後營銷管理及其策略

2021-04-12 04:45:09 字數 1015 閱讀 2694

在市場規模迅速擴大,市場需求急劇膨脹的時期,花費鉅額資金不斷贏得新顧客,以征服競爭者、征服顧客、征服市場等「征服性」(conquering)為特徵的市場營銷策略不失為企業經營制勝的一劑良方。伴隨層出不窮的商品和服務,市場過度飽和,競爭十分激烈,面對買方主導的市場,諸多廠商似乎有點束手無策,眾多經理們發現以「征服性」為基本特徵的營銷策略開始失靈,因為每個企業在以高額成本拼命「挖別人牆腳」(爭奪其他企業的客戶)的時候,受到一般對待、甚至冷遇的現有顧客大量流失,現有顧客的流失不僅會使企業丟失原有的市場份額,甚至會使企業徹底衰落。

21世紀激烈的市場競爭,使企業贏得新客戶的難度和成本迅速增加,我國的企業應該如何應對變化了的經營環境?我們提出以「維持性」為特徵的後營銷管理(after marketing)策略。

後營銷管理的含義及其特點

1.後營銷管理的含義

後營銷管理是指企業銷售商品和服務後以維持現有顧客為目標所進行的一系列營銷活動。它以「維持性」(retention)為基本特徵,通過了解和滿足現有顧客的需求,培養一批對企業服務高度滿意、對企業產品高度忠誠的長期和終身顧客,以較低的營銷成本、較高的營銷效率創造良好的企業經營績效。企業重視後營銷管理是有充分的理論和實踐依據的:

(1)企業目前擁有的顧客資源是企業的重要資產,後營銷管理有助於提公升該類資產的價值

從管理的視角看,資產是企業擁有的能夠給自己帶來經濟收益(集中體現為現金流入)的資源。企業取得資產只有三種途徑:股東、債權人或顧客。

股東投入資產要求對剩餘財產擁有所有權,並取得一定的回報;債權人投入資產要求企業定期付息,到期還本;只有從顧客處流入企業的資產才是企業利潤和價值增長的源泉。因此,企業掌控的顧客是企業極其重要的資產。美國一位航空公司的總裁說過:

「看看我們的資產負債表,在資產一欄中你將看到多少飛機價值多少億元。但這是錯誤的,我們在自欺欺人,真正應該放在這個地方的是去年我們運載了多少愉快的乘客!這些人願意乘坐我們的飛機,是我們惟一可以把握的資產,飛機想要多少我們可以買多少,但是如果沒有乘客願意乘坐,這些飛機將一文不值。

」1這裡實際上強調愉快的乘客對航空公司的重要性。後營銷管理可以很好地維繫這些愉快的乘客。

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