬥志鬥勇」之後也會感到體力和腦力上的疲倦，hr希望得到求職者的充分尊重。聰明的求職者會起身表示告辭，同時用「同您談話我感到很榮幸」或「感謝您給我這次面試機會」這樣的辭令結束談話。

這樣的辭令會令hr感到很舒服，自己的勞動得到了誇獎，當然對求職者的印象也就加深了。

不要急於詢問

hr對求職者的印象面試即將完成時，事實上hr的心裡早已有了答案：是否給求職者第二次面試的機會。許多的hr在結束時不管求職者成功與否，一定會給乙個答覆，這只不過是個時間、方式的問題（一般大約是在乙個星期以內）。

可是千萬不要在當時就急切地詢問「請問我下次的面試時間是在何時？」，或是「您認為我怎麼樣？」。

hr是不會直截了當的回答這樣的問題的，因為任何乙個公司和企業都想讓求職者知道被錄用並不是一件輕而易舉的事情，希望求職者在未來的崗位上能夠珍惜這個工作機會。那麼求職者也不必如此心急火燎的去揭開未來雇主的神秘面紗。