我公司的運作流程是：**商將商品的**標籤和ean條形碼（統一產品碼）貼好，運到我們的配送中心；配送中心根據每個商店的需要，對商品就地篩選，重新打包，從「配區」運到「送區」
我公司採用的一種商流、物流一體化的配送模式，在這種配送模式對於行為主體來說，由於其直接組織貨源及商品銷售，因而配送活動中能夠形成資源優勢，擴大業務範圍和服務物件，同時也便於向客戶提供特殊的物流服務，如配套**物資等，從而滿足客戶的不同需求。這種配送模式是一種能全面發揮專業流通企業功能的物流形式。
同時我公司也採用集中型配送網路，因為集中型配送網路具有管理費用少、安全庫存降低、使用者提前期長，運輸成本中外向運輸成本相對高一些，因為配送中心離使用者的距離與分散型系統相比要遠一些，但內向運輸成本相對會低一些等優點。
（一）擬定配送計畫流程
在售前必須製作配送計畫，這是配送省時化、省力化的主要因素。
首先，必須明確配送方案解決的目的的及其實施的範圍。其次，要合理定位配送區域。將客戶所在地的具體位置做乙個統計，並將其做區域上的整體劃分。
將每一客戶納入不同的基本配送區域之中，以作為下一步決策的基本參考。由於企業客戶分布不集中，送貨地點分散，加之物流網路覆蓋範圍有限，很難合理經濟地組織送貨。所以，應根據客戶特徵，即數碼電器產品、海南的地理分布，合理定位配送區域，同時對不同的配送區域可採取差別性的配送服務政策。
對客戶相對集中的海口市，因訂貨比較集中，應及時組織送貨，做到高效準確；而對於偏遠地區，送貨期限可酌情延長。同時，確定每乙個目標的配送模式時間。比如確定每乙個目標是採用商店配送，還是採用配送中心配送；是採用單品種大批量配送，還是採用多品種少批量配送；是採用定時配送，或定量配送，或定時定量配送，或定時、定線配送，或即時配送；是採用共同配送，可加工配送等其他配送模式。
（二）選擇配送方法
選擇配送方法主要包括3個方面的內容：
1．確定配貨作業方法
配貨是配送工作的第一步，根據各個使用者的需求情況，首先確定需要配送貨物的種類和數量，然後在配送中心將所需貨物挑選出來，即所謂的分揀。
2．確定車輛配送方法
由於配送作業本身的特點，配送工作所需車輛一般為汽車，由於需配的貨物的重量、體積及包裝形式各異，在配裝貨物時，既要考慮車輛的載重量，又要考慮車輛的容積，使車輛的載重的容積都得到有效的得利用，這樣就可以節省運力，減少配送的tkm數，從而降低配送費用。
具體車輛配裝時則要根據需配送貨物的具體情況以及車輛情況，主要是依靠經驗或簡單的計算公式選擇最佳方案。
3．確定配送路線
配送路線合理與否對配送速度、成本、效益影響很大，採用科學合理和方法來確定配送活動中非常重要的一項工作。
（1） 確定目標。目標的選擇是根據配送的具體要求、配送中心的實力及客觀條件來定的。
（2） 確定配送路線的約束條件。滿足所有收貨人對貨物品種、規格、數量的要求。滿足收貨人對貨物發到時間內範圍的要求。
在允許通行的時間內進行配送。各配送路線的貨物量不得超過車輛容積和載重的限制。在配送中心現有到動力允許的範圍內。
（三）分析配送成本
1．配送成本費用的構成
（1） 配送運輸費。包括車輛費用和營運間接費用。
（2） 分揀人工費用。主要包括：分揀人工費用、分揀裝置費用。
（3） 配裝費用。主要包括：配裝材料費用、配裝輔助費用、配裝人工費用。
（4） 流通加工費用。主要包括：流通加工裝置費用、流通加工材料費用、流通加工過程中從事加工活動的管理人員、工人及有關人員工資、獎金等費用總和。
2．配送成本費用的計算
配送成本費用的核算是多環節的核算，是各個配送環節或活動成本費用的整合。因此，對每個環節都應當計算各成本物件的總成本，即配送成本=配送運輸成本+分揀成本+配裝成本+流通加工成本
（1） 配送運輸成本的計算。配送運輸成本是指配送車輛在完成貨物配送貨物過程中所發生的各種車輛費用和配送間接費用：
1） 車輛費用。包括：工資、職工福利費、燃料費用、輪胎費用、修理費用、大修費用、折舊費用、養路費用、公路運輸管理費用、行車事故損失還有其他費用。
2） 配送接間費用。指配送運輸管理部門為管理和組織配送運輸所發生的各項管理費用和業務費用。
（2） 分揀成本的核算。
