對配件的配送過程進行控制，不斷提高配送服務水平和質量。
售後服務部配件業務科、各配件分中心通過配送服務供方與上海大眾特許經銷商/特約維修站之間的配件配送服務。
無4.1售後服務部配件業務科配件物流股負責制訂配送規定並監督控制配送服務供方的日常運作，協調解決各配件分中心、配送服務供方與經銷商之間的配件索賠。
4.2 各配件分中心與配送服務供方負責實施對經銷商的配件配送和索賠等事宜，並保留相關單證。
4.3經銷商負責對配件的清點收貨和入庫，並配合各配件分中心完成配送任務。
5.1配送服務供方
5.1.1 上海大眾對配送服務供方能力的評判，在進行質量體系審核和在簽訂或續簽合同時進行。
5.1.2 配送服務供方需按要求建立並儲存配送服務過程的記錄。
5.1.3 對各配件分中心配送服務供方配送的監督控制，由各配件分中心和配件業務科配件物流股進行。
5.2配送規定
5.2.1根據經銷商地理位置的不同，上海大眾進行配送區域的劃分。
5.2.2配送物件：與上海大眾籤有合同的vw及skoda品牌特許經銷商和特約維修站。
5.2.3配送範圍: 經銷商在上海大眾訂購的原裝配件、附件及維修工具。
5.2.4新建經銷商的配件配送
5.2.4.1新建經銷商應通知上海大眾開業時間，並提前10天傳送首次訂單。
5.2.4.2首次訂單將於上海大眾收到訂單日起7天內送達經銷商。
5.2.4.3次月起，上海大眾將按照配送日程表規定的日期進行正常配送。
5.2.5常規訂單訂貨
5.2.5.1上海大眾將於每月底前5天通知經銷商下月度的《常規訂單配送日程表》。
5.2.5.
2經銷商每週可訂貨一次，訂貨專案不限，訂貨數量為每項配件最小包裝數的倍數，vw經銷商每次最低訂貨金額為5萬元，skoda經銷商每次最低訂貨金額為2萬元。低於最低訂貨金額的常規訂單，最遲在該經銷商下一次常規訂單配送時合併配送。
5.2.5.3經銷商必須根據《常規訂單配送日程表》規定的日期，通過**訂貨系統傳送配件訂單，如未在規定時間內遞交訂單，上海大眾將視為該經銷商放棄本次訂貨。
5.2.5.
4如經銷商在乙個月內累計兩次未能按照《常規訂單配送日程表》中規定的日期傳送配件訂單（延誤傳送時間或未傳送），自次月起，上海大眾將取消該經銷商每週訂貨、配送一次的資格，改為每兩周一次。如遇到網路或系統故障, 經銷商可通過電子郵件和傳真等方式傳送訂單。
5.2.5.5上海大眾訂單接收時間：周一至周五，國家法定假日除外。
5.2.6常規訂單配送
5.2.6.1「到貨時效」指上海大眾收到經銷商在規定時間內傳送的訂單後至配件送達經銷商的整個時間週期。
5.2.6.2根據上海大眾配件倉庫到各經銷商的距離，常規訂單到貨時效分為三種：
72小時到貨：當天收到的訂單，配件在第4天下午5點前送達經銷商處，
96小時到貨：當天收到的訂單，配件在第5天下午5點前送達經銷商處，
96-144小時到貨：當天收到的訂單，配件在5-7天內送達經銷商處，
5.2.6.3經銷商常規訂單具體到貨時間請見附件《經銷商配件到貨時效表》。運輸過程中如遇不可抗力原因（天氣、道路等），到貨時間將另行通知。
5.2.6.4常規訂單免費配送。
5.2.7緊急訂單訂貨
