森安達汽車租賃****汽車租賃管理制度
一、租車前工作內容
一、工作程式
排程維保人員對收回的車輛經檢查、維修、維護、保養後符合待租條件，由維護保養人員簽發，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續和其它要求——查驗客戶（或擔保人）租車手續——客戶試駕——現場檢視客戶（或擔保人）貴重車輛需房子產權或其它財產——簽訂租車合同——收取客戶預付租金和違章保證金——驗車、填寫《汽車檢驗單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車
二、工作內容
1、租賃部（門店）收回車輛後，通知排程維保人員對車輛進行全面檢查和維修、維護、保養及清潔。符合待租條件後，由維保人員簽發《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收後方可對外出租。下班期間收車後又繼續出租的車輛，由收車人負責檢查車況，履行和承擔維保養人工作和責任。
2、介紹情況
租車前，租賃部（門店）應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車**、公里和時間限制、所需手續、租車合同條款主要內容和其它租車須知，以及我方提供的相關服務。讓客戶明白消費、開心租車。
3、租車手續
個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權屬證書原件。單位租車，需提供單位營業執照、企業組織機構**證、法人委託書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續影印件乙份。
4、客戶試車
租賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。
5、現場檢視
租賃部應跟隨客戶現場檢視客戶房屋或其它財產，觀察和了解客戶相關資訊，仔細核對房屋或其它財產所有權屬證書與實際情況是否相符。包括所有權人姓名、財產位址、樓層、單元、門號等。有產權爭議或被抵押的財產不得租車。
6、簽訂合同
簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車**、起租時間、租前累計公里數、預收款和保證金金額以及預租天數等內容。要求客戶和擔保人本人親自簽名，並如實填寫家庭常住位址、工作單位、**號碼等相關資訊。
合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執乙份。
7、收取租金預付款和違章保證金
客戶租車前，必須交納租金預付款和違章保證金。租金預付款金額，按照客戶租車天數和租車單價，確定預收金額。違章保證金每次每車預收3000元以上。
預收款由門店主管直接向客戶足額收取，出據收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預付款和保證金，應在當天交付公司財務，公司財務出據收款憑證。
8、交車驗車
租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷；轉向系統、剎車系統、潤滑系統、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調、音響、導航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、後背箱等是否正常。驗車後，應逐項填寫《汽車檢驗單》一式三份，客戶和租賃部各執乙份，交公司財務部門乙份結算使用。
9、向客戶交待車輛行車操作注意事項
根據所租車輛效能和特點，租賃部應主動向客戶講解操作方法和注意事項，指導客戶正確使用操作車輛。避免造**為車輛損壞。同時要求客戶：
隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法聯絡，我方將引起高度重視，檢視監控，了解情況，作出應對。
二、租車期間工作內容
一、工作程式
二、工作內容
（一）、租賃部應嚴密監控和掌握所租車輛租用和執行狀況，與客戶隨時保持通訊聯絡，主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。
（二）租車期間，一旦發現所租車輛執行異常，即車輛停駛三天以上，或兩天以上無法與客戶取得聯絡，租賃部應引起高度重視，通過監控跟蹤，現場檢視，調查了解等方式，弄清真象實情。若異常屬實，應立即報告公司領導，根據公司指示和布暑，會同公司排程部一道，及時採取相應措施，加以應對。
（三）、所租車輛發生機械故障或交通事故處理
1、在離市區20公里以內，租賃部應立即趕赴現場處理，需修理人員現場修理的，馬上通知修理人員到場修理；需運回指定廠家修理的，通知修車廠拖車。
2、在離市區20公里以外50公里以內的，通過**聯絡，向客戶仔細了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節約路途費用，修車費在800元以內的，可委託客戶就地修車，要求客戶現場監督修車，更換配件和修車費用需我方確認。要求客戶盡可能開據付款憑證隨舊配件一併帶回。
便於還車費用結算時，判斷故障起因，明確責任。修車費用超過800以上，租賃部和維護部應趕到現場，了解情況，確需運回公司指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應現場明確責任，現場收取修車費預收款，結算時，多退少補。
3、所租車輛發生交通事故，造**員、車輛損失，租賃部應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區內，應客戶要求，我方應當現場協助處理。發生較大交通事故，租賃部和排程部及保險人員應立及到場施救，協助客戶處理相關事宜。事故車輛應盡量運回公司指定廠家修復。