（3） 配裝成本的核算。
（4） 流通加工的核算。
（四）制定配送作業流程
（1）接受並彙總訂單
（2）進貨。進貨流程包括：1）訂貨。
針對兩個月的**計畫，應該要調整好供需節奏，分批進貨，和**商洽談，要求批量折扣。為了完成庫存供貨，應選擇多家**商。收到和彙總客戶的訂單後，首先要確定配送貨物的種類和數量，然後查詢本系統現有庫存商品中有無抽需的現貨。
如有現貨，則進入揀流程；如沒有，或雖有現貨但數量不足，則要及時向**商發出訂單，進行訂貨。2）驗收。3）分揀。
4）儲存。為了保證配送活動正常執行，也為了享受**上的優惠待遇，將貨物暫儲存起來。
（3）理貨配貨。要對組織進來的各種貨物進行整理，並依據顧客要求進行組合。1）加工作業。
2）分揀作業。3）包裝作業。為了方便運輸和識別各個客戶的貨物，要對配備好的貨物重新包裝，並在包裝物上印標籤。
（4）出貨流程。1）裝車。2）送貨，為了適應不同客戶有需要，在進行送貨作業時，可以按照固定時間、固定路線為固定客戶送貨；也可以是不受時間、路線的限制，機動靈活地進行送貨作業。
（五）售後服務
1、 交易結束及時聯絡
產品成交後賣家應主動和買家聯絡，避免成交的買家由於沒有及時聯絡而流失掉。及時聯絡買家應該做到：
自己製作的成交郵件模版，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候註明，這樣也方便你查尋。
為了避免衝動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要！物品成交的當天就發出成交郵件。
2、賣家自己設計的郵件模版
商品成交以後，賣家也可以自己撰寫要傳送給買家的第一封成交確認郵件，你可以運用更人性化的語言，加入自己的資訊。
3、優惠政策
在店鋪內制定出相應的優惠政策，比如可以讓他們享受新品8折優惠等等。
定期回訪顧客，用打**或者email的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關係，同時也可以從他們那裡得到很好的意見和建議。
4、公正合理的處理投訴
處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護我們信譽的補救方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關係，甚至還可以促進銷售的增長。
問題要分清責任，對於是因為自身原因所造成顧客不便或者損失的，要給予賠償或者退換，因為其他原因所造成顧客不滿的，要及時地對顧客進行解釋，並幫助其解決問題，對於確實是因為顧客自身原因的，要耐心地給予答覆.
四、總結
一項具體的配送業務要出色的完成必須依賴於乙個良好的配送方案以及公司的配送和管理能力，因此制定乙個合理的配送方案是完成配送任務的關鍵，任何一項配送任務都可以根據所制定的方案選擇正確的路線、合適的車輛，以最低的成本、準時安全的將客戶所需貨物送達目的地。
配送中心作業流程
配送中心的流程圖 配送中心的主要活動是訂貨 進貨 發貨 倉儲 訂單揀貨和配送作業。首先確定配送中心主要活動及其程式之後，才能規劃設計。有的配送中心還要進行流通加工 貼標籤和包裝等作業。當有退貨作業時，還要進行退貨品的分類 保管和退回等作業。如圖2 1。1 進貨 進貨就是配送中心根據客戶的需要，為配送...
配送中心作業流程
連鎖超市配送中心的作業流程就是指配送中心的活動過程在運動時所形成的基本，工作順序，一般表現為 進貨 驗收 入庫 存放 揀取 包裝 分類 出貨 檢查 裝貨 送貨等諸多環節。概括起來，主要包括以下作業流程 1 收貨管理 配送中心的收貨管理是指對於 商送來的定購商品進行驗收 入庫等操作管理。配送中心每天彙...
配送運輸作業計畫
113202班116室 課程設計 課程 配送計畫 院系 汽車營銷學院 專業 物流管理 班級 113202班 組別 第六組 小組成員 張鐸 劉淼 李德陽 趙海祥 闞豔鵬 白天琦 指導老師 溫競瑞 課題工作時間 2012 5 7 至 2012 5 13 目錄一 配送運輸計畫的主要內容 一 客戶訂單 客戶...