5.2.7.1免費配送緊急訂單
訂貨次數：月訂貨金額在80萬元以下的經銷商每月4次，月訂貨金額80-100萬元的經銷商每月6次；月訂貨金額高於100萬元的經銷商每月8次；(訂貨金額參照前一年度配件銷售資料)
訂貨專案和範圍：除《緊急訂單限制訂貨專案清單》以外的所有配件；
訂貨數量：訂貨數量為每項配件最小包裝數的倍數，但每項配件訂貨數量不得超過
5件，如配件最小包裝數大於5件，則以最小包裝數為最大訂貨數量；
5.2.7.2收費配送緊急訂單
超出免費配送緊急訂單規定的訂貨次數、訂貨專案和範圍、訂貨數量的緊急訂單將收取加急服務費，收費標準為該訂單開票金額的5%，加急服務費由經銷商自行承擔，不得轉嫁至終端使用者。
收費配送緊急訂單每天不得超過乙份，如超過乙份則訂單將在系統內予以退回；。
5.2.7.3上海大眾訂單接收時間：周一至周五，上午8點至下午4點，下午4點以後收到的
訂單將在第二工作日處理，國家法定假日除外。
5.2.8緊急訂單配送
5.2.8.1根據上海大眾配件倉庫到各經銷商的距離，緊急訂單到貨時效分為四種：
24小時到貨：當天上午收到的訂單，配件在第2天中午12點前送達經銷商處；當天下午收到的訂單，配件在第2天下午5點前送達經銷商處；
48小時到貨：當天收到的訂單，配件在第3天下午5點前送達經銷商處；
72小時到貨：當天收到的訂單，配件在第4天下午5點前送達經銷商處；
96-120小時到貨：當天收到的訂單，配件在5-6天內送達經銷商處；
5.2.8.2如緊急訂單中出現超重、超長配件或危險品配件（詳見《非緊急配送專案清單》），該訂單將按照常規訂單時效配送。
5.2.8.3經銷商緊急訂單具體到貨時間請見附件《經銷商配件到貨時效表》。運輸過程中如遇不可抗力原因（天氣、道路等），到貨時間將另行通知。
5.2.9經銷商自行提貨的訂單
5.2.9.1如經銷商需自行提貨,則提貨人員必須是經銷商在冊正式員工且該員工應與經銷商在《處理售後配件的授權委託書》上指定的人員一致。
5.2.9.2自提訂單的訂貨規定：
訂貨次數：每個經銷商每天不超過乙份；
訂貨專案和範圍：不限；
訂貨數量：訂貨數量為每項配件最小包裝數的倍數，但每項配件訂貨數量不得超過
5件，如配件最小包裝數大於5件，則以最小包裝數為最大訂貨數量；
超出規定訂貨次數或訂貨數量的自提訂單將在系統內予以退回；
5.2.9.3自提訂單的提貨時間：超過48小時不提貨的訂單將予以作廢處理，退回倉庫。
5.2.10訂單的有效期：
訂單的有效期為當月，訂單中欠發的配件將在上海大眾到貨後以補欠發訂單的形式予以補發，到當月底，訂單失效，欠發的配件不再補發，經銷商需在下月重新訂貨。補欠發的配件將在該經銷商下一次配送時合併配送。
5.2.11經銷商的付款
5.2.11.
1有信用額度的經銷商：訂單金額在可用信用額度範圍內的，將按照配送日程表準時傳送。訂單金額超出可用信用額度，經銷商應提前付清超出部分的貨款，以便安排配送。
如經銷商在乙個月內累計兩次因欠款而影響上海大眾正常配送計畫，自次月起，上海大眾將取消該經銷商常規訂單每週訂貨一次的資格，改為每兩周一次。如欠款情況繼續發生,上海大眾將取消該經銷商的信用額度。
5.2.11.