因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關規定，及時解決和落實客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險與客戶共同協商一致後，報公司領導同意，確定損失賠償方案，能當場確定損失賠償金額的，應盡量與客戶當場了結，並與修理廠確定維修天數，簽訂損失車輛停運營賠償協議。盡可能現場結清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。剩餘欠款需有抵押或擔保限期付清。
現場不能確定損失賠償金額時，應向客戶收取不低於預計金額的80％損失賠償金預付款。待相關情況明朗後再向客戶索賠全部損失費用。
（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應提前1天主動與客戶聯絡，了解和掌握客戶還車時間，以便安排後期租車。對逾期或續租客戶，應準確計算出客戶預付金餘額，若不足以彌補超期或續租天數租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超過300元，限期不補交或續交的，應強行收車。
以免給公司造成更大經濟損失。
三、收車後工作內容
一、工作程式
收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應專案內容——處理車損賠償等事宜——向公司辦公室遞交《租車合同》、向財務部門遞交《收車驗收單》——辦公室、財務部共同核實後辦理租車費用結算
二、工作內容
（一）、驗車、收車
1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內臨時配置物品，檢視和記錄客戶租車行駛里程數和還車時間。對照交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對，仔細全面檢查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢驗單》對應專案內容，及時通知公司財務辦理費用結算手續。
2、租賃部收車後，及時將車開回公司，車鑰匙交公司排程保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維保人員，經維保人員檢查和維修、維護、保養和清潔，符合待租條件後，維保人員簽發，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維保人員負責將車輛集中統一停放於公司門前或指定區域待租，放置租車標誌牌。
（二）、賠償
收車時，車輛損傷或車內物品丟失，租賃部應通知排程部現場處理：
1、丟失的物品：照價賠償。
2、車輛損失賠償：
①客戶全額自負：由租賃部和排程部根據損傷情況，合理確定車輛修復費用金額，填寫《客戶車損單和其它費用結算單賠償》客戶、排程部、租賃部分別簽字認可。交財務部作為結算依據。當場結清。
②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付範圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相關理賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶自負。
同時，客戶承擔所租車輛保險費總額的20％補償金，作為所租車輛下一年度購買保險時保險費增加金額。確定客戶損失賠償和保險費補償金後，填寫《客戶車損和其它費用賠償結算單》客戶、排程部、租賃部分別簽字認可，交公司財務部作為結算依據。當場結清。
③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，排程部根據所需修車時間確定賠償天數和賠償金額。隨租金和賠償款一併結算。
（三）、結算
租賃部收車驗收後，當場計算出客戶租車天數（含車輛損壞修復停駛時間）和應付租金金額（含超時超公里加收金額）及其它應收費用。將資料填寫在《租車合同》和《汽車檢驗單》對應專案內容中，經客戶簽名確認後《租車合同》交公司辦公室存檔乙份，《汽車檢驗單》交公司財務作為結算依據。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車、收車登記表》進行核對，簽署核實結論，財務部根據辦公室核實結果，當場與客戶辦理租車費用結算，除預留客戶交納的租車違章保證金外，結清全部租金和其它應付費用，並出據收款憑證。
未經公司領導批准，嚴禁客戶欠款。否則，由租賃部和財務部負責催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財務部有關人員負責賠償
四、違章資訊查詢和處理
一、工作程式
二、工作內容
（一）、租賃部負責客戶租車違章資訊查詢，一旦發現客戶租車違章（將違章資訊列印成紙質，以便客戶查閱），填寫《客戶違章登記表》並及時通知客戶限期處理，超過5日客戶未自行處理，租賃部根據客戶違章罰款和相關費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司財務借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報銷制度》在公司財務部報銷。客戶還車前出現的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在租車結算時了結。
還車後發現的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在客戶保證金中扣出。
（二）、客戶違章保證金保證期滿15個工作日，租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款和相關費用，多退少補。一次性結清。
五、責任處罰
（一） 違反租車前工作內容和要求
1、租車前未主動向客戶介紹相關情況，還車時與客戶發生糾紛，罰款50元；造成經濟損失的罰款 100元；
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