2沒有信用額度的經銷商：經銷商傳送訂單前，應及時將訂單貨款匯入指定帳戶，以便安排配送。如經銷商在乙個月內累計兩次因欠款而影響上海大眾正常配送計畫，自次月起，上海大眾將取消該經銷商常規訂單每週訂貨一次的資格，改為每兩周一次。
5.2.11.3非經銷商責任引起的欠款(銀行或上海大眾財務部門), 經銷商需提供匯款證明。
5.2.11.4因經銷商欠款或訂單滯後等原因造成的配送延誤，上海大眾將另行安排配送時間，最遲在該經銷商下一次常規訂單配送時合併配送。
5.2.12經銷商的基礎庫存：
經銷商庫存必須符合上海大眾提供的基礎庫存標準。經銷商應每月對自己的基礎庫存情況進行自檢、補充。售後服務現場代表將對經銷商的基礎庫存情況進行不定期抽查，基礎庫存管理將納入經銷商考核。
5.2.13配件的交接
5.2.13.1交接以配件從配送車輛上卸下但未進入經銷商倉庫為準。
5.2.13.2交接內容：
配送裝置外觀完好，裝置編號與送貨單內容相符；
配送裝置數量與送貨單相符；
鈑金件、保險槓、玻璃製品、燈具等易損、易碎件，應開箱驗收；
汽車附件應當面清點；
其它有大包裝的配件，按照送貨單註明的件數點收；
5.2.13.3在交接現場如發現配送裝置損壞、配件外包裝損壞、配件損壞等情況，由交接雙方共同在送貨單上簽字註明，並拍照取證，作為索賠依據。
5.2.13.4經銷商應當配合配件交接，盡量縮短交接時間。
5.2.14經銷商的收貨
5.2.14.1為保證物流安全，經銷商應指定配件經理或專人負責配件的清點、簽收。
5.2.14.
2經銷商指定的收貨人必須填寫《處理售後配件的授權委託書》後在上海大眾登記備案 ，如有變更應立即通報上海大眾，不辦理《處理售後配件的授權委託書》的經銷商，將暫時不予安排配送。
5.2.14.3經銷商簽收送貨單時必須加蓋單位公章，並註明具體收貨時間，如：「xx月xx
日xx點」，在簽單後經銷商應在**訂貨系統中同時進行電子簽收並列印簽收單
交與運輸商帶回上海大眾，簽收人應與《處理售後配件的授權委託書》 上指定的
人員一致，如經銷商無故拒絕簽收和列印簽收單，上海大眾將視為此批配件已經
按照到貨時效要求送達。
5.2.15配件的索賠
5.2.15.
1售後配件的索賠：如發生配件索賠，經銷商應按規定填寫《配件索賠申請處理單》，並通過**訂貨系統向所屬配件分中心遞交，除**訂貨系統以外的索賠申請將視為無效，不予索賠，具體索賠要求請參考《配件索賠工作條例》。
5.2.15.2整車擔保索賠件的**：經銷商應將整車擔保件的索賠與售後配件的索賠予以區
分。上海大眾在每月的《配送日程表》上註明經銷商的索賠件**日期，請經銷商按照日程表提前做好準備。索賠件需裝入相應的配送裝置，由配送車輛帶回上海大眾索賠件倉庫。
經銷商與運輸商的交接數量以雙方共同認可的交接單上註明的大件數為準。
5.2.16配送裝置的**
5.2.16.1配送裝置卸貨交接後將在經銷商處停放，由下次配送車輛帶回。
5.2.16.2配送裝置**時，由配送方送貨人和經銷商收貨人當面清點，並在送貨單上註明**數量。
5.2.16.3對不如數返還，占用配送裝置超過乙個月的經銷商，上海大眾將視為該裝置已滅失，由經銷商負責賠償。
5.2.16.4經銷商應配合配送裝置的**裝載。
5.2.16.5經銷商應愛護物流裝置，避免野蠻裝卸。
5.2.16.5因經銷商操作不當造成配送裝置損壞、滅失的，由經銷商負責賠償。
5.2.17維修工具的配送
5.2.17.1維修工具無訂貨限制（時間、專案、數量等）。
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